---

Уважаемые жители! В рамках общественного контроля префектура совместно с депутатами муниципальных округов проводит мониторинг Вашей удовлетворенности качеством предоставляемых ГБУ «Жилищник» услуг. Результат анкетирования станет показателем работы ГБУ «Жилищник» и даст понимание, на чем необходимо сосредоточить усилия для улучшения качества предоставляемых услуг. Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Ваше мнение очень важно!

---

Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник» в баллах от 5 - высокая доступность до 1- низкая доступность:

---

1. Укажите в каком микрорайоне Вы живете

1-ый	35 10%
2-ой	16 5%
3-ий	27 8%
4-ый	31 9%
5-ый	9 3%
6-ый	13 4%
7-ый	6 2%
8-ый	29 8%
9-ый	14 4%
10-ый	13 4%
11-ый	26 8%
12-ый	10 3%
14-ый	38 11%
15-ый	24 7%
16-ый	20 6%
18-ый	13 4%
19-ый	3 1%
20-ый	15 4%

---

о предоставляемых услугах

1	148 40%
2	58 16%
3	59 16%
4	39 11%
5	19 5%
Затрудняюсь ответить	47 13%

---

о расценках на оказание услуг

1	177 48%
2	48 13%
3	52 14%
4	18 5%
5	9 2%
Затрудняюсь ответить	62 17%

---

о правах и обязанностях жильцов

1	174 48%
2	51 14%
3	51 14%
4	28 8%
5	9 2%
Затрудняюсь ответить	51 14%

---

о порядке предоставления претензий

1	186 51%
2	45 12%
3	42 12%
4	23 6%
5	10 3%
Затрудняюсь ответить	59 16%

---

об отчетности по управлении домом

1	208 57%
2	45 12%
3	33 9%
4	20 5%
5	7 2%
Затрудняюсь ответить	51 14%

---

2. Оцените уровень удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых ГБУ «Жилищник». Если Вы полностью удовлетворены качеством услуги, то поставьте знак в столбике напротив цифры 5, если Вы полностью не удовлетворены – напротив цифры 1. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной оценке.

---

Общий уровень удовлетворенности качеством услуг

1	92 25%
2	109 30%
3	93 26%
4	54 15%
5	15 4%

---

Содержание многоквартирного дома:

---

уборка подъезда до лифта

1	89 24%
2	61 17%
3	90 25%
4	82 23%
5	42 12%

---

уборка лифта

1	106 29%
2	58 16%
3	78 22%
4	79 22%
5	40 11%

---

уборка на этаже

1	147 40%
2	73 20%
3	65 18%
4	49 13%
5	30 8%

---

состояние ковшей мусоропровода на этаже

1	115 32%
2	58 16%
3	86 24%
4	79 22%
5	24 7%

---

состояние контейнерно-бункерной площадки около дома

1	59 16%
2	48 13%
3	101 28%
4	108 30%
5	45 12%

---

Содержание придомовой территории:

---

уборка тротуаров

1	49 13%
2	45 12%
3	83 23%
4	120 33%
5	70 19%

---

уборка внутридворовых проездов

1	50 14%
2	44 12%
3	94 26%
4	115 32%
5	62 17%

---

содержанию дворовых территории (газоны, ограждения)

1	58 16%
2	44 12%
3	95 26%
4	112 31%
5	53 15%

---

содержание детской площадки

1	50 14%
2	35 10%
3	94 26%
4	116 33%
5	60 17%

---

содержание спортивной площадки (заполняется при наличии)

1	47 18%
2	31 12%
3	67 25%
4	80 30%
5	41 15%

---

3. Оцените удобство обращения в ГБУ «Жилищник» (через диспетчерскую службу, через сайт, через кнопку в лифте) в баллах: от 1 - низкая степень до 5 – высокая степень удобства:

1	62 17%
2	37 10%
3	67 18%
4	64 18%
5	42 12%
Не знаю, не пользовался	92 25%

---

4. Оцените Вашу удовлетворенность обращением в диспетчерскую по следующим пунктам в баллах:

---

легкость дозвона

1	38 14%
2	19 7%
3	64 23%
4	80 29%
5	79 28%

---

доброжелательность

1	37 13%
2	31 11%
3	65 23%
4	79 28%
5	66 24%

---

компетентность оператора

1	42 15%
2	32 12%
3	62 22%
4	84 30%
5	56 20%

---

5. Удовлетворены ли Вы качеством выполнения заявки в диспетчерскую в баллах:

---

скорость выполнения заявки

1	61 23%
2	30 11%
3	71 26%
4	67 25%
5	42 15%

---

реагирование в соответствии с Вашим запросом

1	56 21%
2	32 12%
3	71 26%
4	70 26%
5	43 16%

---

6. Оцените Вашу удовлетворенность профессиональными навыками и поведением обслуживающего персонала:

---

Слесари-сантехники

1	29 18%
2	20 12%
3	43 27%
4	42 26%
5	27 17%

---

Плотники (стекольщики)

1	22 21%
2	7 7%
3	34 32%
4	26 25%
5	16 15%

---

Не знал, что такие услуги оказываются ГБУ «Жилищник»

94 100%

---

7. Готовы ли Вы рекомендовать платные услуги другим жильцам Вашего дома, района:

---

Услуги слесаря:

Да	57 29%
Нет	141 71%

---

Услуги плотника (стекольщика):

Да	35 24%
Нет	108 76%

---

8. Готовы ли Вы участвовать в регулярных опросах для оценки работы ГБУ "Жилищник" Вашего района:

Да	257 76%
Нет	82 24%

---

Какие средства опроса для Вас наиболее удобны:

Личный опрос депутатами, советниками	23 9%
Опросный лист в почтовый ящик	35 14%
Опросы через сайт префектуры zelao.ru	150 59%
Опросы через мобильный телефон («Активный Гражданин» или иное приложение)	27 11%
Телефонный опрос	13 5%
Другое	6 2%

---

9. Сфера Вашей деятельности:

рабочий	22 7%
специалист	124 38%
работник бюджетной сферы	53 16%
индивидуальный предприниматель	4 1%
руководитель	50 15%
учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения	6 2%
неработающий пенсионер	28 9%
безработный	10 3%
другое	30 9%

---

Пол:

Мужской	155 43%
Женский	205 57%

---

Ваш возраст:

18-29 лет	66 18%
30-39 лет	116 32%
40-49 лет	88 24%
50-59 лет	71 20%
60 лет и старше	22 6%

---