---

Префектура ЗелАО г. Москвы проводит опрос общественного мнения о внедрении делового совершенства в Зеленограде.

Согласно резолюции коллегии от 25 июня 2014 года «О реализации направления «деловое совершенство» в научно-промышленной сфере и подведомственных государственных бюджетных учреждениях Зеленоградского АО г.Москвы» направление «деловое совершенство» в настоящее время реализуется в сфере ЖКХиБ. Зеленоградцы, по результатам опроса, считают что наибольший эффект от использования модели будет получен в организациях ЖКХ (в настоящее время ГБУ «Жилищник районов»).

Термин «деловое совершенство» (Performance Excellence, Business Excellence) широко применяется в передовых странах вместо терминов «управление качеством» и «система менеджмента качества» для оценки уровня управления предприятием. Уровень делового совершенства оценивается по специальным критериям (см. ниже), при этом уровень делового совершенства идеального предприятия оценивается в 1000 баллов. Самооценка своего уровня делового совершенства проводится большинством передовых зарубежных предприятий для выявления всех возможностей улучшения деятельности.

При оценке уровня делового совершенства предприятия проводится сравнение деятельности и результатов этого предприятия с идеальным предприятием по следующим критериям:
1. Лидерство руководителей.
2. Политика и стратегия организации.
3. Развитие персонала.
4. Партнерство и ресурсы.
5. Процессы, продукция и услуги.
6. Удовлетворенность потребителей.
7. Удовлетворенность персонала.
8. Влияние организации на общество.
9. Финансовые показатели, показатели качества продукции и услуг.

Система этих критериев и методы их оценки обозначаются термином «модель делового совершенства». В ГБУ «Жилищник районов» Матушкино, Савелки, Крюково, Старое Крюково и Силино реализация модели началась с внедрения критериев удовлетворенность персонала и потребителей.

22 апреля 2015 года состоится коллегия префектуры на тему: «О реализации направления «деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского ОА г.Москвы». Мнение жителей о работе управляющих компаний крайне важно для оценки эффективности их деятельности.

Приглашаем Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы анкеты!

---

Укажите Ваш возраст

Младше 18 лет	4 5%
18 – 24 лет	7 9%
25 – 34 лет	29 37%
35 – 44 лет	19 24%
45 лет и старше	19 24%

---

Укажите Ваш пол

Мужской	41 53%
Женский	36 47%

---

Знаете ли вы, что в настоящее время модель делового совершенства реализуется в сфере ЖКХ (в управляющих компаниях ГБУ «Жилищник районов»?

Да	28 36%
Нет	49 64%

---

Как Вы считаете, насколько процентов увеличится эффективность деятельности ГБУ «Жилищник» при использовании модели делового совершенства?

Останется без изменений	37 48%
10%	2 3%
20%	4 5%
30%	7 9%
40%	4 5%
50%	7 9%
60%	0 0%
70%	4 5%
80%	1 1%
90%	1 1%
100%	2 3%
200%	0 0%
Другое	8 10%

---

По каким критериям модели делового совершенства необходимо улучшать работу ГБУ «Жилищник районов» в первую очередь?

Лидерство руководителей	13 6%
Политика и стратегия организации	16 8%
Развитие персонала	34 17%
Партнерство и ресурсы	5 2%
Процессы, продукция и услуги	19 9%
Удовлетворенность потребителей	53 26%
Удовлетворенность персонала	21 10%
Влияние организации на общество	9 4%
Финансовые показатели, показатели качества продукции и услуг	34 17%

---

Кто, по Вашему мнению, может обеспечить успешное внедрение делового совершенства:

Префектура, как учредитель ГБУ «Жилищник»	44 40%
Первые лица управляющих компаний (УК)	17 15%
Команды высшего руководства УК	9 8%
Службы качества УК	18 16%
Привлеченные эксперты	23 21%

---

Ваша сфера деятельности:

Промышленность	19 26%
Социальная сфера	14 19%
Государственные служащие	14 19%
Учащиеся	6 8%
Другое	20 27%

---

Готовы ли вы содействовать внедрению делового совершенства в Зеленограде?

Да	51 70%
Нет	22 30%

---

Ваши предложения по повышению деятельности ГБУ «Жилищник районов»?

Ваше предложение

20 100%

---