Итоги опроса по удовлетворенности качеством услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник» за 2-е полугодие 2017 года

26.12.2017 12:25 > Новости городского хозяйства

Подведены итоги голосования жителей по удовлетворенности качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского АО Москвы за 2-е полугодие 2017 года.

Опрос проводился на сайте zelao.ru с июля по декабрь 2017 года в соответствии с распоряжением префектуры от 23.04.2015 г. №229-рп «О реализации направления «Деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского АО г. Москвы». Общие результаты опроса доступны на сайте в разделе Опросы / Результаты голосования www.zelao.ru/survey/?id=102. По общим итогам голосования, исходя из суммы средних оценок*, сформирован рейтинг организаций: 1-е место, как и по итогам 1-го полугодия и опроса 2016 года, заняло ГБУ «Жилищник района Крюково», 2-е место – у ГБУ Жилищник района Старое Крюково, 3, 4, 5-е места заняли соответственно ГБУ «Жилищник» районов Силино, Савелки, Матушкино.

Общий рейтинг ГБУ «Жилищник» районов, исходя из результатов голосования:

	2-е полугодие 2017 года	1-е полугодие 2017 года
1-е место	ГБУ «Жилищник района Крюково»	ГБУ «Жилищник района Крюково»
2-е место	ГБУ «Жилищник района Старое Крюково»	ГБУ «Жилищник района Силино»
3-е место	ГБУ «Жилищник района Силино»	ГБУ «Жилищник района Савелки»
4-е место	ГБУ «Жилищник района Савелки»	ГБУ «Жилищник района Матушкино»
5-е место	ГБУ «Жилищник района Матушкино»	ГБУ «Жилищник района Старое Крюково»

Оценка качества услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник», улучшилась практически по всем показателям. Необходимо отметить, что среднюю оценку (более четырех) получили все показатели оценки качества услуг ГБУ «Жилищник района Крюково», а также оценка состояния контейнерно-бункерных площадок, уборка тротуаров, внутридворовых проездов, содержание дворовых территорий, детских площадок в районе Старое Крюково.

Директорам ГБУ «Жилищник» районов дано поручение учесть результаты голосования в соответствии с рекомендованной системой при расчете стимулирующей части фонда оплаты труда персонала ГБУ «Жилищник» по итогам 2-го полугодия 2017 года.

Опрос удовлетворенности жителей услугами ГБУ «Жилищник» проводится раз в полгода и предоставляется в адрес руководителей ГБУ «Жилищник» районов в июле и декабре каждого года. Аналогичный опрос будет запущен на сайте zelao.ru в январе 2018 года. В феврале 2018 года также будет запущено голосование на карте округа для оценки качества работы дворников и работников комплексной уборки. О начале опроса и голосования будут опубликованы соответствующие новости. Приглашаем зеленоградцев принять участие и оценить качество услуг по обслуживанию вашего многоквартирного дома и прилегающей территории.

* Примечание. Средняя оценка по вопросу определяется путем умножения количества баллов (от 1 до 5) на количество отметивших этот вариант ответа, далее сумма делится на количество ответивших на этот вопрос. Рейтинг организаций определялся путем ранжирования суммы средних оценок, набранных по всех показателям.

Средняя оценка качества услуг за 1-е полугодие и ее динамика по сравнению с 1-м полугодием 2017 года

	*ГБУ Жилищник района*	*2017-2 п/г*		Изменение по сравнению с 1-м полугодием 2017 года
1. Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник» в баллах от 5 - высокая доступность до 1- низкая доступность:
1 место	Крюково	4,47		0,78
2 место	Старое Крюково	3,63		1,37
3 место	Силино	2,35		-1,49
4 место	Савелки	2,29		0,28
5 место	Матушкино	2		0,04
2. Оцените качество уборки в баллах от 5 – высокое качество уборки до 1 - низкое качество уборки:
Уборка подъезда до лифта
1 место	Крюково	4,51		0,66
2 место	Старое Крюково	3,73		2,01
3 место	Силино	2,96		0,13
4 место	Матушкино	2,69		0,09
5 место	Савелки	2,43		0,2
Уборка лифта
1 место	Крюково	4,52		0,65
2 место	Старое Крюково	3,74		1,98
3 место	Силино	3,11		0,32
4 место	Матушкино	2,6		0,16
5 место	Савелки	2,29		0,16
Уборка на этаже
1 место	Крюково	4,41		0,77
2 место	Старое Крюково	3,51		1,95
3 место	Силино	2,64		0,32
4 место	Матушкино	2,39		0,17
5 место	Савелки	2,17		0,34
Состояние ковшей мусоропровода на этаже
1 место	Крюково	4,46		0,69
2 место	Старое Крюково	3,65		2,01
3 место	Силино	2,75		0,32
4 место	Савелки	2,49		0,44
5 место	Матушкино	2,38		-0,12
Состояние контейнерно-бункерной площадки около дома
1 место	Крюково	4,64		0,66
2 место	Старое Крюково	4,25		2,54
3 место	Силино	3,25		0,24
4 место	Савелки	3,25		0,61
5 место	Матушкино	3,18		0,41
Уборка тротуаров
1 место	Крюково	4,64		0,78
2 место	Старое Крюково	4,47		2,78
3 место	Савелки	3,5		0,76
4 место	Матушкино	3,33		0,69
5 место	Силино	2,96		0,26
Уборка внутридворовых проездов
1 место	Крюково	4,6		0,81
2 место	Старое Крюково	4,5		2,94
3 место	Савелки	3,58		1,1
4 место	Матушкино	3,03		0,59
5 место	Силино	3		0,65
Содержанию дворовых территорий (газоны, ограждения)
1 место	Крюково	4,54		0,82
2 место	Старое Крюково	4,17		2,58
3 место	Савелки	3,08		0,51
4 место	Силино	3		0,82
5 место	Матушкино	2,89		0,49
Содержание детской площадки
1 место	Крюково	4,59		0,69
2 место	Старое Крюково	4		2,34
3 место	Савелки	3,41		0,77
4 место	Силино	2,96		0,26
5 место	Матушкино	2,85		0,33
Содержание спортивной площадки (заполняется при наличии)
1 место	Крюково	4,62		0,59
2 место	Старое Крюково	3,82		2,34
3 место	Савелки	3,24		0,78
4 место	Силино	2,95		0,14
5 место	Матушкино	2,54		-0,05
3. Оцените удобство обращения в ГБУ «Жилищник» (через диспетчерскую службу, через сайт, через кнопку в лифте) в баллах: от 1 - низкая степень до 5 – высокая степень удобства:
1 место	Крюково		4,55	0,47
2 место	Старое Крюково		3,69	2,11
3 место	Савелки		2,89	0,24
4 место	Матушкино		2,87	0,21
5 место	Силино		2,83	0,31
4. Оцените Вашу удовлетворенность компетентностью оператора при обращении в диспетчерскую в баллах (от 1 - низкая степень до 5 – высокая степень):
1 место	Крюково		4,58	0,41
2 место	Старое Крюково		3,61	1,96
3 место	Савелки		3,18	0,59
4 место	Матушкино		3	0,31
5 место	Силино		2,77	0,1
5. Оцените Вашу удовлетворенность профессиональными навыками и поведением обслуживающего персонала:
Слесари-сантехники
1 место	Крюково		4,64	0,23
2 место	Старое Крюково		3,76	2,4
3 место	Силино		3,1	0,32
4 место	Савелки		2,59	0,38
5 место	Матушкино		2,04	-0,37
Плотники (стекольщики)
1 место	Крюково		4,8	0,28
2 место	Старое Крюково		3,98	2,71
3 место	Савелки		3,26	1,45
4 место	Силино		3,2	0,72
5 место	Матушкино		2,72	0,17