ЖКХ, БЛАГОУСТРОЙСТВО

Вопрос 1. Где можно узнать тарифы на оплату коммунальных услуг?

Информацию о тарифах на оплату коммунальных услуг можно получить в Дирекции единого заказчика (ДЕЗ) района или в отделе жилищно-коммунального хозяйства районной Управы, управлении жилищно-коммунального хозяйства префектуры.
Тел. ДЕЗ-1 - (499) 736-78-86 Отдел ЖКХ РУ-1 - (499) 736-73-43
Тел. ДЕЗ-2 - (499) 736-54-40 Отдел ЖКХ РУ-2 - (499) 734-11-81
Тел. ДЕЗ-3 - (499) 731-81-21 Отдел ЖКХ РУ-3 - (499) 710-02-63
Тел. ДЕЗ-4 - (499) 710-40-22 Отдел ЖКХ РУ-4 - (499) 732-70-78
Тел. ДЕЗ "Крюково" - (499) 717-26-69 Отдел ЖКХ "Крюково" - (499) 738-05-80
Тел. Управление жилищно-коммунального хозяйства префектуры - (499) 735-14-02

Вопрос 2. Какова норма температуры воздуха и горячей воды в доме?

СНиП 2.08-01-89 "Жилые здания".
Нормы тепла в жилом помещении:
- угловая комната - +20^o
- здание первого года эксплуатации - +20^o
- жилая комната - +18^o
- кухня - + 18^o
- ванная - +25^o
- вестибюлю, лестничная клетка - +16^o
- помещение лифта - +5^o
- подвал - +4^o
- чердак - +4^o
Горячая вода: не ниже +50^o <+70^o
Отопление: отключается, если среднесуточный показатель наружного воздуха более +8^o, в течение 6 дней.
При температуре воздуха или горячей воды в квартире ниже установленных значений, по заявке жителя в обслуживающую ОДС, квартиру обязан посетить сотрудник РЭУ (техник-смотритель, инженер и т.п.). Он обязан проверить работу нагревательных приборов и системы водоснабжения, замерить температуру воздуха или воды и составить акт.
Внутренняя температура воздуха замеряется на внутренней стене помещения на расстоянии 1,0 м от наружной стены и 1,5 м от пола.
Температура горячей воды замеряется непосредственно в точке водозабора специальным термометром для определения температуры жидкости.

Вопрос 3. Если залил сосед, что надо делать?

После обнаружения факта залива необходимо:
- позвонить в диспетчерскую службу (ОДС) и сообщить о данном факте;
- составить письменное заявление на имя директора ДЕЗ, в котором описать ситуацию и попросить о комиссионном составлении акта факта протечки. Акт составляется в двух экземплярах. В акте должна быть изложена причина и виновники аварии. Акт подписывается всеми членами комиссии и жителем. Копия акта должна остаться у жителя.
Существует два варианта решения вопроса:
- ремонтно-восстановительные работы по договоренности с соседями;
- исковое заявление в суд.
Для оценки ущерба (мебель, вещи и т.д.) необходимо пригласить независимого эксперта (ООО "Эльбрус-1" тел. (499) 735-64-33, (499) 735-12-70), который составит акт, на основании которого житель может требовать возмещения ущерба.
Если квартира застрахована, необходимо вызвать служащего страховой компании.

Вопрос 4. Протечка (авария) произошла по вине ДЕЗа, кто отвечает за ремонтные работы и куда обращаться?

После обнаружения факта залива необходимо:
- позвонить в диспетчерскую службу (ОДС) и сообщить о данном факте;
- составить письменное заявление на имя директора ДЕЗ, в котором описать ситуацию и попросить о комиссионном составлении акта факта протечки. Акт составляется в двух экземплярах. В акте должна быть изложена причина и виновники аварии. Акт подписывается всеми членами комиссии и жителем. Копия акта должна остаться у жителя;
- получить дефектную ведомость, в которой должны быть указаны все ремонтные работы, которые необходимо провести в квартире с использованием (список) строительных материалов и проводимых работ. Составляется смета, на основании которой ДЕЗ выделяет деньги на ремонт.
Для оценки ущерба (мебель, вещи и т.д.) необходимо пригласить независимого эксперта (ООО "Эльбрус-1" тел. (499) 735-64-33, (499) 735-12-70), который составит акт, на основании которого житель может требовать возмещения ущерба.
Обжаловать действия должностных лиц можно:
- в районной Управе;
- в органах государственной жилищной инспекции;

Вопрос 5. Какова программа "Мой двор - мой подъезд"?

Офицальная программа Правительства Москвы "Мой двор - мой подъезд" создана для обеспечения благоустройства дворовых территорий в городе Москве. Она включает в себя:
- приведение в порядок дворовых фасадов зданий;
- архитектурно-планировочную организацию территорий (тротуары, пешеходные дорожки;
- озеленение (посадка деревьев, кустарников, устройство газонов);
- освещение территории, зданий, зеленых насаждений;
- устройство водных сооружений (фонтаны, бассейны);
- размещение скамеек, урн, оборудование детских площадок, площадок отдыха);
- размещение информации (доски объявлений местной администрации и т.д.);
- обеспечение удобной транспортной связи между зданиями (дороги и проезды);
- стоянки и гаражи, для автомобилей индивидуального пользования;
- приведение в порядок подъездов жилых домов и организация в них дежурств;
Персональная ответственность за выполнение программы "Мой двор - мой подъезд" возложена на глав районных Управ, префектов АО.

Вопрос 6. К кому обращаться при поломке лифта?

Необходимо позвонить в ОДС, обслуживающую Ваш район и оставить заявку. Работы по восстановлению работоспособности лифта должны быть проведены в течение смены.
Лифтовое хозяйство города Зеленограда обслуживает организация МосОтис. Телефон диспетчерской службы МосОтис (499) 731-00-07, (499) 731-94-61. 

Вопрос 7. Кто занимается ремонтом телевизионных антенн?

Ремонтом телевизионных антенн занимается организация "Мостелеком" Зеленоградского АО (тел. (499) 734-44-84).
Заявку на ремонт антенны общего пользования следует оставить диспетчеру Объединенной диспетчерской службы (ОДС), который направит ее диспетчеру "Мостелеком" (тел. (499) 734-67-17, 216-82-01).

Вопрос 8. В подъезде нет освещения?

Если в подъезде нет освещения, необходимо позвонить в ОДС района и оставить заявку на замену электрических ламп.
Диспетчер принимает заявку и передает ее электрикам, которые в течение смены должны произвести замену.

Вопрос 9. Кто занимается благоустройством и озеленением дворовых территорий?

Благоустройством и озеленением дворовых территорий занимаются жилищные организации (ДЕЗ, РЭУ) которые находятся в подчинении районных Управ. Для озеленения дворовых территорий жилищные организации закупают деревья и кустарники в питомниках "Мосзеленхоз".
Если жители района хотят посадить деревья около дома, им следует получить разрешение у районного архитектора АПУ (тел. (499) 735-43-46, (499) 735-43-26).

Вопрос 10. Какой порядок уборки дворовых территорий?

Уборку придомовых территорий осуществляют дворники РЭУ. Работы , выполняемые при уборке территорий, различаются в зависимости от сезона.
Зимняя уборка должна обеспечивать нормальное движение пешеходов и транспорта, независимо от погодных условий, и включает: подметание и сдвигание снега, устранение скользкости, удаление снега и снежно-ледовых образований.
Летняя уборка включает: подметание пыли и сора с поверхности дорожного покрытия, поливку территории для уменьшения пылеобразования и увлажнения воздуха, поливку зеленых насаждений, удаление мусора с газона .
В осеннее время, помимо уборочных работ производится подметание и сгребание листьев, очистка от мусора территории.
Весной, помимо обычных уборочных работ, расчищаются канавы для стока талых вод к люкам и приемных колодцам ливневой канализационной сети и т.д.

Вопрос 11. Каков порядок уборки подъезда?

Постановление Правительства Москвы № 465 от 4 июня 1996 года.
Приложение 8 - работы по уборке лестничных клеток жилых домов и обслуживанию мусоропроводов. ЖНМ-96-01/7 (приложение 2)
Уборкой подъездов занимаются сотрудники жилищно-эксплуатационной организации.
Работы по уборке лестничных клеток включают: влажное подметание и мытьё лестничных площадок и маршей, кабин лифтов, обметание пыли с потолков, влажную протирку (стен, дверей, плафонов, подоконников, оконных решеток, перил, шкафов для электрощитков и слаботочных устройств, почтовых ящиков), мытье окон, подметание и мытье площадки перед входом в подъезд.

ПЕРИОДИЧНОСТЬ ОСНОВНЫХ РАБОТ ПО УБОРКЕ ЛЕСТНИЧНЫХ КЛЕТОК

 

Вопрос 12. Порядок оплаты ремонтных работ, производимых эксплуатационными службами (ДЕЗ, РЭУ, РЕП)?

Виды ремонтных работ, выполняемых эксплуатационными службами за счет средств населения, определены постановлением Правительства Москвы от 4 июня 1996 г. N 465 "О нормативах Москвы по эксплуатации жилищного фонда".
Расценки на эти работы утверждены распоряжением заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы от 19.12.2001 N 323-РЗП "Об утверждении Сборника предельной стоимости отдельных видов работ, выполняемых организациями по эксплуатации жилищного фонда за счет средств граждан".
Для выполнения работ житель должен обратиться в ОДС эксплуатирующей организации. Диспетчер выписывает квитанцию на оплату работ.
По предъявлению квитанции об оплате персонал эксплуатирующей службы приступает к работе.

Вопрос 13. Правила проведения ремонтных работ в квартире? Куда жаловаться, если не соблюдаются нормы?

Закон г. Москвы от 29 сентября 1999 г. № 37 " О порядке переустройства помещений в жилых домах на территории города Москвы".
Закон г. Москвы от 29 сентября 1999 N 37 "О порядке переустройства помещений жилых дома х на территории города Москвы". Закон устанавливает:
- порядок оформления переустройства помещений;
порядок проведения работ по переустройству помещений в жилых домах;
- порядок государственного учета переустроенных помещений;
- порядок государственного контроля за проведением переустройства помещений;
- меры воздействия на граждан, должностных и юридических лиц, нарушающих требований настоящего закона.
Разрешения на переустройство жилых помещений выдаются главами районных Управ по заключениям межведомственных комиссий районов.
Приступая к переустройству помещения, жители обязаны информировать управляющих жилыми домами и зарегистрировать у них в специальных журналах даты начала и окончания работ. Общая продолжительность работ не может превышать четырех месяцев, если иное не предусмотрено в разрешительных документах.
В жилых домах запрещается производство работ:
- в воскресные и общегосударственные праздничные дни;
- с началом ранее 8-00 часов и окончанием позднее 20-00 часов,
- с применением оборудования и инструментов, вызывающих превышение нормативно допустимого уровня шума и вибрации;
- без специальных мероприятий, исключающих протечки в смежных помещениях, образование трещин и разрушений стен и потолков;
- с загромождением и загрязнением строительными материалами и отходами эвакуационных путей и других мест общего пользования;
- с использованием пассажирских лифтов для транспортировки строительных материалов и отходов.
Факты нарушений нормативных ограничений фиксируются управляющими жилыми домами в актах (протоколах), которые оформляются в установленном порядке и направляются в органы исполнительной власти, а также районные Управы для принятия мер воздействия, предусмотренных законодательством.

< b>Вопрос 14. Сломался лифт, как быстро диспетчерские службы должны его отремонтировать. Время работы службы?

Постановление Правительства Москвы № 465 от 4 июня 1996 года. "О нормативах Москвы по эксплуатации жилищного фонда".
Постановление Правительства Москвы от 07.06.2000 № 417.
Обслуживание лифтов в жилых домах г. Москвы осуществляется специализированными организациями, выигравшими конкурс в установленном порядке.
Аварийно-техническое обслуживание лифтов специализированным предприятием предусматривает круглосуточное выполнение непредвиденных работ, связанных с аварийными остановками лифтов и освобождением пассажиров из кабин остановившихся лифтов.
Время освобождения пассажиров из кабин остановившихся лифтов не должно превышать 30 минут.
Восстановление работоспособности лифтов при техническом обслуживании осуществляется в течение смены.

Вопрос 15. Сроки проведения ремонтных работ лифтового оборудования?

 Обслуживание лифтов в жилых домах г. Москвы осуществляется специализированными организациями, выигравшими конкурс в установленном порядке.
Аварийно-техническое обслуживание лифтов специализированным предприятием предусматривает круглосуточное выполнение непредвиденных работ, связанных с аварийными остановками лифтов и освобождение пассажиров из кабин остановившихся лифтов.
Восстановление работоспособности лифтов при техническом обслуживании осуществляется в течение смены.
Работы капитального характера, замена и модернизация лифтов выполняются по отдельному договору с заказчиком (Управляющей организацией) согласно проектно-сметной документации, где указаны нормы времени производства работ в зависимости от объема работ и этажности здания.
Конкретные сроки начала и окончания работ указываются в информации, размещаемой в подъезде на 1-ом этаже у лифта перед началом производства работ.

Вопрос 16. Кто отвечает за уличное освещение в городе?

За уличное освещение в г. Москве отвечает МГУП "Мосгорсвет", городская диспетчерская - (499) 717-55-55.
Также МГУП "Мосгорсвет" отвечает за работу городских часов.

 Вопрос 17. Как производится установка, ремонт и оплата запирающего устройства?

Распоряжение Премьера Правительства Москвы от 12.08.98 N 872-РП "О наведении порядка в подъездах жилых домов ..." - Приложение 2.
Постановление Правительства Москвы от 07.06.2000 N 417 "О мерах по совершенствованию практики размещения городских заказов в отраслях Комплекса городского хозяйства".
Постановление Правительства Москвы от 13.04.99 N 328 "О ходе выполнения распорядительных документов Правительства Москвы о наведении порядка в подъездах жилых домов и задачах по проведению этой работы в 1999-2001 гг."
Вопрос об установке в доме запирающего устройства решается на общем собрании жильцов дома (подъезда). Решение собрания оформляется протоколом, к которому прилагается поквартирный список жильцов с подписями ответственных квартиросъемщиков. Процент голосов "за" должен составлять не менее 80% от общего количества жильцов.
Кроме того, должно быть принято решение об оплате за установку запирающего устройства за жителей, не давших согласие.
Финансирование работ по установке запирающих устройств осуществляется с долевым (не менее 80% расходов) участием жителей без привлечения средств городского бюджета.
Выполнение работ по установке и обслуживанию запирающих устройств осуществляется организацией, выигравшей конкурс в установленном порядке.
Источниками финансирования расходов по обслуживанию механических, электромеханических и электромагнитных кодовых замков, домофонных устройств в жилых домах являются средства целевых сборов с населения с внесением начисления за данную услугу в расчетную книжку.

Вопрос 18. Существуют ли льготы на оплату домофона?

Постановление Правительства Москвы от 30.01.2001 N 99-ПП "О совершествовании системы оформления субсидий на оплату жилищных и коммунальных услуг".
Субсидия на оплату жилищных и коммунальных услуг, предоставляющаяся гражданам, увеличивается на размер платежа за услуги по техническому обслуживанию запирающего устройства.

Вопрос 19. Каковы нормы посадки деревьев около дома?

Для озеленения дворовых территорий жилищные организации закупают деревья и кустарники в питомниках "Мосзеленхоза" и др. специализированных предприятиях.
Норма посадки деревьев во дворах: 110-150 деревьев на 1 га. Деревья и кустарники не должны высаживаться ближе 5 м от цоколя жилого здания.
Посадка жителями деревьев и кустарников на дворовых территориях без проекта и контроля со стороны специалистов зачастую ведет к затенению нижних этажей, разрушению фундаментов и подземных коммуникаций. (Постановление Правительства Москвы № 68 от 2 февраля 1993 г.)
Разрешение на вырубку деревьев дает Департамент природопользования и охраны окружающей среды.
Посадка деревьев производится по проектам, разработанным и согласованным в порядке, установленном Градостроительным Кодексом РФ.

Вопрос 20. Каковы нормы min расстояния от объектов (детские площадки, мусорные баки…) до жилых зданий?

Минимальное расстояние от объектов до жилых и общественных зданий: