Собянин: Цифровой ассистент московского транспорта ответил на 17 млн вопросов
За пятилетний период работы цифровой помощник Александра стал ключевым ресурсом для пассажиров и уникальным сервисом в мировой транспортной отрасли. Чат-бот способен предоставить консультации по пополнению карты «Тройка» в интернете, перевозке домашних животных в метро, подключению к биометрической системе, оформлению резидентных парковочных разрешений и ответить на тысячи других вопросов, связанных с городским транспортом.
За это время пользователи получили более 17 миллионов ответов. В рабочие дни Александра обрабатывает свыше 24 тысяч запросов, а к 2030 году ожидается увеличение этого показателя до 35–40 тысяч в день. Об этом сообщил Сергей Собянин в своем официальном канале.
«В приложениях, на веб-сайтах и в социальных сетях помощник предоставляет информацию о работе городского и пригородного транспорта, парковках, такси, каршеринге, а также системе эвакуации автомобилей. На формирование ответа уходит менее двух секунд», — отметил мэр Москвы.
Интерактивные стойки «Живое общение» с аватаром Александры размещены на цифровых станциях «Марьина Роща» на Большой кольцевой линии и в терминале № 1 городского вокзала Нижегородская. Ежедневно она помогает ориентироваться в маршрутах и предоставляет актуальную информацию.
Функционал помощника постоянно расширяется и совершенствуется, что подтверждают как пользователи, так и профессиональное сообщество. За пять лет Александра неоднократно удостаивалась отраслевых премий.
На текущий год добавлены две ключевые функции — проверка статуса карты «Тройка» и построение маршрутов. Их уже использовали более 25 тысяч раз.
Кроме того, внедрено решение на базе искусственного интеллекта (ИИ). Александра стала первым в стране цифровым транспортным помощником, использующим сразу две крупные языковые модели. Это повысило её способность лучше интерпретировать вопросы, учитывать контекст и поддерживать диалог, а также предоставлять более точные ответы.
Искусственный интеллект способствует постоянному развитию ассистента. Чем активнее москвичи обращаются за помощью, тем больше данных нейросеть обрабатывает. В результате Александра становится интеллектуальнее и полезнее для каждого нового пользователя.
Фото: mos.ru
Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы






























