Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы
Ответ не словами, а делом
Конкурс на самый лучший и самый худший ответы жителям был организован префектурой совместно с редколлегией сайта zelao.ru, чтобы улучшить качество ответов должностных лиц.
Ответы обсуждаются на редколлегии сайта zelao.ru, результаты обсуждения озвучиваются на оперативном совещании префекта, публикуются на сайте zelao.ru и в газете «41».
Такая мера повышает ответственность чиновников при подготовке ответов на запросы жителей.
Лучшим признается ответ, данный оперативно, содержащий конкретные меры для решения вопросов, необходимые разъяснения, содержит корректирующие и предупреждающие действия для недопущения повторения проблемы в будущем.
В категорию худших попадают ответы не по существу вопроса, отписки, отсылки жителей в другие инстанции.
Ранее конкурс проводился еженедельно. Однако в последнее время уровень ответов выровнялся, стало трудно выбирать как лучшие, так и худшие из них. Редколлегия приняла решение отмечать их не еженедельно, а по мере наступления информационного повода, в тех случаях, когда налицо оперативная и четкая реакция на вопрос жителя, либо, напротив, невнятный, неточный ответ.
* * *
С 8 по 14 августа 2022 г. подготовлено 29 ответов на обращения жителей. 20 из них по тематике ЖКХ. Наиболее часто встречались ответы по вопросам наличия лавочек у подъездов и в местах отдыха (4), состояния лесопарковой зоны (3), безопасности движения (3).
Редколлегия отметила, что средняя продолжительность подготовки опубликованных ответов составляет 14 рабочих дней (при регламенте в 21 день), минимальное время – 4 дня.
* * *
Лучшими были признаны два ответа.
В управу района Матушкино поступило сообщение от жительницы о том, что лавочка у подъезда дома установлена очень низко, и пожилым людям трудно с нее вставать. Всего через 11 дней глава управы А. Гущин ответил, что лавочка поднята на стандартный уровень. Хороший пример реагирования органов власти на просьбу жителей.
В префектуру поступил вопрос о том, как власти борются с вандализмом, который, к сожалению, имеет место?
– Огромное количество ресурсов Зеленограда и Москвы уничтожается вандалами, разрисовывается граффити, ломаются фонари освещения и урны. С этим можно и нужно бороться! Надеюсь на неравнодушие и не формальный подход к проблеме, – пишет житель.
В ответе за подписью заместителя префекта О. Панина подробно рассказывается о тех мерах, которые принимаются в Зеленограде для борьбы с вандалами, в частности, упоминается, что за первые шесть месяцев 2022 года раскрыто уже 105 правонарушений подобного рода. Редколлегия отметила, что в подготовке ответа приняли участие все управы районов округа.
* * *
Худший ответ за эту неделю не выбран.
* * *
Уважаемые жители! В случае обнаружения непорядка на территории округа (плохой уборки, некачественного ремонта и т. д.), а также при отсутствии эффекта при обращении в другие инстанции вы всегда можете обратиться в раздел «Ваш вопрос к власти» на сайте zelao.ru или с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 в рабочие дни на «Горячую линию» редакции «41»: 8 (499) 735-2271.
Подпишитесь на рассылку:
