Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

В России заработала горячая линия переписи населения


«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября. 

Более 170 операторов контакт-центрапрошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.

Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос», — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. «Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», — подчеркнул замглавы Росстата.

«Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы», — рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.

Она также отметила: в компании «Ростелеком Контакт-центр» работает порядка 7 тысяч операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах.«Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется», — сообщила Екатерина Филиппская.

Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг (Gosuslugi.ru). При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой «Аврора». Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка

Другие новости раздела


97-летний житель Зеленограда стал победителем шоу «Голос 60+»
04.10.2021 14:02

Почти 80% голосов отдали зрители за Серебрякова, что стало колоссальным результатом.

«ЭлектроОсень-2021» пройдет в Зеленограде
04.10.2021 12:25

«ЭлектроОень-2021» состоится сразу на двух площадках, которые будут принимать неработающую технику и электронику.

Во дворах станет светлее, а с талонами ясности нет
04.10.2021 11:15

Редколлегия сайта zelao.ru выбрала лучший и худший ответ чиновников на обращения жителей.

Заслуженный тренер России Ольга Костина рассказала о работе в центре реабилитации
04.10.2021 11:00

Ольга Костина создает чемпионов, среди которых – Раиса Чебаника, бронзовый призер Паралимпиады-2020.

Директору СШ «Спутник» присвоено почетное звание
01.10.2021 13:45

Директор спортивный школы теперь гордо носит звание «Почётного работника физкультуры, спорта и туризма города Москвы». 

Кто и зачем занимается вандализмом
01.10.2021 12:27

«Художники» разрисовывают и подъезды, и лифты, превращают их в туалет, – рассказал заместитель генерального директора ГБУ «Жилищник ЗелАО» Александр Путивцев.

Вышел в свет новый номер окружной газеты Зеленограда «Сорок один»
01.10.2021 12:07

На страницах газеты вы найдете три фото, которые можно «оживить» с помощью приложения Stories Album.

Питомец из приюта Зеленограда станет участником доброй выставки
01.10.2021 11:43

3 октября 2021 с 12:00 воспитанник зеленоградского приюта для животных будет красоваться на территории Хлебозавода.

В память о битве за Москву прошла патриотическая акция-автопробег
01.10.2021 10:37

Автопробег прошел по маршруту от Монумента «Штыки» и до памятников «Братская могила» на улице Каменка и Новокрюковская.

В КЦ «Зеленоград» открыта выставка фотографий спортивного журналиста
01.10.2021 10:10

КЦ «Зеленоград» ждет ценителей искусства фотографии на бесплатную выставку Алексея Костина, которая работает до 14 октября включительно.

В ГБУ «Фаворит» пройдет историческая выставка, посвященная Александру Невскому
01.10.2021 09:25

Доспехи тринадцатого столетия, лекция о роли Александра Невского в истории, кадры из фильма «Александр: Невская битва» – все это будет на выставке «Александр Невский: Дела и битвы».

Детективная игра «Мафия» приглашает игроков в Библиотеки Зеленограда
30.09.2021 12:22

Игра поможет участникам в интерактивной форме развить внимание, память, речь, гибкость мышления, логику и коммуникативные навыки.

Зеленоградский приют для животных посетили ученики школы «Светлые горы»
30.09.2021 11:59

Гости приюта привезли множество вкусных подарков воспитанникам приюта, а также отлично провели время в компании новых друзей.

Как проходит «Эконеделя» во Дворце творчества детей и подростков
30.09.2021 11:43

К волонтерам «Команды добро-Ты» каждый день присоединяются новые участники, желающие помочь в сохранении зеленой окружающей среды.

В Культурном центре «Зеленоград» состоится бард-опера по мотивам произведения «Мастер и Маргарита»
30.09.2021 10:44

Культовый роман «Мастер и Маргарита» вдохновил зеленоградского творца Анатолия Ягудина на создание собственной бард-оперы.

В клубе радуга пройдет мастер-класс по правополушарному рисованию
29.09.2021 16:47

Марина Крашенинникова, руководитель изостудии «Веселая кисточка» клуба «Радуга», расскажет, как с помощью эмоций, чувств, интуиции и фантазии получить настоящее удовольствие от рисования.

В КЦ «Зеленоград» состоится встреча с практикующим психологом
28.09.2021 16:32

Психолог зеленоградского филиала столичной службы психологической помощи населению Валентина Соколова проведет встречу на тему «Эмоциональная грамотность».

Благотворительная выставка «Всем по собаке 21» прошла в московском парке Сокольники
28.09.2021 12:32

26 сентября благотворительный фонд «Подарок судьбы» устроил выставку собак из приютов на Фестивальной площади парка с участием воспитанников «Зоорассвета».

Определены победители конкурса «Дорожная азбука мегаполиса»
28.09.2021 12:12

Ученики и педагоги из ГБОУ Школа №1150 стали призерами и победителями конкурса по изготовлению фликеров.

Дворец творчества провел встречу-интервью с блогером Сергеем Суховым
28.09.2021 10:14

Российский блогер сети Instagram поделился с учениками своей историей успеха и поделился секретами современной медиасферы.

28 сентября пройдет мастер-класс по карате в клубе «Радуга»
27.09.2021 15:11

Открытый урок для начинающих проведет мастер карате в одном из подразделений Культурного центра «Зеленоград».

«Мосприрода» объявила о старте конкурса фотографий в честь Дня работников заповедного дела
27.09.2021 13:42

С 1 по 17 октября 2021 года экоцентр «Скворечник» ГПБУ «Мосприрода» принимает фотоработы на конкурс «Заповедная Москва».

ТЦСО «Зеленоградский» приглашает на онлайн-трансляцию «Игры долголетия» 28 сентября
27.09.2021 11:53

Канал проекта «Московское долголетие» проведет телемарафон спортивных турниров для старшего поколения.

Официальное открытие лыжероллерной трассы состоялось в Крюково
27.09.2021 11:28

За недостроенным Центром информатики и электроники прошел «Кросс нации».

КЦ «Зеленоград» приглашает на осенний бал 2 октября
27.09.2021 10:00

Культурный центр «Зеленоград» приглашает гостей окунуться в атмосферу настоящего светского бала, который состоится 2 октября 2021 года.

Авторская экскурсионная программа «Библиогербарий» состоится 26 сентября в Центральной детской библиотеке
26.09.2021 10:00

Бесплатная экскурсия по природным зонам Зеленограда от библиотекаря-биолога с мастер-классами для детей и их родителей.

В России заработала горячая линия переписи населения
24.09.2021 17:44

Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября. 

Большинство россиян знают о переписи населения и планируют в ней участвовать
24.09.2021 17:29

82% опрошенных жителей России знают и слышали о предстоящей переписи населения, 69% планируют принять в ней участие. Такие результаты показал сентябрьский опрос, проведенный с помощью исследовательской платформы Mail.Ru Group в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.

В Зеленограде начинается месячник благоустройства
24.09.2021 16:59

Префект Зеленограда Анатолий Смирнов: мы готовы встретить предстоящую зиму.

Анатолий Смирнов: Голосование прошло спокойно
24.09.2021 16:52

В минувшее воскресенье префект Зеленограда посетил избирательный участок, на котором много лет сам голосовал очно.


Фото & ВидеоВСЕ »