Искренний сервис и клиентоориентированность: как специалисты Учебного центра госуслуг помогают городу | Новости Зеленограда | Окружная электронная газета Зеленограда
Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Искренний сервис и клиентоориентированность: как специалисты Учебного центра госуслуг помогают городу


Первый в России Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие, за это время было разработано свыше 60 очных и запущено более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников центров госуслуг. Об этом сообщила заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

– Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости. За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников. Тренинги проходит каждый вновь пришедший специалист, а для уже опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях. Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности, – сказала заммэра.

Анастасия Ракова отметила, что сотрудники центров госуслуг участвуют в реализации ключевых городских проектов.

– За прошедший год мы запустили два новых уникальных проекта. С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник, чтобы искренний сервис и внимательное отношение ощущались и в системе московского здравоохранения. Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями. Специалисты помогают своим подопечным записываться на прием, на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие проблемы. В роли этих помощников выступают сотрудники центров госуслуг, – добавила она.

Вице-мэр подчеркнула, что в период пандемии на специалистов учебного центра легла особая ответственность.

– Операторами кол-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. Также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем. Это позволило более 3,5 тыс. операторам приступить к работе по приему вызовов от горожан. Количество входящих в сутки доходило до 50 тыс., – рассказала Анастасия Ракова.

В 2015 году первый в стране учебный центр с уникальной программой подготовки кадров для офисов «Мои документы» открылся в центре госуслуг района Строгино. В декабре 2018 года его филиал разместился во Дворце госуслуг на ВДНХ.

Фото: mos.ru

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


Сергунина: Москвичи предложили более 600 идей по развитию краудсорсинговой платформы
09.02.2021 09:29

На краудсорсинговой платформе столичного правительства завершился 30-й проект «Город идей», посвященный развитию самой платформы; в нем приняли участие 12 тыс. москвичей.

Путеводитель по району Савелки опубликовали на портале «Узнай Москву»
08.02.2021 15:39

Онлайн-путеводитель по району охватывает 14 точек.

Искренний сервис и клиентоориентированность: как специалисты Учебного центра госуслуг помогают городу
08.02.2021 13:24

Первый в России Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие.

Первому в стране Учебному центру «Мои Документы» исполнилось шесть лет
08.02.2021 11:05

За это время было разработано свыше 60 очных и запущено более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников центров госуслуг.

Ирина Белых: пусть дети помнят слово «мамочка»
07.02.2021 13:26

В зеленоградской музыкальной школе им. М.П. Мусоргского завершен капитальный ремонт в рамках городского проекта Мэра Москвы «Искусство-детям».

Прощание с Э.В. Сарнацким состоится 8 февраля
05.02.2021 20:25

Захоронение урны с прахом Эдуарда Васильевича Сарнацкого состоится на Зеленоградском центральном кладбище в 13.30 8 февраля.

Собянин рассказал о ходе строительства Северо-Восточной хорды
05.02.2021 17:34

Строительство транспортной развязки на пересечении Северо-Восточной хорды с проспектом Мира завершат в 2022 году.

Собянин рассказал о системе профессиональной навигации молодежи в Москве
05.02.2021 12:12

Мэр отметил, что система профессиональной навигации для школьников и студентов продолжает развиваться несмотря на пандемию.

Определен победитель конкурса фотографий «Зимний Зеленоград»
05.02.2021 11:57

По решению редколлегии сайта zelao.ru лучшей была признана работа Марии Михаэлис, на которой девушка запечатлела вид на вечерний Центральный проспект.

Читайте свежий номер окружной газеты «41»
05.02.2021 09:57

На страницах номера вы найдете три фотографии, помеченные значком видеокамеры, которые можно «оживить» с помощью приложения Stories Album.

Омбудсмен Москвы опровергла слухи о переполненных камерах в Сахарово
04.02.2021 17:47

Информация о переполненных камерах в Сахарово не соответствует действительности, задержанные размещены в помещениях по четыре-шесть человек.

Собянин посетил многофункциональный общественный центр «Ангара» в ЮАО
03.02.2021 16:41

Многофункциональный общественный центр «Ангара» стал первым районным центром, созданным в рамках городской программы реконструкции старых кинотеатров.

Мистер МИЭТ 2020 Эбенезер Офори: Для меня важны такие люди, как Коби Брайант, Леброн Джеймс, Марк Цукерберг и Александр Пушкин
03.02.2021 15:43

Родившийся в Гане студент МИЭТ дал видеоинтервью Культурному центру «Зеленоград».

Собянин: Завершен еще один проект возрождения исторического облика Москвы
03.02.2021 11:05

Реставрация скульптур на башенках двух жилых домов на площади Гагарина окончена, они возвращены на свои прежние места.

Депутат МГД Бускин: Я убежден, что следует наблюдать за тем, как люди обращаются с животными
02.02.2021 18:46

Депутат Московской городской думы Игорь Бускин призвал москвичей сообщать в полицию о случаях жестокого обращения с животными.

Москва проведет дезинфекцию гостиниц-участниц программы борьбы с COVID-19
02.02.2021 13:48

Из бюджета Москвы будет выделено 63,2 млн руб. для проведения комплекса дезинфекционных работ в гостиницах, в которых временно проживают медицинские работники, участвующие в борьбе с пандемией COVID-19.

Приглашаем принять участие в опросе!
02.02.2021 09:35

На нашем сайте проходит опрос на тему посещения кладбищ Зеленограда в апреле-июне 2021 г.

Скончался главный ветеринарный врач Зеленограда Василий Дручинин
01.02.2021 18:01

Василий Николаевич – участник боевых действий в Афганистане и Чечне, ликвидатор последствий катастрофы в Чернобыле.

В Москве выберут авторов лучших социальных проектов районного уровня
01.02.2021 15:01

С февраля по ноябрь 2021 года молодые специалисты Москвы представят свои проекты по решению районных проблем и повышению качества жизни москвичей.

Сенатор Святенко: Социальный онлайн – форум «Единой России» помогает решать вопросы граждан
29.01.2021 17:44

В Москве подводят итоги второго Социального онлайн-форума «Единой России».

Собянин открыл в ЮВАО флагманский центр госуслуг «Мои документы»
29.01.2021 14:38

Сергей Собянин отметил, что новые флагманские МФЦ открывают рядом с транспортными узлами, как, например, в Нижегородском районе, где создан один из крупнейших ТПУ.

Читайте свежий номер окружной газеты «41»
29.01.2021 10:06

На страницах номера вы найдете шесть фотографий, помеченных значком видеокамеры, которые можно «оживить» с помощью приложения Stories Album.

Мэрия и галереи вместе займутся развитием столичного арт-рынка – Сергунина
27.01.2021 16:59

По ее словам, совместная работа над развитием арт-рынка даст дополнительные инструменты для его роста.

Москвичей приглашают на бесплатные встречи «Привычки здоровья» в оранжереях «Аптекарского огорода»
27.01.2021 15:02

Встречи проводит зеленоградская некоммерческая организация поддержки и развития экологии, культуры, искусства и спорта «Звезды и звездочки» по четвергам.

Запрет на работу ресторанов и баров в ночное время снимается – Собянин
27.01.2021 09:37

С сегодняшнего дня отменяются и ограничения на ночную (с 23.00 до 6.00) работу предприятий общественного питания, ночных клубов, баров, дискотек, караоке, боулингов и других организаций индустрии отдыха и развлечений.

Собянин сделал требование об «удаленке» рекомендательным
27.01.2021 09:30

Требование о переводе не менее 30% сотрудников в режим дистан­ционной работы перестает быть обязательным и будет носить рекоменда­тельный характер.

​​​​​​​Евгений Герасимов: Сохранить историческую память и национальную идентичность – самая насущная задача
26.01.2021 18:35

По словам Евгения Герасимова, блокада Ленинграда – беспримерная в истории человечества трагедия – обладает колоссальным потенциалом для воздействия на зрителя.

Дети познакомились с питомцами из приюта «Зеленоград»
26.01.2021 16:44

Специально для встречи на спортивно-дрессировочную площадку «Ховрино» в сопровождении волонтеров-кураторов приехали собачки Сева и Малыш.

Толщина льда на зеленоградских водоемах сейчас в среднем около 30-35 см
25.01.2021 12:43

Помните: не стоит выходить на лед водоемов без острой необходимости, в период оттепели.


Фото & ВидеоВСЕ »

Новости Москвы