Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы
Московские центры госуслуг названы одними из лучших в мире
Всего три минуты – таково среднее время ожидания в столичных центрах госуслуг. Такой показатель озвучила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова на пресс-конференции в Информационном центре Правительства Москвы 25 августа.
«Москва лидирует в мире по этому показателю», сказала Елена Громова. По ее словам, в начале прошлого года почти каждый пятый посетитель ожидал в очереди 15 и более минут. Сегодня в московских центрах госуслуг более четверти часа ожидает один из 150 посетителей.
«Среднее ожидание, – сообщила Е.Громова, – составляет сейчас три минуты, процент отклонения от нормативов – 0,3%».
В Москве в центры «Мои документы» каждый день обращаются более 70 тысяч человек. Год назад этот показатель составлял около 50 тысяч обращений в день.
«Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. Самые востребованные услуги переданы универсальным специалистам. А это значит, их доступность увеличилась в разы, ведь вместо одного окна или кабинета можно обратиться в любое свободное из десятка окон приема», – отметила директор ГБУ МФЦ Москвы.
Напомним, что в центрах госуслуг «Мои документы» сегодня можно получить свыше 150 государственных услуг и более 200 документов от 24 ведомств. Как дополнила Е.Громова, на самые востребованные услуги приходится 80% обращений, к ним относятся 123 услуги.
Кроме того, что Москва – единственный город, где МФЦ работают без выходных, столица вышла в тройку лидеров по доступности и охвату. За последние 4 года сеть МФЦ в Москве прошла путь от рождения до широчайшего распространения. «Стандарты работы МФЦ вышли на уровень мировых. Это, безусловно, очень хороший показатель, и сделали мы это только потому, что были готовы слышать и делать то, что нужно людям», – подчеркнула Елена Громова.
Также директор ГБУ МФЦ Москвы сообщила, что количество центров госуслуг в столице увеличивается. «С завтрашнего дня в Москве будут функционировать 110 центров госуслуг, которые обслуживают население 113 районов», – сказала она. В результате все 100% москвичей имеют доступ к 110 центрам и могут получить там любую госуслугу. «Порядка 5 тысяч окон открыто ежедневно, более 1,5 млн человек – это ежемесячный показатель обращений населения за госуслугами», - сказала Елена Громова.
В Новой Москве, в районах, где еще не оборудованы стационарные центры, работают мобильные офисы, которые оборудованы всем необходимым для обслуживания заявителей. «Ежемесячно они совершают по 50 выездов для приема посетителей и предоставляют 35 услуг», – заявила Елена Громова.
Подпишитесь на рассылку:
