Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы
Московский портал «Наш город» начал принимать жалобы на работу поликлиник
На портале «Наш город» созданы сервисы, которые позволяют оценивать работу поликлиник Москвы и Зеленограда. Теперь москвичи могут пожаловаться на работу московских медицинских учреждений через интернет. Об этом рассказал мэр Сергей Собянин в ходе заседания президиума Правительства Москвы.
– Запущено несколько направлений, таких как контроль за работой поликлиник на портале «Наш город», на котором можно пожаловаться на 10 различных опций по работе поликлиник», – сказал Сергей Собянин.
- После того, как пациент посетил врачебного специалиста, ему поступает электронное письмо от главного врача, в котором предлагается оценить качество посещения, сделать свои предложения по улучшению работы поликлиник.
- Как добавил Сергей Собянин, новые сервисы были предложены москвичами в рамках краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника», который проходил на постоянно действующей площадке Правительства Москвы со 2 по 16 марта 2015 года. Участниками проекта стали более 58 тысяч москвичей, что является рекордом для подобного рода проектов в России. Всего ими было высказано порядка 27 тысяч предложений.
Кроме того, на портале государственных услуг запущен сервис, который покажется в режиме реального времени загруженность поликлиник не только на сегодняшний день, но и за несколько предыдущих лет. Это позволяет пользователям увидеть и проанализировать динамику и оценить доступность медицинских услуг.
- В частности, по результатам краудсорсинг-проекта с 1 июля 2015 года было введено 2 новых электронных сервиса:
- оценка качества обслуживания в поликлинике – по итогам визита в поликлинику пациент получает на свой электронный адрес письмо с просьбой рассказать, доволен ли он качеством обслуживания, какие есть замечания и предложения;
- на Портале государственных услуг города Москвы – пользователи могут получить в режиме онлайн информацию о доступности медицинской помощи в городских поликлиниках.
Теперь расширяются возможности обратной связи с москвичами по вопросам здравоохранения – на портале «Наш город».
Пользователи портала могут сообщить о следующих проблемах в работе поликлиник:
- отсутствие карты в кабинете врача на начало приёма;
- отсутствие кабинета дежурного врача;
- ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов;
- не обеспечена запись на повторный прием к терапевту при обслуживании на дому;
- некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей;
- нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата;
- отсутствие лекарственного препарата;
- отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике;
- отсутствие возможности записи к врачу;
- неработающий инфомат записи к врачу;
- техническая невозможность записи к врачу через сайт Портала государственных услуг города Москвы;
- неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан.
Подпишитесь на рассылку:
