Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

ОПРОСЫ

Лента новостейВСЕ »
Мероприятия скоро!
Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
4

Мероприятия 4 ноября

Закрыть
7

Мероприятия 7 ноября

Закрыть
8
Закрыть
10
20
27
29
Закрыть
30

Мероприятия 30 ноября

Закрыть

Архив мероприятий »
Будущие мероприятия »

План мероприятий префектуры »

Результаты голосования

Результаты голосования

Анкета по оценке удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ

377
голосов

опрос закрыт 2015-10-06
дата начала 2015-07-01


Уважаемые жители! В рамках общественного контроля префектура совместно с депутатами муниципальных округов проводит мониторинг Вашей удовлетворенности качеством предоставляемых ГБУ «Жилищник» услуг. Результат анкетирования станет показателем работы ГБУ «Жилищник» и даст понимание, на чем необходимо сосредоточить усилия для улучшения качества предоставляемых услуг. Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Ваше мнение очень важно!


Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник» в баллах от 5 - высокая доступность до 1- низкая доступность:


1. Укажите в каком микрорайоне Вы живете

1-ый
35
10%
2-ой
16
5%
3-ий
27
8%
4-ый
31
9%
5-ый
9
3%
6-ый
13
4%
7-ый
6
2%
8-ый
29
8%
9-ый
14
4%
10-ый
13
4%
11-ый
26
8%
12-ый
10
3%
14-ый
38
11%
15-ый
24
7%
16-ый
20
6%
18-ый
13
4%
19-ый
3
1%
20-ый
15
4%

о предоставляемых услугах

1
148
40%
2
58
16%
3
59
16%
4
39
11%
5
19
5%
Затрудняюсь ответить
47
13%

о расценках на оказание услуг

1
177
48%
2
48
13%
3
52
14%
4
18
5%
5
9
2%
Затрудняюсь ответить
62
17%

о правах и обязанностях жильцов

1
174
48%
2
51
14%
3
51
14%
4
28
8%
5
9
2%
Затрудняюсь ответить
51
14%

о порядке предоставления претензий

1
186
51%
2
45
12%
3
42
12%
4
23
6%
5
10
3%
Затрудняюсь ответить
59
16%

об отчетности по управлении домом

1
208
57%
2
45
12%
3
33
9%
4
20
5%
5
7
2%
Затрудняюсь ответить
51
14%

2. Оцените уровень удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых ГБУ «Жилищник». Если Вы полностью удовлетворены качеством услуги, то поставьте знак в столбике напротив цифры 5, если Вы полностью не удовлетворены – напротив цифры 1. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной оценке.


Общий уровень удовлетворенности качеством услуг

1
92
25%
2
109
30%
3
93
26%
4
54
15%
5
15
4%

Содержание многоквартирного дома:


уборка подъезда до лифта

1
89
24%
2
61
17%
3
90
25%
4
82
23%
5
42
12%

уборка лифта

1
106
29%
2
58
16%
3
78
22%
4
79
22%
5
40
11%

уборка на этаже

1
147
40%
2
73
20%
3
65
18%
4
49
13%
5
30
8%

состояние ковшей мусоропровода на этаже

1
115
32%
2
58
16%
3
86
24%
4
79
22%
5
24
7%

состояние контейнерно-бункерной площадки около дома

1
59
16%
2
48
13%
3
101
28%
4
108
30%
5
45
12%

Содержание придомовой территории:


уборка тротуаров

1
49
13%
2
45
12%
3
83
23%
4
120
33%
5
70
19%

уборка внутридворовых проездов

1
50
14%
2
44
12%
3
94
26%
4
115
32%
5
62
17%

содержанию дворовых территории (газоны, ограждения)

1
58
16%
2
44
12%
3
95
26%
4
112
31%
5
53
15%

содержание детской площадки

1
50
14%
2
35
10%
3
94
26%
4
116
33%
5
60
17%

содержание спортивной площадки (заполняется при наличии)

1
47
18%
2
31
12%
3
67
25%
4
80
30%
5
41
15%

3. Оцените удобство обращения в ГБУ «Жилищник» (через диспетчерскую службу, через сайт, через кнопку в лифте) в баллах: от 1 - низкая степень до 5 – высокая степень удобства:

1
62
17%
2
37
10%
3
67
18%
4
64
18%
5
42
12%
Не знаю, не пользовался
92
25%

4. Оцените Вашу удовлетворенность обращением в диспетчерскую по следующим пунктам в баллах:


легкость дозвона

1
38
14%
2
19
7%
3
64
23%
4
80
29%
5
79
28%

доброжелательность

1
37
13%
2
31
11%
3
65
23%
4
79
28%
5
66
24%

компетентность оператора

1
42
15%
2
32
12%
3
62
22%
4
84
30%
5
56
20%

5. Удовлетворены ли Вы качеством выполнения заявки в диспетчерскую в баллах:


скорость выполнения заявки

1
61
23%
2
30
11%
3
71
26%
4
67
25%
5
42
15%

реагирование в соответствии с Вашим запросом

1
56
21%
2
32
12%
3
71
26%
4
70
26%
5
43
16%

6. Оцените Вашу удовлетворенность профессиональными навыками и поведением обслуживающего персонала:


Слесари-сантехники

1
29
18%
2
20
12%
3
43
27%
4
42
26%
5
27
17%

Плотники (стекольщики)

1
22
21%
2
7
7%
3
34
32%
4
26
25%
5
16
15%

Не знал, что такие услуги оказываются ГБУ «Жилищник»

94
100%

7. Готовы ли Вы рекомендовать платные услуги другим жильцам Вашего дома, района:


Услуги слесаря:

Да
57
29%
Нет
141
71%

Услуги плотника (стекольщика):

Да
35
24%
Нет
108
76%

8. Готовы ли Вы участвовать в регулярных опросах для оценки работы ГБУ "Жилищник" Вашего района:

Да
257
76%
Нет
82
24%

Какие средства опроса для Вас наиболее удобны:

Личный опрос депутатами, советниками
23
9%
Опросный лист в почтовый ящик
35
14%
Опросы через сайт префектуры zelao.ru
150
59%
Опросы через мобильный телефон («Активный Гражданин» или иное приложение)
27
11%
Телефонный опрос
13
5%
Другое
6
2%

9. Сфера Вашей деятельности:

рабочий
22
7%
специалист
124
38%
работник бюджетной сферы
53
16%
индивидуальный предприниматель
4
1%
руководитель
50
15%
учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения
6
2%
неработающий пенсионер
28
9%
безработный
10
3%
другое
30
9%

Пол:

Мужской
155
43%
Женский
205
57%

Ваш возраст:

18-29 лет
66
18%
30-39 лет
116
32%
40-49 лет
88
24%
50-59 лет
71
20%
60 лет и старше
22
6%

Новости Москвы