Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда


16 февраля 2017 года в Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник». Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами. Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением  заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями  жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы начальник управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.)

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений. 

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Михальченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями Жилищников в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг  и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества в целях улучшения качества уборки территории и обслуживания многоквартирных домов и снижения за счет этого обращений жителей и штрафов контрольно-надзорных органов;

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан для принятия оперативных действий в процессах по замечаниях жителей и контрольно-надзорных органов и снижения за счет этого количества повторных и идентичных обращений;

3. Материальное стимулирование  сотрудников учреждения за совершенствование деятельности с целью недопущения выплат без фактических свидетельств улучшения деятельности;

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей качеством услуг, оказываемых ГБУ "Жилищник";

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki.

 

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие,  предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия  или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

 

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Подготовлена концепция реконструкции Быкова болота
02.03.2017

Управа района Матушкино Зеленограда подготовила концепцию реконструкции и развития зоны отдыха «Быково болото» в 1 микрорайоне.

Быково болото планируется превратить в парковую зону
01.03.2017

Управа района Матушкино запланировала провести комплексное благоустройство зоны отдыха «Быково болото» в 1 микрорайоне Зеленограда и в перспективе организовать здесь новую парковую зону. 

В 23 микрорайоне появится зона отдыха с площадкой для выгула собак и спортплощадкой
28.02.2017

Управа района Крюково планирует благоустроить пустующую территорию между проездом №65 и жилыми корпусами 2301 а,б,в в 23 микрорайоне.

Четыре корпуса в Крюково оборудованы «умными» светильниками
28.02.2017

В прошлом году ГБУ «Жилищник района Крюково» Зеленограда заключила энергосервисные контракты по оснащению 4 корпусов района светодиодными светильниками с фотоакустическими датчиками

С 25 марта в Зеленограде стартует весенний месячник благоустройства
28.02.2017

В течение месяца, до 25 апреля, в Зеленограде будет приводиться в порядок территория после зимнего сезона. А на 8 и 22 апреля назначены общегородские субботники.

В этом году в Савелках благоустроят несколько парковых территорий и зон отдыха
27.02.2017

Благоустроительные работы пройдут в Парке 40-летия Победы, на зоне отдыха «Большой городской пруд», площадках вокруг спортивного кластера на Сосновой аллее, а также на берегу Черного озера.

В районе Савелки приведут в порядок 14 дворовых территорий
27.02.2017

Благоустроительные работы в районе пройдут у корпусов 360, 702-703, 338а, б, 601-627, 604-606, 501-508, 329-334, 348-350, 356-365, 526, 622, 617, 311, а также в Парке Победы.

Интересы москвичей будут соблюдены при расселении пятиэтажек
23.02.2017

В том случае, если будет принята и начнется реализация второй программы расселения старых пятиэтажных домов, в первую очередь, будут соблюдаться интересы жильцов сносимых жилых корпусов.

Штаб по координации программы расселения пятиэтажек создадут в Москве
22.02.2017

22 февраля в Москве состоялось заседание президиума правительства столицы, на котором мэр Москвы Сергей Собянин распорядился внести поправки в федеральный закон касательно программы сноса пятиэтажек.

Выработаны планы мероприятий по повышению  удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда
18.02.2017

16 февраля 2017 года в Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Активные граждане четырех районов Зеленограда выбрали объекты благоустройства
17.02.2017

Управы четырех районов Зеленограда подвели итоги народных голосований на портале «Активный гражданин».

В Зеленограде благоустроят 50 дворовых территорий
14.02.2017

В префектуре округа сформирована программа благоустройства дворовых территорий на этот год.

В этом году в Зеленограде капитально отремонтируют 5 дворовых спортивных площадок
14.02.2017

Обновленные спортобъекты для жителей появятся в районах Савелки, Старое Крюково и Крюково.

Оплатить услуги «Жилищников» зеленоградцы смогут с помощью банковских карт
09.02.2017

Заплатить сантехнику и другим специалистам по ремонту и обслуживанию ГБУ «Жилищник» теперь можно банковской картой.

Муниципальные депутаты выступили за продолжение программы сноса пятиэтажек
07.02.2017

В Москве состоялся IX отчётно-выборный съезд Ассоциации «Совет муниципальных образований города Москвы». В мероприятии приняли участие главы муниципальных образований столицы.

Крюковчане выбирают объекты комплексного благоустройства в районе
07.02.2017

Жители Крюково Зеленограда с помощью портала и мобильного приложения «Активный гражданин» выбирают детские площадки своего района, на которых в летний период пройдет комплексное благоустройство.

Выписки из Единого государственного реестра недвижимости выдаются по новым формам
07.02.2017

Объединены сведения, содержащиеся в государственном кадастре недвижимости и Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

Без акта об отсутствии технической возможности установки ИПУ перерасчет за временное отсутствие воды производиться не будет
07.02.2017

С января 2017 года перерасчет за временное отсутствие будет производиться только для потребителей в жилых помещениях, в которых установка индивидуальных приборов учета воды невозможна по техническим причинам.

Онлайн-агрегатор «Чудо техники» становится новым городским сервисом
07.02.2017

На главном портале Москвы mos.ru сообщили о том, что в столице запущен городской онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств «Чудо техники».

В управе района Матушкино обсудили планы реконструкции Площади Юности
03.02.2017

В помещении управы района Матушкино Зеленограда состоялась информационная встреча по обсуждению плана реконструкции Площади Юности.

При работе с должниками ЖКУ «Жилищник района Матушкино» готов заключать договоры о рассрочке
01.02.2017

Управляющая организация ГБУ «Жилищник района Матушкино» Зеленограда ведет планомерную работу с должниками жилищно-коммунальных услуг.

На зеленоградских дорогах отремонтируют дождевую канализацию
01.02.2017

ГУП «Мосводосток» запланировал капитальную реконструкцию дождевой канализации на нескольких улицах Зеленограда для обеспечения ликвидации подтоплений территории.

В Крюково приведут в порядок 6 детских и 2 спортивных площадки
01.02.2017

Депутаты муниципального округа Крюково Зеленограда утвердили направление средств по социально-экономическому развитию района на проведение мероприятий по благоустройству и проведению текущего ремонта дворовых территорий.

На портале «Наш город» возобновлен прием жалоб в категории многоквартирных домов
30.01.2017

Комиссия по развитию гражданского общества Общественной палаты Москвы поддержала инициативу Правительства о новых правилах приема жалоб по многоквартирным домам портала «Наш город».

Жители Силино выбирают объекты комплексного благоустройства
30.01.2017

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» стартовало голосование по выбору объектов комплексного благоустройства в различных районах города.

Разработаны цели по совершенствованию деятельности ГБУ «Жилищник» Зеленограда на 2017 год
30.01.2017

Состоялось заседание рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности ГБУ «Жилищник»* под председательством начальника управления ЖКХиБ префектуры Сергея Галустова с участием директоров ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда, представителей управ районов и экспертов.

В 1 микрорайоне Зеленограда выберут детские и спортивные площадки для благоустройства
26.01.2017

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» стартовали голосования по выбору объектов комплексного благоустройства в различных районах города.

Москвичи определят более 580 объектов для благоустройства через портал «Активный гражданин»
25.01.2017

Сегодня, 25 января, на портале электронных референдумов «Активный гражданин» стартовали голосования по выбору объектов комплексного благоустройства в различных районах города.

Москвичи определят более 580 объектов для благоустройства через портал «Активный гражданин»
25.01.2017

В отличие от прошлого года, когда жители Москвы и Зеленограда, выбирали только адресные перечни объектов, на сей раз респонденты могут увидеть предпроектные решение обновленных объектов и выбрать отдельные элементы благоустройства.

На уборке снега в Матушкино работает 16 единиц техники
24.01.2017

Кроме специализированной техники в арсенале ГБУ «Жилищник района Матушкино» – большое количество ручных средств механизации, которые помогают дворникам приводить в порядок территорию быстрее и качественнее.


Фото & ВидеоВСЕ »