Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке //old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


Во Дворце творчества детей и молодежи стартовал капитальный ремонт
06.06.2018

В Зеленоградском Дворце творчества детей и молодежи проводится капитальный ремонт.

В 2018 году отремонтируют 10 квартир зеленоградских ветеранов
06.06.2018

Квартиры ветеранов в текущем году будут отремонтированы в районах Матушкино, Савелки, Старое Крюково и Крюково.

По предписанию Мосжилинспекции с фасада корпуса 1459 демонтировали рекламную конструкцию
31.05.2018

В Мосжилинспекцию обратились жители корпуса 1459 по вопросу законности размещения на фасаде здания рекламной вывески агентства недвижимости, находящейся в этом доме.

Две дороги в Зеленограде стали частью дворовых территорий
29.05.2018

Дорога вокруг 11 микрорайона и проезд в 12 микрорайоне были исключены из состава объектов дорожного хозяйства улично-дорожной сети.

В 15 микрорайоне продолжается благоустройство Аллеи Победителей
25.05.2018

На Аллее Победителей у школы №1194 в 15 микрорайоне Зеленограда уже высажено около
90 деревьев.

В Крюково пройдет традиционный народный конкурс благоустройства
25.05.2018

В районе Крюково Зеленограда в августе пройдет традиционный народный конкурс летнего благоустройства «Цветочная симфония Крюково».

В интервью префект Анатолий Смирнов рассказал о благоустройстве зон отдыха Зеленограда
25.05.2018

– В последние годы в Москве все активнее продвигается программа «Развитие городской среды», в которой, в частности, большое внимание уделяется благоустройству парков, зон отдыха.

В Москве за 7 лет заменено 29 тыс лифтов в жилых домах
23.05.2018

В Зеленограде, начиная с 2015 года, было капитально отремонтировано почти 440 лифтов в 52 многоквартирных корпусах.

В интервью префект Анатолий Смирнов рассказал о подготовке Зеленограда к зиме
18.05.2018

– Многие уже не помнят, что раньше отключения занимали две-три недели, сейчас время неудобств снизилось до десяти дней.

Во 2 и 4 микрорайонах будет проведено благоустройство
17.05.2018

Депутаты муниципального округа Матушкино согласовали проведение благоустроительных работ во 2 и 4 микрорайонах Зеленограда.

Мосжилинспекция обязала управляющую компанию устранить нарушения в домах 23 микрорайона
16.05.2018

Московская жилищная инспекция проверила соблюдение лицензионных требований управляющей организацией ООО «Группа компаний «ДОС».

Зеленоградцы голосуют за лучших и худших дворников
11.05.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки (РКУ).

Зеленоградцы голосуют за лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки
11.05.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки (РКУ).

Парк 40-летия Победы будет благоустроен
11.05.2018

В нынешнем году в рамках программы развития городской среды кардинальные изменения ждут несколько зеленоградских парков.

15 мая в районе Матушкино будет планово отключена горячая вода
10.05.2018

С 15 по 24 мая в районе Матушкино Зеленограда будет планово отключена горячая вода. Профилактические работы будут проходить на РТС-1.

В этом году в парке «Зеленый бор» в 23 микрорайоне продолжится благоустройство
08.05.2018

В нынешнем году в рамках программы развития городской среды кардинальные изменения ждут несколько зеленоградских парков.

Для жителей Москвы заработал проект «Старший по дому онлайн»
04.05.2018

Федеральный проект «Школа грамотного потребителя» с 1 марта 2018 года запустил для жителей Москвы Проект «Старший по дому онлайн».

Специалисты Росреестра ответят на все вопросы по бесплатному номеру
28.04.2018

Любой житель Москвы может получить бесплатную консультацию по всем вопросам, касающимся кадастрового учета объектов недвижимости и государственной регистрации прав на них.

Бульвар на Сосновой аллее благоустроят
26.04.2018

В рамках программы «Развитие городской среды» в 2018 году в Зеленограде будет благоустроено пять парковых территорий.

Префект Зеленограда подвел итоги месячника благоустройства
26.04.2018

25 апреля мы успешно завершили весенний месячник благоустройства. Все планы на этот день город выполнил.

Зеленоградская полиция приняла участие в общегородском субботнике
24.04.2018

В выходной день сотрудники полиции Зеленограда, все как один, были на рабочих местах в 9.00. 

В Силино высадили липы, клены, дубы, клен и сирень
22.04.2018

У корпуса 1003 высадку саженцев деревьев контролировал глава управы района Силино Александр Журба и заместитель главы по работе с населением Наталия Гусева.

Акция «Миллион деревьев» прошла в районе Крюково
22.04.2018

Акция «Миллион деревьев» в десятый раз проводится в Москве. В 20-м мкрн (район Крюково) в рамках акции были высажены пять остролистных кленов.

В Зеленограде состоялся второй весенний субботник
22.04.2018

21 апреля в Зеленограде в рамках весеннего месячника благоустройства прошел второй из двух субботников с привлечением жителей.

Стал известен график отключения горячей воды в Зеленограде
20.04.2018

В этом году планируется отключать районные тепловые станции на срок не более 10 дней. Так, первым воду отключат жителям Матушкино – с 15 по 24 мая. 

Собянин осмотрел ход капитального ремонта театра «Современник»
17.04.2018

К сентябрю 2018 г. завершится реставрация здания театра «Современник» на Чистых прудах.

В Зеленограде состоялся первый весенний субботник
16.04.2018

В рамках весеннего месячника по благоустройству прошел первый из двух запланированных общегородской субботник с привлечением жителей.

Собянин доложил Владимиру Путину об увеличении экспорта московских предприятий на 30% за 2 года
14.04.2018

За два года в столице экспортные поставки увеличились более чем на 30 процентов, а малый бизнес Москвы начал получать около трети госзаказа.

Зеленоградцы приглашаются 14 апреля на субботник
13.04.2018

В ближайшую субботу, 14 апреля, в Зеленограде пройдет массовый общегородской субботник.

Сквер в 20 микрорайоне оборудован табличками «Выгул собак запрещен»
13.04.2018

Наталья Георгиевна Жу­кова из корпуса 2013 пожаловалась в нашу редакцию, что сквер в 20-м микрорайоне весь загажен.


Фото & ВидеоВСЕ »

Новости Москвы