Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке //old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


В этом году в Зеленограде будет благоустроено 30 дворов
16.02.2018

В 2018 году в Зеленограде будут поддержаны высокие темпы благоустройства дворовых территорий. 

Территории 18 образовательных комплексов Зеленограда будут отремонтированы в текущем году
16.02.2018

В программу благоустройства территорий учебных заведений Зеленограда на 2018 год попали 24 объекта 17 образовательных комплексов округа, а также колледжа №50.

В Зеленограде в этом году планируется отремонтировать более 22 км автомобильных дорог
15.02.2018

Сформирована программа текущего ремонта автомобильных дорог в Зеленограде на 2018 год.

На средства стимулирования управы в 8 микрорайоне приведут в порядок три двора
13.02.2018

Депутаты Зеленограда согласовали направление средств стимулирования управы района на проведение благоустройства в трех дворах 8 микрорайона: у корпусов 830, 810 и 812.

В интервью префект Анатолий Смирнов рассказал об уборке и вывозе снега в Зеленограде
09.02.2018

– Центральной темой последних дней, конечно, стала уборка снега, буквально накрывшего город.

За пять дней на снегоплавильный пункт Зеленограда вывезено 37,5 тысячи кубометров снега
08.02.2018

Начиная с субботы, коммунальные службы округа вывезли на снегоплавильный пункт в общей сложности 37,5 тысячи кубометров снега.

Во дворах Зеленограда продолжается уборка и вывоз снега
06.02.2018

Коммунальные службы округа продолжают борьбу с последствиями сильнейшего снегопада, обрушившегося на московский регион в минувшие выходные.

Собянин поручил активизировать уборку во дворах
06.02.2018

Мэр Москвы Сергей Собянин издал поручение префектам и главам районов столицы активнее заниматься уборкой дворов.

В Москве ведется видеомониторинг уборки дворов от снега
06.02.2018

Более 140 тысяч видеокамер городской системы видеонаблюдения применяются для контроля уборки и вывоза снега с дорог и двор Москвы.

Жителям Савелок предложили выбрать детскую площадку для благоустройства
06.02.2018

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» продолжаются голосования по выбору среди жителей детских площадок для благоустройства Зеленограда.

Зеленоградцы определяют лучших рабочих комплексной уборки
06.02.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки (РКУ).

Собянин поручил вывести дополнительную технику на уборку снега
06.02.2018

Мэр Москвы Сергей Собянин поручил подключить дополнительные бригады и коммунальную технику к ликвидации последствий снегопада.

Уборка и вывоз снега в Зеленограде организованы в круглосуточном режиме
05.02.2018

За последние два дня – в субботу и воскресенье – в Зеленограде выпало почти 60 см снега.

Зеленоградцы голосуют за лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки
05.02.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки.

Воскресная уборка снега в Зеленограде – фотогалерея
04.02.2018

Наш фотокорреспондент проехал по городу и собственными глазами увидел, как работают коммунальные службы.

В уборке снега в Зеленограде задействованы все силы коммунальных служб округа
04.02.2018

За последние сутки в нашем округе уже выпало 27 см снега, и это – не предел.

С начала зимнего сезона в Зеленограде вывезено более 215 тысяч кубометров снега
02.02.2018

Коммунальные службы округа продолжают уборку городских территорий от снега.

В Савелках в этом году отремонтируют дороги, детские и спортивные площадки
02.02.2018

Депутаты муниципального округа Савелки согласовали перечень благоустроительных работ, которые пройдут во дворах 3 и 5 микрорайонов Зеленограда в этом году.

Жителям Крюково предложили выбрать третью детскую площадку для благоустройства
02.02.2018

Портал электронных референдумов «Активный гражданин» Правительства Москвы запустил новое голосование среди жителей района Крюково Зеленограда.

В Зеленограде проводится голосование на определение лучших дворников и рабочих комплексной уборки
30.01.2018

Зеленоградцам вновь предлагается оценить работу дворников и рабочих комплексной уборки управляющих организаций ГБУ «Жилищник» районов округа.

Крюковчанам предложили выбрать еще одну детскую площадку для благоустройства
30.01.2018

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» стартовало еще одно голосование среди жителей района Крюково.

В этом году в Силино планируется комплексно отремонтировать два двора в 10 и 11 микрорайонах
29.01.2018

На средства стимулирования управы района Силино Зеленограда в этом году планируется провести комплексное благоустройство двух дворовых территорий в 10 и 11 микрорайонах.

Дополнительное освещение появится во дворах и лесопарковой зоне района Матушкино
29.01.2018

Почти 70 новых опор освещения планируется установить на дворовых территориях 1 и 4 микрорайонов, а также на основной дорожке лесопарковой зоны между 1 и 5 микрорайонами.

Депутаты Матушкино согласовали первые работы по благоустройству района в этом году
26.01.2018

В 2018 году в районе Матушкино планируется привести в порядок две дворовых территории в 4 микрорайоне.

С помощью «Активного гражданина» крюковчанам предложили выбрать двор для благоустройства
22.01.2018

Этой весной в Москве и Зеленограде продолжится программа благоустройства территорий.

В Зеленограде стартовало голосование на определение лучших дворников и рабочих комплексной уборки
19.01.2018

Зеленоградцам вновь предлагается оценить работу дворников и рабочих комплексной уборки управляющих организаций ГБУ «Жилищник» районов округа.

На сайте электронной газеты проводится опрос удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»
17.01.2018

На сайте окружной электронной газеты Зеленограда zelao.ru стартовал новый этап голосования среди жителей.

Наш город – наши правила: москвичи проголосуют за новые темы на портале «Наш город»
12.01.2018

Недавно завершился масштабный краудсорсинг-проект «Наш город 2.0. Перезагрузка», где москвичи предлагали свои идеи по обновлению рубрик портала.

Зеленоградцы высоко оценили результаты благоустройства знаковых объектов округа
12.01.2018

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» завершилось голосование среди жителей Зеленограда «Обновленные парки ЗелАО: оценка активных граждан».

Итоги опроса по удовлетворенности качеством услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник» за 2-е полугодие 2017 года
26.12.2017

Подведены итоги голосования жителей по удовлетворенности качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского АО Москвы за 2-е полугодие 2017 года.


Фото & ВидеоВСЕ »

Новости Москвы