Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке //old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


21 октября в Зеленограде пройдет общегородской субботник
20.10.2017

Несмотря на прохладную погоду, ожидается, что в мероприятии примут участие около 7 тысяч человек.

Собянин: Завершено комплексное благоустройство парка 850-летия Москвы
20.10.2017

Кроме того, по просьбе жителей района планируется обустроить прилегающий к парку пустырь – участок берега Москвы-реки между улицей Поречная и Капотней.

Префект округа Анатолий Смирнов рассказал о подготовке к зимнему периоду в Зеленограде
20.10.2017

– Снова приходится вспомнить о непостоянстве климата: в середине октября в нашей полосе обычно уже случаются первые незначительные снегопады, а по факту сейчас погода на дворе сентябрьская.

Коммунальные службы Зеленограда готовы вывести на уборку снега 200 единиц техники
20.10.2017

ГБУ «Автомобильные дороги ЗелАО» и ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда в полной мере готовы к предстоящему зимнему сезону.

В 8 микрорайоне Зеленограда благоустроена пешеходная зона
19.10.2017

В городе электроники, четком и геометричном, остается место и для лирики, о чем зеленоградцам каждый день напоминают живописные аллеи и бульвары.

Собянин осмотрел Рублевскую станцию водоподготовки после реконструкции
13.10.2017

13 октября мэр Москвы Сергей Собянин посетил с инспекционным визитом Рублёвскую станцию водоподготовки после проведённой реконструкции и лично провёл дегустацию воды, приготовленную при помощи нового блока очистки воды (БОС).

«Праздник тыквы» на площади Юности оказался импровизированным для горожан
12.10.2017

Больше месяца прошло со дня торжественного открытия обновленной площади Юности в Зеленограде.

Москвичи начали обсуждение вопроса уборки листьев во дворах
12.10.2017

За первую неделю в голосовании «Осень на дворе… и во дворе» приняли участие 130 766 жителей столицы.

В Силино благоустроены территории девяти школ
11.10.2017

В ходе проведения благоустроительных работ производилась замена веранд, установка новых малых архитектурных форм, замена асфальтобетонного покрытия.

Столичный парк «Усадьба Михалково» вновь открылся после благоустройства
11.10.2017

Популярный среди жителей Головинского района Северного округа Москвы и других москвичей парк «Усадьба Михалково» вновь открыт для посещений.

«Ваш вопрос власти» – мониторинг проблем транспорта, содержания и эксплуатации жилого фонда
09.10.2017

Электронный сервис «Ваш вопрос к власти» – это удобный инструмент для выявления проблем в округе.

Как защитить свою недвижимость от мошенников и не потерять права на землю
06.10.2017

Кадастровая палата по Москве напоминает, что с 1 января 2017 года вступили в силу новые правила кадастрового учета и регистрации прав на объекты недвижимости.

В 14 микрорайоне Зеленограда завершено создание парка «Живые камни»
05.10.2017

Парк 14-го микрорайона, народный парк «Живые камни» – в числе красивейших мест Зеленограда.

Состоялась встреча с китайской делегацией
03.10.2017

26 сентября 2017 года Кадастровую палату по Москве посетила делегация из провинции Чжэцзян Китайской Народной Республики (КНР). Участники встречи обменялись опытом в сфере учета и регистрации недвижимого имущества.

Тепло подано во все жилые здания и социальные объекты Москвы
03.10.2017

Москва полностью готова к прохождению отопительного сезона. Об этом в ходе заседания президиума правительства столицы сообщил заместитель мэра по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

В Зеленограде подведены итоги благоустроительной программы на 2017 год
03.10.2017

В 2017 году в Зеленограде выполнены ремонтные работы на 50 дворовых территориях на сумму более 146 млн рублей.

Новые услуги Кадастровой палаты по Москве
02.10.2017

В июне 2017 года приказом Росреестра внесены изменения в устав Федеральной кадастровой палаты, закрепляющие новые функции, позволяющие заниматься дополнительными видами деятельности.

Обновленные зоны отдыха в Зеленограде украсят новые деревья и кустарники
02.10.2017

Реконструированные этим летом знаковые объекты благоустройства Зеленограда теперь планируется озеленить.

До конца дня теплом планируется обеспечить все жилые объекты Зеленограда
29.09.2017

С 28 сентября в социальные объекты и жилые дома Москвы началась подача тепла.

Итоги горячей линии по электронным услугам
29.09.2017

Кадастровой палатой по Москве проведена «горячая» телефонная линия по вопросам предоставления государственных услуг в электронном виде.

В Зеленограде регулярно снижается количество заявок жителей в диспетчерские по вопросам ЖКХ
29.09.2017

За последние пять лет примерно на 40% сократилось количество обращений зеленоградцев в диспетчерскую службу ЖКХ округа.

Управа Матушкино планирует благоустроить пешеходную зону в 1 микрорайоне как «знаковый объект»
28.09.2017

В перспективе планируется привести в порядок пешеходную зону внутри 1 микрорайона Зеленограда от корпуса 129 до корпуса 153.

В префектуре округа обсудили вопросы подготовки городского хозяйства Зеленограда к зиме
28.09.2017

В префектуре округа состоялась встреча руководства города с населением по теме: «О готовности городского хозяйства к работе в зимний период 2017-2018 годов».

С 1 октября в Зеленограде стартует месячник осеннего благоустройства
27.09.2017

С 1 по 31 октября в Зеленограде пройдет традиционный осенний месячник благоустройства.

Коммунальные службы столицы отчитались о завершении подготовки к зиме
22.09.2017

Комплекс городского хозяйства завершил работы по подготовке столицы к предстоящему осенне-зимнему периоду, сообщил журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

На Петровке сохранены фрагменты исторической мостовой
21.09.2017

После благоустройства ул. Петровка станет одной из главных пешеходных улиц центра столицы. Об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин во время осмотра улицы после проведенных работ.

Глава управы Андрей Журавлев: «Этим летом нам удалось благоустроить большое количество дворов»
21.09.2017

Ежегодно в весенне-летний период в городе проводятся благоустроительные работы. О том, как они проходили в Крюково, мы беседуем с главой управы района Андреем Журавлевым.

В Зеленограде завершено благоустройство западной части Школьного озера
21.09.2017

Великолепный отдых ожидает горожан, использующих последние погожие деньки «золотой осени». Для этого им стоит увидеть обновленные окрестности Школьного озера.

На средства от платных парковок в Зеленограде благоустроено более 40 объектов
20.09.2017

Деньги были потрачены на организацию парковочных карманов, перекладку асфальтового покрытия, понижение бортовых камней, создание газонов.

В Москве появится новый поворот с Садового кольца на Ленинский проспект
20.09.2017

Благодаря новому маршруту время выезда с Садового кольца на Ленинский проспект сократится до пяти — десяти минут в часы пик.


Фото & ВидеоВСЕ »