1. Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник» в баллах от 5 - высокая доступность до 1 - низкая доступность:

Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке http://old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


Во время субботника торговые предприятия Зеленограда проведут акции
24.03.2017

Управление торговли и услуг префектуры Зеленоградского округа совместно с предприятиями потребительской сферы проработало вопрос проведения акций во время субботника 8 апреля.

Второй общегородской субботник в Зеленограде пройдет 29 апреля
24.03.2017

Мэр Москвы Сергей Собянин принял решение перенести второй общегородской субботник, который планировался на 22 апреля, и провести его 29 апреля.

В 5 микрорайоне Зеленограда отремонтируют площадку для выгула собак
24.03.2017

В этом году управа района Савелки планирует привести в порядок площадку для выгула собак у корпусов 518-519 в 5 микрорайоне.

Как будет благоустроен двор у корпуса 930
23.03.2017

В весенне-летний период многие территории в Зеленограде будут благоустроены.

Депутаты Старого Крюково приглашают жителей на конкурс «Цветы у дома»
23.03.2017

Совет депутатов муниципального округа Старое Крюково объявляет конкурс «Цветы у дома» на лучшее цветочное оформление территории района.

В районе Старое Крюково расконсервируют домовой водопровод для ухода за цветниками
22.03.2017

Управа района Старое Крюково Зеленограда готова вывести и расконсервировать водопроводы для полива придомовых цветников по обращениям жителей.

Летом будет проведено благоустройство территории у нового корпуса в 8 микрорайоне
22.03.2017

Комплексное благоустройство у нового корпуса 829 в Зеленограде начнется в апреле-мае этого года, а завершится к середине лета.

«Жилищник» района Крюково взыскал с должников почти 60,5 млн рублей
22.03.2017

Директор ГБУ «Жилищник района Крюково» Адсалам Дударов рассказал о работе по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги.

Ранняя весна позволила коммунальщикам начать уборку Москвы досрочно
21.03.2017

В Москве в ближайшее время стартует традиционная весенняя уборка городских территорий. С 8 по 29 апреля в столице состоятся общегородские массовые субботники.

Собянин: Переселение пятиэтажек должно устроить каждого жителя
20.03.2017

Правительство столицы будет брать во внимание мнение жителей при включении домов в программу реновации пятиэтажек.

Префектура добивается включения в программу реновации всех пятиэтажек Зеленограда
20.03.2017

В программу реновации жилого фонда Москвы могут попасть 34 пятиэтажных дома в Зеленограде.

Площадка перед корпусами 834а, б, в в Зеленограде станет свободнее для пешеходов
20.03.2017

Управа района Старое Крюково запланировала проведение благоустроительных работ на площадке перед корпусами 834а, б, в на Крюковской площади.

Этой весной в Савелках высадят 14 новых деревьев и 250 кустарников
20.03.2017

В весенний период в районе Савелки Зеленограда появятся новые зеленые насаждения, которые будут высажены в рамках традиционной экологической акции «Миллион деревьев».

В субботу в Зеленограде пройдет промывка дорог и дворов моющим средством
17.03.2017

17 марта в Зеленограде пройдет промывка специальным моющим средством дорог и дворовых территорий.

В преддверии профессионального праздника в префектуре наградили работников сферы ЖКХ
17.03.2017

19 марта отмечается профессиональный праздник работников торговли, бытового обслуживания и жилищно-коммунального хозяйства.

Во время субботников в Крюково пройдут различные благоустроительные акции
17.03.2017

8 и 22 апреля в Москве пройдут общегородские субботники с привлечением жителей.

Москвичи выйдут на весеннюю уборку московских парков
16.03.2017

Москва приводится в порядок после непростого холодного периода, который преподнес москвичам и коммунальным службам немало катаклизмов.

Депутаты Савелок определились с благоустроительными работами, которые пройдут у «Флейты» и в 7 микрорайоне
14.03.2017

Депутаты муниципального округа Савелки согласовали направление средств стимулирования управы Савелки на проведение мероприятий по благоустройству дворовых территорий у корпуса 360 «Флейта» и у корпусов 702-703.

Собянин призвал москвичей голосовать за проекты «Моей улицы» в ЦАО
13.03.2017

Жители Москвы могут поучаствовать в проекте «Активный гражданин».

Зеленоградцам предложили оценить качество услуг ГБУ «Жилищник» районов
10.03.2017

На сайте окружной электронной газеты Зеленограда zelao.ru размещена анкета по оценке удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов округа.

Территория у корпуса 930 в Старом Крюково будет комплексно благоустроена
10.03.2017

Управа района Старое Крюково Зеленограда запланировала масштабные благоустроительные работы во дворе корпуса 930.

В Силино благоустроят 10 дворовых территорий
10.03.2017

Весенние и летние благоустроительные работы пройдут на дворовых территориях 10, 11 и 12 микрорайонов.

Мэр Москвы назвал гарантии по расселению московских пятиэтажек
09.03.2017

Мэр Москвы рассказал журналистам о московском стандарте предоставления жилья в рамках программы реновации пятиэтажек.

Собянин назвал гарантии по переселению московских пятиэтажек
09.03.2017

На вопросы жителей Москвы, касающиеся порядка реализации программы сноса пятиэтажного фонда столицы, ответил ее мэр Сергей Собянин.

В Зеленограде создана комиссия по подготовке к весеннему паводку
09.03.2017

Управы и ГБУ «Автомобильные дороги ЗелАО» должны обеспечить ежедневное выполнение работы по очистке лотковой части дорог и дождеприемных решеток от наносов мусора, снега и наледи.

Западный берег Школьного озера будет комплексно благоустроен
07.03.2017

Обновленный берег будет представлять из себя рекреационную зону в увязке с ранее выполненным благоустройством для создания общего пространства для занятий спортом, прогулок, отдыха различных возрастных групп.

Активным гражданам Зеленограда предложили высказать свое мнение о реконструкции площади Юности
07.03.2017

В проекте электронных референдумов «Активный гражданин» стартовало обсуждение среди зеленоградцев о концепции реконструкции площади Юности, которую планируется провести в этом году.

Подведены промежуточные итоги конкурса по определению лучшего рабочего комплексной уборки Зеленограда
06.03.2017

С помощью интерактивного сервиса жители Зеленограда могут определить лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки (РКУ) округа и познакомиться с теми специалистами, которые приводят в порядок территорию вокруг дома и внутридомовое общее имущество

Подведены промежуточные итоги конкурса по определению лучшего дворника Зеленограда
06.03.2017

С помощью интерактивного сервиса жители Зеленограда могут определить лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки (РКУ) округа, познакомиться с теми специалистами, которые приводят в порядок территорию вокруг дома и внутридомовое общее имущество.

В префектуре прошел семинар по системе внутреннего контроля качества для директоров ГБУ «Жилищник»
06.03.2017

В рамках проекта по деловому совершенству в ЖКХ, в префектуре Зеленограда состоялся семинар по обмену опытом системы внутреннего контроля качества под председательством начальника Управления ЖКХиБ префектуры С.Галустова.


Фото & ВидеоВСЕ »