Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке //old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


Городские службы округа готовятся к празднованию Нового года и Рождества Христова
12.12.2017

К Новому году Зеленоград по традиции украсят государственные флаги России и флаги Москвы. Они разместятся на фасадах жилых домов и административных зданий и организаций.

С начала зимнего сезона в Зеленограде выпало 35 см снега
08.12.2017

Коммунальные службы Зеленограда продолжают свою работу по ликвидации последствий последних снегопадов.

Зеленоградцы положительно оценивают результаты благоустройства парков округа
08.12.2017

Участникам опроса предложено отдать свой голос за один из 6 объектов благоустройства в Зеленограде.

Для борьбы со снегопадом в Зеленограде мобилизованы силы коммунальных служб округа
01.12.2017

За проведением уборки снега в Зеленограде также будет усилен контроль.

Собянин поручил проконтролировать лечение пострадавших при аварии на теплотрассе
30.11.2017

30 ноября столичный градоначальник Сергей Собянин дал поручение Департаменту здравоохранения города Москвы лично проконтролировать процесс лечения каждого пострадавшего в результате аварии на теплотрассе на востоке Москвы.

Ремонтные службы оперативно восстановили теплоснабжение на востоке Москвы
30.11.2017

В устранении последствий аварии на теплотрассе и возобновлении подачи теплоснабжения в Восточном административном округе принимали участие семь аварийно-ремонтных бригад ПАО «МОЭК».

Зеленоградцам предложили оценить обновленные парки по месту жительства
29.11.2017

В проекте электронных референдумов Правительства Москвы «Активный гражданин» стартовало окружное голосование «Обновленные парки ЗелАО: оценка активных граждан».

В следующем году на Спортивном бульваре отремонтируют большую лестницу и установят архитектурные формы
27.11.2017

В следующем 2018 году благоустроительные работы на новом Спортивном бульваре между Сосновой аллеей и пляжем Большого городского пруда в районе Савелки будут продолжены.

В столице приступили к внедрению технологии блокчейн в системах госуправления
22.11.2017

В Москве, федеральные ведомства совместно со столичным правительством, готовятся реализовать пилотный проект по внедрению технологии блокчейн для проверки достоверности сведений Единого госреестра недвижимости в столице.

Телефоны районных диспетчерских «Жилищников» переводятся в Единый диспетчерский центр
21.11.2017

С 20 ноября все телефоны районных диспетчерских ГБУ «Жилищник района» Зеленограда постепенно переводятся в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы.

Кадастровая палата по Москве проведет «горячую линию»
20.11.2017

24 ноября в филиале ФГБУ «ФКП Росреестра» по Москве проводится «горячая телефонная линия» по вопросам оказания консультационных услуг.

На Привокзальной площади установили бесплатные туалетные модули
19.11.2017

Рядом с временно закрытым на капитальный ремонт стационарным бесплатным туалетом на Привокзальной площади в Зеленограде установили 14 бесплатных туалетных модулей.

Кадастровая палата реализовала механизм уведомления кадастровых инженеров в электронном виде
14.11.2017

Кадастровой палатой по Москве реализован механизм автоматизированного уведомления кадастрового инженера о приостановлении, либо отказе в снятии приостановления государственного кадастрового учета.

В текущем году в Москве проведено благоустройство 119 улиц и площадей
14.11.2017

14 ноября состоялось заседание президиума правительства столицы, на котором мэр города Сергей Собянин сообщил, что процесс по благоустройству центральной части Москвы практически подошёл к концу.

Ритуальные помещения на Зеленоградском центральном кладбище будут отремонтированы
13.11.2017

Ремонтные работы затронут кровлю, оконные блоки, внутреннюю отделку.

Префект округа распорядился обеспечить готовность городских служб к снегопадам
10.11.2017

На контроле префектуры Зеленоградского округа остается тема готовности городских служб к предстоящим снегопадам и холодному периоду.

В зеленоградском Дендропарке высадят клены, каштаны и ели
10.11.2017

Вдоль автодорог, на бульварах и Дендропарке в качестве компенсационной посадки деревьев будут посажены новые зеленые насаждения.

«Миллион деревьев» во дворе активных граждан
09.11.2017

Сорта растений были выбраны самими москвичами в проекте.

Вместо закрытого на ремонт бесплатного туалета у станции Крюково установили платный модуль
08.11.2017

На Привокзальной площади в Зеленограде временно закрыт на капитальный ремонт бесплатный туалет.

О единой процедуре проведения кадастрового учета и  регистрации прав
07.11.2017

Введение единой процедуры сокращает сроки и упрощает оформление ряда объектов недвижимого имущества.

В этом году более 850 зеленоградцев не смогли покинуть пределы России из-за долгов ЖКУ
03.11.2017

На октябрь 2017 г. на исполнении находится более 2000 исполнительных производств о взыскании платежей в сфере ЖКХ.

Зеленоградские приставы работают с должниками ЖКУ
02.11.2017

Каким образом можно погасить долг за коммунальные услуги, рассказал начальник отдела судебных приставов по ЗелАО Управления федеральной службы судебных приставов по Москве Денис Радионов.

Кадастровая палата по Москве – лидер по качеству оказания услуг в стране
27.10.2017

В октябре прошло рабочее совещание Федеральной кадастровой палаты Росреестра с представителями центрального аппарата учреждения и директорами филиалов ФГБУ «ФКП Росреестра», посвященное перспективам работы в 2018 году.

КоАП наделил Росреестр новыми полномочиями
27.10.2017

С 29 октября 2017 г. в случаях выявления нарушений в деятельности саморегулируемых организаций арбитражных управляющих должностные лица Росреестра уполномочены составлять протоколы об административных правонарушениях.

Энергосистема Москвы полностью готова к зиме
27.10.2017

27 октября мэр Москвы Сергей Собянин посетил с инспекцией районную тепловую станцию (РТС) «Жулебино», которая является структурным подразделением ТЭЦ-22 ПАО «Мосэнерго».

Партийцы Зеленограда провели акцию «Нам здесь жить» по благоустройству Парка Победы
27.10.2017

В Зеленограде местное отделение партии «Единая Россия» провело традиционную акцию «Нам здесь жить» по благоустройству территории Парка Победы.

С помощью мэра Москвы в Зеленограде реализован ряд крупных проектов
26.10.2017

Не раз бывая в Зеленограде, мэр выслушивал пожелания жителей, муниципальных депутатов и, убедившись в обоснованности их предложений, поручал выделять средства на строительство, ремонт, возрождение различных объектов.

В Крюково на средства от платных парковок благоустроено 14 объектов
25.10.2017

Большой объем работ по ремонту и замене асфальтобетонного покрытия был проведен на территории района Крюково в этом году.

«Ваш вопрос власти» – общественный транспорт, ЖКХ и благоустройство
25.10.2017

На сайте окружной электронной газеты Зеленограда zelao.ru открыт раздел, в котором, заполнив соответствующую форму, зеленоградцы могут задать интересующие их вопросы администрации Зеленограда.

Итоги проведения консультационного семинара с кадастровыми инженерами
24.10.2017

23 октября 2017 года состоялся консультационный семинар с кадастровыми инженерами по теме: «Практические вопросы при проведении кадастровых работ с учетом действующего законодательства».


Фото & ВидеоВСЕ »

Новости Москвы