Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке http://old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


В столице завершается благоустройство площади Тверской Заставы
17.08.2017

В Москве завершается благоустройство площади Тверская Застава.

МосгорБТИ – курс на ускорение
17.08.2017

Москвичи высоко оценили новый сервис экспресс-услуг МосгорБТИ, введенный 21 марта 2017 года.

Фасад Никольского храма в Зеленограде будет обновлен
17.08.2017

До конца августа фасад Никольского храма на одноименном проезде в Зеленограде планируется привести в порядок.

Утверждены новые формы лицензирования геодезической и картографической деятельности
15.08.2017

Управление Росреестра по Москве информирует о вводе новых форм для лицензирования геодезической и картографической деятельности

Росреестр по Москве и МФЦ совершенствуют работу по оказанию госуслуг
15.08.2017

В столичном Управлении Росреестра состоялось совместное с филиалом Кадастровой палаты по Москве и представителями ГБУ «МФЦ города Москвы» совещание.

Итоги проведения консультационного семинара с кадастровыми инженерами
14.08.2017

31 июля 2017 года состоялся консультационный семинар с кадастровыми инженерами по теме: «Типичные ошибки кадастровых инженеров. Рекомендации для их устранения».

В 1-м микрорайоне появился ландшафтный цветник-триптих
14.08.2017

Победительница конкурса ландшафтного дизайна фестиваля «Московское лето. Цветочный джем» Ирина Виноградова дарит Зеленограду свой цветник.

В сети появились двойники сайта Росреестра
11.08.2017

Кадастровая палата по Москве уведомляет жителей Зеленограда, что в интернете появились сайты, использующие официальную символику Росреестра.

1 микрорайон украсили цветочные композиции фестиваля «Цветочный джем»
11.08.2017

Победитель конкурса дизайнерских цветочных композиций фестиваля «Цветочный джем» Ирина Виноградова украсила двор корпусов 117-118-161 цветами фестиваля.

Московская комиссия оценила объекты благоустройства в Зеленограде
09.08.2017

Московская комиссия по ЖКХ и благоустройству в рамках подготовки к Дню города побывала в Зеленограде. Наш округ продемонстрировал свои достижения.

Благоустроительные работы на Быковом болоте подходят к концу
08.08.2017

В Зеленограде определены несколько знаковых объектов, которые активно благоустраиваются или даже создаются вновь на территории всех районов округа.

В Матушкино пройдут дополнительные благоустроительные работы
07.08.2017

Серьезные работы запланированы во дворе корпуса 247.

С 8 августа в Крюково будет планово отключена горячая вода
07.08.2017

С 8 августа без горячей воды останутся 185 жилых домов в 14, 15, 16, 19, 20 и 23 микрорайонах.

Участки исторической брусчатки будут сохранены на нескольких улицах в центре Москвы
07.08.2017

Участки исторической брусчатки будут сохранены на нескольких улицах в центре города.

В Силино облагородят Аллею новорожденных в 11 микрорайоне
04.08.2017

Депутаты муниципального округа Силино Зеленограда согласовали направление средств стимулирования управы района на проведение благоустройства.

Впервые за 80 лет Москворецкую набережную полностью откроют для москвичей
03.08.2017

Комплекс зданий на Москворецкой набережной выставлен на аукцион.

В 14, 16 и 18 микрорайонах Зеленограда пройдут благоустроительные работы
03.08.2017

Активные благоустроительные работы в Зеленограде продолжаются.

В Москве идут работы по строительству 56 новых парков
01.08.2017

Один из таких новых и благоустроенных парков появится на улице Дмитрия Ульянова, процесс благоустроительных работ которого проинспектировал 1 августа мэр Москвы Сергей Собянин. Городской парк носит название «Академический».

Жильцов корпуса в 15 микрорайоне принудили демонтировать самовольно построенные балконы
01.08.2017

Жители 8 квартир первых этажей корпуса 1519 в Зеленограде самовольно достроили балконы, не предусмотренные планировкой.

К зимней уборке кровель в Зеленограде готовятся заранее
01.08.2017

В Зеленограде создан оперативный штаб по контролю за проведением работ по очистке кровель зданий.

Гостехнадзор Москвы перевел государственные услуги и сервисы в электронный вид
31.07.2017

Упрощена форма подачи заявления, теперь можно загрузить все необходимые документы сразу в электронном виде.

В Силино проходит ремонт пешеходных зон
28.07.2017

Силами ГБУ «Жилищник» района Силино проводится капитальный ремонт зон отдыха и территории жилых корпусов.

ГБУ «Жилищник» района Матушкино продолжает покос травы и ремонтные работы
28.07.2017

Благоустройство территории района Матушкино продолжается.

«Моя улица» сделала Славянскую площадь вновь удобной для горожан
28.07.2017

Славянская площадь после благоустройства станет первым крупным хабом в центре Москвы.

В «Зеленом бору» строят новый парк
27.07.2017

В «Зеленом бору» появится новая парковая зона, где будет все, чтобы раз­веять скуку.

В Зеленограде обновляются «Живые камни»
27.07.2017

Открытие парка состоялось в 2015 г., и с тех пор он не прекра­щает обновляться.

В Москве в 2017 году появится 56 новых парковых территорий
27.07.2017

27 июля мэр Москвы Сергей Собянин проинспектировал ход работ по благоустройству парка 850-летия Москвы на юго-востоке столицы. 

В этом году планируется благоустроить 11 набережных Москвы-реки
26.07.2017

Продолжается благоустройство московских набережных по программе «Моя улица». Работы на Краснопресненской, Саввинской, Ростовской и Смоленской набережных завершены более чем наполовину, Пречистенская набережная — на 25%.

Пуск горячей воды в Зеленограде идет по плану
21.07.2017

Заместитель префекта Олег Панин, курирующий вопросы жилищно-коммунального хозяйства, поделился итогами планового отключения горячей воды за июль.

Завершить реконструкцию Школьного озера планируется к концу августа
21.07.2017

Заключительный этап благоустройства зоны отдыха «Школьное озеро» подходит к концу.


Фото & ВидеоВСЕ »