Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке //old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


Собянин осмотрел ход капитального ремонта театра «Современник»
17.04.2018

К сентябрю 2018 г. завершится реставрация здания театра «Современник» на Чистых прудах.

В Зеленограде состоялся первый весенний субботник
16.04.2018

В рамках весеннего месячника по благоустройству прошел первый из двух запланированных общегородской субботник с привлечением жителей.

Собянин доложил Владимиру Путину об увеличении экспорта московских предприятий на 30% за 2 года
14.04.2018

За два года в столице экспортные поставки увеличились более чем на 30 процентов, а малый бизнес Москвы начал получать около трети госзаказа.

Зеленоградцы приглашаются 14 апреля на субботник
13.04.2018

В ближайшую субботу, 14 апреля, в Зеленограде пройдет массовый общегородской субботник.

Сквер в 20 микрорайоне оборудован табличками «Выгул собак запрещен»
13.04.2018

Наталья Георгиевна Жу­кова из корпуса 2013 пожаловалась в нашу редакцию, что сквер в 20-м микрорайоне весь загажен.

В интервью префект Анатолий Смирнов рассказал о месячнике благоустройства и субботниках
13.04.2018

– Дружная весна этого года позволила службам жилищно-коммунального хозяйства без проблем, в рабочем порядке войти в весенний месячник бла­гоустройства.

В Зеленограде проверена поливомоечная техника отряда по тушению пожаров
11.04.2018

Управления по ЗелАО Департамента ГОЧСиПБ приняли участие в смотре техники, входящей в состав сводного отряда поливомоечной техники Зеленограда по тушению природных пожаров.

Мобильный интернет обходится москвичам в пять раз дешевле, чем жителям Нью-Йорка
11.04.2018

Благодаря высокой конкуренции и активному развитию сетевой инфраструктуры в Москве, мобильный интернет в столице признан одним из самых доступных среди крупных городов мира.

Искусственный интеллект станет частью программы «Умный город»
11.04.2018

В цифровую стратегию столицы заложат шесть сквозных технологий, которые будут развиваться во всех отраслях.

В Москве создается максимально удобная для горожан цифровая среда
10.04.2018

Планируется разработка программы развития цифровой среды «Умный город», повышающая эффективность городского управления – поручение о разработке программы издал мэр Москвы Сергей Собянин.

Мосжилинспекция принудила жильцов корпуса 1512 демонтировать перегородку
10.04.2018

Жильцы двух квартир жилого дома в 15 микрорайоне Зеленограда приспособили часть общего коридора под личные нужды.

Зеленоградцы голосуют за лучших и худших дворников
05.04.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки (РКУ).

Зеленоградцы голосуют за лучших и худших рабочих комплексной уборки
05.04.2018

В Зеленограде продолжается интернет-голосование среди жителей на определение лучших и худших дворников и рабочих комплексной уборки (РКУ).

На «Активном гражданине» можно поддержать проекты благоустройства столичных парков
03.04.2018

Москвичи, являющиеся участниками проекта «Активный гражданин» могут поддержать проекты благоустройства столичных парков.

Проголосовать за проект благоустройства Парка Победы можно в «Активном гражданине»
02.04.2018

На портале электронных референдумов «Активный гражданин» Правительство Москвы запущено новое окружное голосование «Благоустройство зоны отдыха «Парк Победы».

Жилинспекция оштрафовала управляющую компанию Зеленограда за многочисленные нарушения
30.03.2018

В рамках систематического наблюдения за соблюдением правил и норм технического содержания жилых домов, Жилищная инспекция по Зеленограду провела осмотр корпуса 1803.

1 апреля в Зеленограде стартует месячник благоустройства и пройдут два субботника
29.03.2018

С 1 по 30 апреля в Зеленограде пройдет месячник по уборке и благоустройству территории округа, а также массовые общегородские субботники 14 и 21 апреля.

Мосжилинспекция помогла зеленоградцу восстановить горячее водоснабжение в квартире
21.03.2018

В Зеленограде после вмешательства Мосжилинспекции управляющей организацией восстановлено нормативное горячее водоснабжение.

В Зеленограде по требованию Мосжилинспекции отремонтировали пассажирский лифт
16.03.2018

На портал «Наш город» обратился житель 21-этажного жилого дома района Крюково – корпуса 2038, по вопросу неисправности лифта.

Активные граждане района Старое Крюково выбрали двор для благоустройства в 9 микрорайоне
16.03.2018

Депутаты муниципального округа Старое Крюково Зеленограда согласовали благоустроительные работы, которые пройдут в этом году на дворовой территории у корпуса 903.

Все работы по перепланировке квартир теперь можно согласовать онлайн
16.03.2018

Чтобы воспользоваться новыми функциями, необходимо в разделе «Услуги» выбрать категорию «Жилье, ЖКУ, двор», а затем сервис «Перепланировка».

У корпусов 1004 и 447 в этом году пройдет масштабное благоустройство
14.03.2018

Депутаты муниципальных округов Силино и Матушкино согласовали благоустроительные работы, которые пройдут в этом году на дворовых территориях корпусов 1004 и 447.

Телефонные номера диспетчерских Зеленограда переводятся на единый московский номер
07.03.2018

ДиТ Москвы осуществлен перевод всех звонков жителей с номеров телефонов местных диспетчерских служб на прямой номер контакт-центра ЕДЦ – 8 (495) 539-53-53.

Более миллиона кубометров снега вывезли за сутки со столичных улиц
05.03.2018

За прошедшие сутки с московских улиц было вывезено более одного миллиона кубометров снега.

В этом году в Зеленограде будет благоустроено 30 дворов
16.02.2018

В 2018 году в Зеленограде будут поддержаны высокие темпы благоустройства дворовых территорий. 

Территории 18 образовательных комплексов Зеленограда будут отремонтированы в текущем году
16.02.2018

В программу благоустройства территорий учебных заведений Зеленограда на 2018 год попали 24 объекта 17 образовательных комплексов округа, а также колледжа №50.

В Зеленограде в этом году планируется отремонтировать более 22 км автомобильных дорог
15.02.2018

Сформирована программа текущего ремонта автомобильных дорог в Зеленограде на 2018 год.

На средства стимулирования управы в 8 микрорайоне приведут в порядок три двора
13.02.2018

Депутаты Зеленограда согласовали направление средств стимулирования управы района на проведение благоустройства в трех дворах 8 микрорайона: у корпусов 830, 810 и 812.

В интервью префект Анатолий Смирнов рассказал об уборке и вывозе снега в Зеленограде
09.02.2018

– Центральной темой последних дней, конечно, стала уборка снега, буквально накрывшего город.

За пять дней на снегоплавильный пункт Зеленограда вывезено 37,5 тысячи кубометров снега
08.02.2018

Начиная с субботы, коммунальные службы округа вывезли на снегоплавильный пункт в общей сложности 37,5 тысячи кубометров снега.


Фото & ВидеоВСЕ »

Новости Москвы