Какими сезонными объектами сферы торговли и услуг Вы пользуетесь?

Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Выработаны планы мероприятий по повышению удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник»


В Префектуре Зеленоградского АО г.Москвы состоялась однодневная стратегическая сессия - тренинг для специалистов ГБУ «Жилищник».

Целью сессии было обсуждение проблем и выработка планов мероприятий на 2017 год по повышению информированности и удовлетворенности жителей качеством услуг ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда и мероприятий по повышению удовлетворенности персонала учреждений условиями и результатами труда и другими факторами.

Основой для выработки плана стали результаты опроса на сайте zelao.ru и предложения жителей, таблицы оценки эффективности, отчет по самооценке, результаты анкетирования персонала учреждений.

Стратегическая сессия проводилась в соответствии с решением заседания Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы (руководитель Рабочей группы, начальник Управления ЖКХиБ префектуры Галустов С.Ю.).

В ходе мероприятия участники смогли проявить лидерские способности, развить навыки презентации, анализа информации, работы в команде. Сессия позволила участникам установить горизонтальные связи и лучше узнать особенности работы других учреждений.

Модератором сессии выступила известный специалист в области управленческого консалтинга и управления персоналом, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, генеральный директор «Аксима: Консалт» Е.А.Скриптунова.

В завершении сессии результаты работы были представлены и обсуждены с руководителями префектуры и управ районов. В обсуждении приняли активное участие первый заместитель префекта Мильченков А.И., заведующая сектором управления ЖКХ префектуры Шиятова М.В., заместитель начальника Управления экономики и перспективного развития Коробова А.Н, заместители глав управ районов по ЖКХ.

Данное мероприятие проводилось в рамках системного проекта «Деловое совершенство в ЖКХ», инициированного префектурой Зеленограда*.

В результате проекта налажен обмен опытом и лучшими практиками между учреждениями «Жилищников» в Зеленограде, при выплате вознаграждения стали учитываться достижения сотрудников по совершенствованию деятельности, результаты опроса населения. В начале этого года сантехники были оснащены терминалами для безналичной оплаты услуг и выполнен ряд других мероприятий.

Работа по проекту будет продолжена в 2017 году по 5 направлениям:

1. Внутренняя система контроля качества.

2. Выработка корректирующих и предупреждающих действий** по предписаниям контрольно-надзорных органов и обращениям граждан.

3. Материальное стимулирование сотрудников учреждения за совершенствование деятельности.

4. Мероприятия по повышению информированности и удовлетворенности потребителей.

5. Мероприятия по повышению удовлетворенности персонала условиями и результатами труда.

Последние два блока были конкретизированы на прошедшем тренинге и войдут в общий план совершенствования деятельности ГБУ Жилищник районов на 2017 год.

Рабочая группа приглашает пользователей сайта высказать свое мнение о качестве услуг по уборке подъездов и придомовой территории, приняв участие в голосовании по номинациям «Лучший зеленоградский дворник» и «Лучший рабочий комплексной уборки» www.zelao.ru/gorhoz/52/26425-progolosuyte-za-luchshego-dvornika-i-rabochego-kompleksnoy-uborki/.

_______________________________________________

* Более подробно о проекте можно узнать по ссылке http://old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.

** В соответствии с терминологией международного стандарта ИСО 9000:2000, корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Под несоответствием (отклонением) понимается невыполнение требований (любая нежелательная ситуация). Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие — для предотвращения возникновения события.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


В ночь с субботы на воскресенье дороги Зеленограда будут промыты моющим средством
23.06.2017

В ночь с 24 на 25 июня, с субботы на воскресенье, дороги Зеленограда будут очищены моющим средством, а затем обильно промыты водой.

Парковку на Центральной площади планируется открыть через несколько дней
21.06.2017

На Центральной площади Зеленограда полным ходом идут работы по замене плиточного покрытия на асфальт.

В 23 микрорайоне проходит строительство новой зоны отдыха
20.06.2017

В 23 микрорайоне активными темпами ведется строительство новой зоны отдыха с многофункциональной спортивной площадкой, роллердромом и площадкой для воркаута.

Озелененную зону отдыха в глубине 12 микрорайона благоустроят
19.06.2017

Управа района Силино запланировала провести этим летом благоустроительные работы на озелененной территории у корпусов 1206-1209-1210 в Зеленограде.

За последние пять лет в Зеленограде выявлены 6,7 тысяч квартир, которые сдавались нелегально
19.06.2017

По результатам обследований комиссиями составлено 6752 акта, которые направлены в УВД по Зеленограду для принятия установленных законом мер.

Увидеть сроки ремонта зеленоградских дорог можно с помощью интерактивной карты
13.06.2017

На столичном Портале открытых данных обновлена интерактивная карта, с помощью которой можно увидеть, какие автомобильные дороги будут отремонтированы в этом году.

Лифтовая компания «Практика» внедряет в Зеленограде новую концепцию работы с жителями
13.06.2017

Заниматься техническим обслуживанием и ремонтом лифтового оборудования в многоквартирных домах Зеленограда СП «Практика» начала с января текущего года.

Росреестр просит запрашивать информацию из ЕГРН верно
13.06.2017

Кадастровая палата по Москве  рекомендует проверять документы, предоставляемые в офисы палаты и МФЦ на их соответствие.

В «Зарядье» приступили к благоустройству пешеходных зон
13.06.2017

В «Зарядье» начались работы по благоустройству пешеходного пространства, которое свяжет между собой четыре ландшафтные зоны парка.

13 июня будет отключена горячая вода в районе Матушкино и частично в 3 микрорайоне
09.06.2017

С 13 по 22 июня запланированы ремонтные работы на РТС-1 Зеленограда.

В Крюково пройдут масштабные благоустроительные работы
09.06.2017

Депутаты муниципального округа Крюково Зеленограда согласовали направление средств стимулирования управы на проведение благоустроительных работ.

«Ваш вопрос власти» – мониторинг проблем озеленения в Зеленограде
07.06.2017

На сайте окружной электронной газеты Зеленограда zelao.ru продолжает работать сервис «Ваш вопрос к власти».

На улице Болдов ручей появятся пешеходные ограждения
07.06.2017

Ограждения перильного типа установят на улице Болдов ручей в Зеленограде на участке от Панфиловского проспекта до корпуса 1108.

Оцените работу своего рабочего комплексной уборки!
05.06.2017

В Зеленограде продолжается окружной конкурс на определение лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки (РКУ) округа.

Поставьте оценку своему дворнику!
05.06.2017

В Зеленограде продолжается окружной конкурс на определение лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки (РКУ) округа.

В зеленоградских лесопарках ликвидируют последствия стихии
05.06.2017

Жилые районы Зеленограда были убраны еще в минувшую среду. Сейчас стоит задача – утилизировать порядка 3 тысяч деревьев, поваленных в лесопарковых зонах округа.

1 июня вновь ожидаются сильные порывы ветра
01.06.2017

По данным Росгидромет в Москве, 1 июня с 14.00 до 21.00 в столице ожидается сильный ветер с порывами до 15 м/с и выше.

В регионе вновь объявлен «оранжевый уровень» опасности погоды
31.05.2017

Сегодня вечером, 31 мая, в Зеленограде ожидается ухудшение погоды.

«Ваш вопрос власти» – мониторинг проблем жилищно-коммунального хозяйства
30.05.2017

На сайте окружной электронной газеты Зеленограда zelao.ru продолжает работать сервис «Ваш вопрос к власти».

На Центральной площади в Зеленограде заменят плиточное покрытие – парковка будет ограничена
30.05.2017

С 5 по 25 июня будет производиться замена плиточного покрытия на асфальтобетонное покрытие на Центральной площади Зеленограда.

Электронные сервисы Росреестра – удобный способ получения государственных услуг
30.05.2017

Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Москве (Кадастровая палата по Москве) информирует о дальнейшем развитии бесконтактных технологий при получении государственных услуг Росреестра.

В результате урагана Зеленоград и ТиНАО пострадали меньше других округов столицы
30.05.2017

Москва, в том числе и Зеленоград, испытали сильный удар стихии – штормовой ветер с ливнем.

На Березовой аллее меняют асфальт – движение затруднено
24.05.2017

На Березовой аллее в настоящее время проходят ремонтные работы – специалисты и техника ГБУ «Автомобильные дороги Москвы» обновляют дорожное покрытие.

У нового корпуса 829 в Зеленограде проводится активное благоустройство
22.05.2017

Дворовая территория жилого многоквартирного корпуса 829, введенного в эксплуатацию в конце прошлого года, интенсивно благоустраивается.

Горячей воды в Силино и Старом Крюково не будет с 23 мая по 1 июня
18.05.2017

Плановая остановка зеленоградской РТС-2 произойдет 23 маяДо 1 июня горячей воды не будет в домах 8, 9, 10, 11 и 12 микрорайонов.

В Зеленограде продолжается конкурс на определение лучшего дворника (голосование за апрель)
16.05.2017

В Зеленограде продолжается окружной конкурс на определение лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки (РКУ) округа.

В Зеленограде продолжается конкурс по определению лучшего рабочего комплексной уборки (голосование за апрель)
16.05.2017

В Зеленограде продолжается окружной конкурс на определение лучшего дворника и лучшего рабочего комплексной уборки округа.

Благоустройство ждет восемь крупных парковых зон столицы
16.05.2017

Благоустройство ждет главную площадь Зеленограда — площадь Юности.

Перенесена дата отключения горячей воды в Силино и Старом Крюково
15.05.2017

ООО «Теплоснабжающая компания Мосэнерго» перенесло дату начала профилактических отключений горячей воды.


Фото & ВидеоВСЕ »