Какими сезонными объектами сферы торговли и услуг Вы пользуетесь?

Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Леди Деловое совершенство


Передо мною хрупкая на вид девушка. В работе же – сильный и целеустремленный человек. Руководитель отдела информационно-технологического развития Префектуры ЗелАО А.Коробова рассказала о победе своей команды в конкурсе «Новаторы Москвы», поделилась принципами личного успеха и программой на будущее. 

Теперь, когда мне делают замечание или обращают внимание на ошибку – я… благодарю. Этому я научилась, работая с Анной Николаевной. А работают с ней очень многие. Ее почти никогда нельзя застать в одиночестве. На протяжении интервью в кабинет заглядывают руководители научно-промышленных организаций округа, сотрудники префектуры, звонит телефон.

Сейчас, когда к мнению рядовых горожан стали больше прислушиваться, нам, москвичам, не следует сторониться того, что происходит в городе, округе, районе. Это веяние времени (скорее, даже требование времени). Мобильное приложение «Активный гражданин», учитывающее мнение москвичей по многим вопросам, портал «Наш город», поддерживающий интерактивную связь с горожанами, опросы и интернет-конференции на портале префектуры – знак того, насколько важна активная позиция каждого.

Руководство города провозгласило также развитие творческой составляющей труда управленцев. Залогом того– проведение конкурсов, подобных «Новаторам Москвы». А если это так, то деятельность горожан, включая государственных служащих, имеющих идеи по совершенствованию среды проживания, с большей вероятностью сейчас изменится и станет более открытой к конструктивному совместному поиску инноваций и развитию. А те, кто пока еще не обнаружил в себе креативного начала, обязательно скоро почувствуют, как пробуждаются творческие силы. Если начнут работать в команде.

– Анна Николаевна, как вы думаете, почему именно ваша команда стала победителем конкурса «Новаторы Москвы»? Ожидали ли вы этого?

– Плох тот матрос, который не хочет стать капитаном. Конечно, мы работали над этим. Иначе, зачем участвовать? Почему выбрали именно наш проект? Тема очень актуальная и нам удалось донести до слушателей проблемную ситуацию. Помог тренинг по проведению презентации проекта, организованный для участников конкурса Центром инновационного развития Москвы.­­

На выступление перед жюри нам давали всего 3 минуты. За это время необходимо было ввести слушателей в курс проблемы, осветить ее суть. Заставить сопереживать, включить их эмоции и затем предложить конструктивное решение проблемы, образ, который может быть достигнут после реализации проекта. Мы постарались соответствовать этим требованиям, и нам, по-видимому, это удалось. Мы рассказывали об использовании модели «Делового совершенства» в сфере ЖКХ.

 

Справка. Деловое совершенство – практический инструмент, который помогает организациям установить целостную всеобщую систему управления, измеряя, где они находятся на пути к Деловому совершенству, помогая им выявить пробелы в деятельности и затем определить необходимые комплексные решения для достижения успеха. Модель используется в ежегодном конкурсе «Премия Правительства РФ в области качества» (Более подробно см. «Зеленоградский предприниматель» №4(84), декабрь 2013).

– Как вы впервые познакомились с этой моделью?

– Над этим проектом мы начали работать задолго до того, как узнали о конкурсе «Новаторы Москвы». Деловым совершенством члены нашей команды заинтересовалась в прошлом году, познакомившись с наработками Игоря Богданова по этой теме в рамках краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда». Затем вместе с Юлией Кошелевой, также активно подключившееся к идеям И.Богданова на краудсорсинговой площадке, окончили курсы по подготовке экспертов по оценке организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства РФв области качества, и уже приняли участие в обследовании двух предприятий, которые стали лауреатами или дипломантами конкурса.

Мы с Ю.Кошелевой на практике увидели, как внедрение современных методов и инструментов управления в соответствии с моделью делового совершенства помогает предприятиям добиваться эффективности в деятельности и удовлетворении потребителей, персонала и других заинтересованных сторон.

Еще одна участница нашей команды Екатерина Павлова, подключалась к исследованию темы уже после завершения краудсорсингового проекта в рамках дипломной практики и в этом году блестяще защитила под руководством проф., д.э.н. В.Иванова диплом на эту тему, сейчас работает в управлении ЖКХиБ префектуры.

Другой член нашей команды Кирилл Жилин описал модель взаимодействия бизнеса и органов власти в режиме «одного окна» для решения имущественно-земельных вопросов, что также может быть применено и к сфере ЖКХ.

Мы начали регулярно встречаться, обсуждать проблемы широкого внедрения делового совершенства в нашем городе. Провели обследование трех промышленных предприятий с оценкой их делового совершенства по критериям модели.

Одной из тем, обсуждавшихся в нашей команде, была очень актуальная проблема удовлетворенности жителей услугами в сфере ЖКХ. Как вы знаете, на портал префектуры www.zelao.ru регулярно обращаются жители с разными вопросами, в том числе и по ЖКХ (более 60% из всех обращений). При этом абсолютное и относительное значение таких обращений растет. Примерно каждое четвертое обращение – повторное или отражает тот же вопрос.

С точки зрения управления качеством такие обращения – дефекты, брак, при этом необходимо не только устранение самого дефекта (скажем, уборка неубранного в срок подъезда), но и упреждающие меры, чтобы таких обращений не было. У нас и возникла идея – при создании сети ГБУ «Жилищник», которые работают в сфере ЖКХ ЗелАО, сразу начать внедрять принципы Делового совершенства. Ведь именно качество работы этих организаций важно для каждого из нас.

Мы создали инициативную группу. С начала года еженедельно встречались, обсуждали, работали для решения необходимых задач. Вопрос о внедрении Делового совершенства в подведомственных организациях был рассмотрен на коллегии префектуры, которая сформировала рабочую группу по совершенствованию деятельности ГБУ «Жилищник». В ноябре прошло заседание рабочей группы, руководителем которой является начальник Управления ЖКХиБ префектуры С.Галустов, а в состав входят начальник управления экономики префектуры Е.Истратова, директора районных ГБУ «Жилищник» и привлеченные эксперты.

Внедрение Делового совершенства на предприятии немыслимо без заинтересованности руководства. Активность директора – это и пример для сотрудников и способ проведения принятых решений в жизнь.

– Чего лишаются предприятия, не занимающиеся Деловым совершенством?

– Последовательного совершенствования и развития во всех сферах. А значит, и достижения весомых и зримых результатов. Главное из достоинств Делового совершенства – системный подход к совершенствованию деятельности, нацеленность на работу в команде, сравнение процессов и показателей с другими предприятиями. Здесь мы обмениваемся опытом и учимся на ошибках друг друга. Те, кто идет поодиночке, может ходить по кругу, не решая проблем. Чаще всего, не видя ситуации со стороны и всего комплекса проблем, они начинают улучшать один или несколько случайно выбранных параметров и из-за этого в итоге могут потерпеть деловой крах.

– Почему выбрана именно модель Делового совершенства?

– Сейчас многие компании пытаются внедрять подход «6 сигма», TQM, «20 ключей качества», проходить сертификацию по ИСО. Системы менеджмента качества, сертифицированные на соответствие требованиям ИСО 9001 – это хорошо, но это только один шаг к деловому совершенству.

Система Делового совершенства – это более общий подход, который объединяет базовые принципы вышеперечисленных систем. Это и учет мнения клиентов (так называемая лояльность), учет и управление вклада сотрудников в общее дело, и многое другое, призванное обеспечить стабильное развитие компании в нестабильное время.

– Многие зеленоградские компании имеют сертификаты качества, активно внедряют корпоративные информационные системы. Интересен ли вам их опыт?

– Да, конечно. «НИИМЭ и Микрон», «НТ-МДТ», «ЭПИЭЛ» и «МИЛАНДР» – все они интересны нам своим опытом успешного внедрения информационных систем по учету и ведению истории общения с клиентами, а также обеспечивающими взаимодействие различных подразделений внутри компаний, связи с партнерами.

Деловое совершенство сегодня – это точка соединения традиционных методов управления качеством с современным инструментарием информационных технологий, внедрения инноваций в производственные процессы и повышением роли каждого члена команды в общем успехе. И чем больше членов команды, тем больше ее успех. Присоединяйтесь!

О.Щеголева

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Журналисты телеканала
20.02.2015

Журналисты телеканала "Звезда" побывали в Зеленограде. Представителям СМИ показали "чистые комнаты", рассказали об изготовлении микрочипов.

Зеленоград: «НИИ Микроприборов» хранит традиции
19.02.2015

Накануне Дня российской науки префект ЗелАО Анатолий Смирнов и заместитель префекта по вопросам науки, промышленной политики и предпринимательства А.Новожилов побывали в ОАО «НИИ микроприборов» им. Г.Я.Гуськова.

Зеленоград: Не допустить травматизма смогут только профессионалы
17.02.2015

На заседании Межведомственной комиссии по охране труда при префектуре Зеленоградского административного округа г. Москвы, основное внимание было уделено причинам несчастных случаев, произошедших в 2014 году и мерах, принятых руководством организаций по недопущению повторных случаев производственного травматизма.

Приходите на фестиваль науки рядом с Зеленоградом
13.02.2015

14 и 15 февраля приглашает ФУНТиК в Менделеево.

Олег Рындин об успешной реорганизации промзон
13.02.2015

Олег Рындин: Успешная реорганизация промзон состоит из целеполагания и наличия механизмов достижения целей.

В Зеленограде создана ассоциация
13.02.2015

В Зеленограде создана ассоциация научно-производственных предприятий "Электронное машиностроение". Среди ее учредителей выступают Казенное предприятие «Корпорация развития Зеленограда», ЗАО «Нанотехнология МДТ», ЗАО «Научно-исследовательский институт Специальное технологическое оборудование», ЗАО «Инструменты нанотехнологии», ЗАО "Нанотех-актив", ЗАО "Научно-производственное предприятие "Электронное специальное-технологическое обрудование", ООО "Эсто-Вакуум", ОАО "Научно-исследовательский институт Точного Машиностроения".

Президентом ассоциации назначен Виктор Александрович Быков.  

Кризис преодолеваем вместе: новое поколение информационных систем в Зеленограде
12.02.2015

Директор зеленоградской компании ООО «Продьюс.Ру» Александр Щеголев рассказал о новых принципах управления в связи с появлением идейно нового поколения информационных систем.

Интервью префекта газете
11.02.2015

Главное событие первой половины февраля – это День российской науки, который был учрежден Указом Президента РФ в 1999 году и отмечается ежегодно 8 февраля. Для всех зеленоградцев, безусловно, это важный день, так как с самого рождения города именно научные разработки являлись его главным продуктом. Накануне этого праздника я побывал в НИИ микроприборов им. Г.Я.Гуськова.

Градостроительно-земельная комиссия города Москвы одобрила строительство новых зданий МИЭТа
10.02.2015

Столичная градостроительная комиссия, возглавляемая мэром Москвы Сергеем Собяниным, одобрила план строительства нового учебно-лабораторного корпуса МИЭТ с молодежной гостиницей для студентов. Такое решение было принято на заседании в четверг, 5 февраля.

Зеленоград: Традиции партнерства не прерываются
05.02.2015

Зеленоград всегда был открыт к сотрудничеству с зарубежными партнерами.  В копилку международных контактов Зеленоград отныне может внести и саксонский Дрезден.

Зеленоград поздравляет академика Велихова с 80-летием
04.02.2015

Круглую дату отмечает один из титанов отечественной науки. Известному российскому ученому Евгению Велихову 2 февраля исполнилось 80 лет, более 50 из них он посвятил исследованиям в области термоядерной физики и сейчас занимает пост президента Курчатовского института.

Анатолий Смирнов посетил НИИ МП
04.02.2015

Префект округа Анатолий Смирнов посетил ОАО «НИИ Микроприборов им. Г.Я.Гуськова» в преддверии Дня российской науки, который отмечается 8 февраля.

Поздравление с Днем российской науки от А.Смирнова
04.02.2015

Дорогие зеленоградцы!

Поздравляю вас с Днем российской науки!

Субсидии предприятиям Зеленограда
03.02.2015

Руководителям предприятий Зеленограда о предоставлении субсидий из бюджета города Москвы.

Зеленоград на международной выставке
02.02.2015

Предприятия Зеленограда, в том числе и ОАО "НИИ Микроприборов им. Г.Я. Гуськова" приняли участие в крупнейшей Международной выставке полупроводниковых материалов, устройств и оборудования "Semicon Japan 2014", прошедшей в г. Токио, Япония.

Зеленоград на международной выставке «ЭкспоЭлектроника-2015»
29.01.2015

24 марта в выставочном центре «Крокус Экспо» снова стартует крупнейшая международная выставка «ЭкспоЭлектроника-2015» – лучшая выставка России по тематике «Электроника и комплектующие».

В Зеленограде на «Микроне» прошло совещание Департамента труда и занятости населения города Москвы
29.01.2015

В конференц-зале ОАО «НИИМЭ и Микрон» прошло совещание Департамента труда и занятости населения города Москвы. Организатором выступила префектура ЗелАО при содействии ОАО «НИИМЭ и Микрон».

Зеленоград: вебинары компании НТ-МДТ
29.01.2015

Для всех, кто интересуется нанотехнологиями, а также специализированными ее направлениями, будут небезынтересны вебинары, которые проводит компания, которая в Зеленограде существует с 1995 года и в этом году отмечает свой юбилей. "НТ-МДТ" - общепризнанный лидер в области приборостроения для нанотехнологий.

О перспективах промышленной Москвы
28.01.2015

Как будет развиваться комплексная застройка промышленных зон, какие предприятия будут располагаться на них, и кто будет инвестировать в эти проекты? О перспективах решения этих вопросов рассказал Сергей Левкин, руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы.

О сотрудничестве ЗАО «МЦСТ» и «Микрона»
26.12.2014

ЗАО «МЦСТ», разработчик универсальных высокопроизводительных российских микропроцессоров и вычислительных комплексов, объявляето запуске в опытное производство компактных материнских плат «Монокуб-М» на базе первых отечественных двухъядерных микропроцессоров «Эльбрус-2СМ», произведенныхпо технологии 90 нм ОАО «НИИМЭ и Микрон»,  крупнейшим в России и СНГ производителем и экспортером микроэлектроники, входящим в отраслевой холдинг РТИ.

Пилотный проект коллективного технического творчества
19.12.2014

В планах руководства города вместе с Корпорацией развития «Зеленоград» провести эксперимент. Предложить классу одной из школ, полностью сохранив коллектив, перейти в институт и заниматься, например, темой геномного секвенирования в области биоинформатики. В случае успеха похожий эксперимент проведут и в других школах.

Виртуальная площадка инновационных проектов школьников
19.12.2014

В планах нашего города, как рассказал М.Савинов, руководитель отдела науки, промышленной политики и предпринимательства префектуры округа, создать виртуальную площадку инновационных проектов школьников.

ЗАО «НТ-МДТ» стало обладателем Знака «Российская нанотехнологическая продукция»
19.12.2014

В Москве 5 декабря прошёл Третий Конгресс предприятий наноиндустрии, организованный Фондом инфраструктурных и образовательных программ и Межотраслевым объединением наноиндустрии. Во время работы Конгресса ЗАО «НТ-МДТ» был присвоен Знак «Российская нанотехнологическая продукция».

Подводя итоги промышленного развития округа
08.12.2014

Конец года – традиционное время для подведения итогов. Новый год зеленоградская промышленность и предпринимательское сообщество встречают с двоякими ощущениями: с одной стороны, российской экономике может угрожать рецессия, вызванная нестабильным курсом рубля, низкой ценой на нефть и санкциями, с другой – страна взяла курс на импортозамещение, приоритет отечественного производителя, что открывает перед людьми дела широкие перспективы. Об этом и некоторых итогах года в развитии промышленной политики округа мы попросили рассказать префекта ЗелАО Анатолия Николаевича Смирнова. 

Леди Деловое совершенство
08.12.2014

Передо мною хрупкая на вид девушка. В работе же – сильный и целеустремленный человек. Руководитель отдела информационно-технологического развития Префектуры ЗелАО А.Коробова рассказала о победе своей команды в конкурсе «Новаторы Москвы», поделилась принципами личного успеха и программой на будущее.  

Зеленоград: лучшие, молодежные, инновационные!
08.12.2014

Именно такие проекты были представлены на окружном конкурсе «Лучший молодежный инновационный проект Зеленограда». Уходящий год проходил в нашей стране под эгидой Года науки, но для Зеленограда деятельность в сфере науки и инноваций – это не временное явление, а образ жизни.

«Микрон» стал победителем в Первом Всероссийском конкурсе проектов в области энергосбережения
28.11.2014

ОАО «НИИМЭ и Микрон», крупнейший в России и СНГ производитель и экспортер микроэлектроники, входящий в отраслевой холдинг РТИ, одержал победу в Первом Всероссийском конкурсе проектов в области энергосбережения и повышения энергоэффективности ENES. Церемония награждения состоялась в рамках Форума «ENES-2014», организованного Министерством Энергетики Российской Федерации и Правительством Москвы.

26.11.2014

Приз CNews AWARDS 2014, полученный ОАО «НИИМЭ и Микрон» в номинации «Российские технологии» ознаменовал еще один шаг в развитии нашей микроэлектроники. В России есть собственная технология 65 нм! О том, найдет ли она своего потребителя, а также о необходимых составляющих, обязательных для развития микроэлектроники, мы беседовали с директором по корпоративным коммуникациям ОАО «НИИМЭ и Микрон» Алексеем Диановым.

Зеленоград: Микрон получил премию CNews AWARDS 2014 в номинации «Российские технологии»
17.11.2014

ОАО «НИИМЭ и Микрон», крупнейший в России и СНГ производитель и экспортер микроэлектроники, расположенный в Зеленограде, входящий в отраслевой холдинг РТИ, удостоен престижной премии CNews AWARDS 2014 в номинации «Российские технологии». Церемония награждения прошла 12 ноября 2014 года в рамках седьмого ежегодного мероприятия CNews FORUM.

Вышел из печати журнал
13.11.2014

Вышел из печати октябрьский выпуск журнала "Зеленоградский предприниматель". Тема номера "Кадры решают все".


Фото & ВидеоВСЕ »