Леди Деловое совершенство


Передо мною хрупкая на вид девушка. В работе же – сильный и целеустремленный человек. Руководитель отдела информационно-технологического развития Префектуры ЗелАО А.Коробова рассказала о победе своей команды в конкурсе «Новаторы Москвы», поделилась принципами личного успеха и программой на будущее. 

Теперь, когда мне делают замечание или обращают внимание на ошибку – я… благодарю. Этому я научилась, работая с Анной Николаевной. А работают с ней очень многие. Ее почти никогда нельзя застать в одиночестве. На протяжении интервью в кабинет заглядывают руководители научно-промышленных организаций округа, сотрудники префектуры, звонит телефон.

Сейчас, когда к мнению рядовых горожан стали больше прислушиваться, нам, москвичам, не следует сторониться того, что происходит в городе, округе, районе. Это веяние времени (скорее, даже требование времени). Мобильное приложение «Активный гражданин», учитывающее мнение москвичей по многим вопросам, портал «Наш город», поддерживающий интерактивную связь с горожанами, опросы и интернет-конференции на портале префектуры – знак того, насколько важна активная позиция каждого.

Руководство города провозгласило также развитие творческой составляющей труда управленцев. Залогом того– проведение конкурсов, подобных «Новаторам Москвы». А если это так, то деятельность горожан, включая государственных служащих, имеющих идеи по совершенствованию среды проживания, с большей вероятностью сейчас изменится и станет более открытой к конструктивному совместному поиску инноваций и развитию. А те, кто пока еще не обнаружил в себе креативного начала, обязательно скоро почувствуют, как пробуждаются творческие силы. Если начнут работать в команде.

– Анна Николаевна, как вы думаете, почему именно ваша команда стала победителем конкурса «Новаторы Москвы»? Ожидали ли вы этого?

– Плох тот матрос, который не хочет стать капитаном. Конечно, мы работали над этим. Иначе, зачем участвовать? Почему выбрали именно наш проект? Тема очень актуальная и нам удалось донести до слушателей проблемную ситуацию. Помог тренинг по проведению презентации проекта, организованный для участников конкурса Центром инновационного развития Москвы.­­

На выступление перед жюри нам давали всего 3 минуты. За это время необходимо было ввести слушателей в курс проблемы, осветить ее суть. Заставить сопереживать, включить их эмоции и затем предложить конструктивное решение проблемы, образ, который может быть достигнут после реализации проекта. Мы постарались соответствовать этим требованиям, и нам, по-видимому, это удалось. Мы рассказывали об использовании модели «Делового совершенства» в сфере ЖКХ.

 

Справка. Деловое совершенство – практический инструмент, который помогает организациям установить целостную всеобщую систему управления, измеряя, где они находятся на пути к Деловому совершенству, помогая им выявить пробелы в деятельности и затем определить необходимые комплексные решения для достижения успеха. Модель используется в ежегодном конкурсе «Премия Правительства РФ в области качества» (Более подробно см. «Зеленоградский предприниматель» №4(84), декабрь 2013).

– Как вы впервые познакомились с этой моделью?

– Над этим проектом мы начали работать задолго до того, как узнали о конкурсе «Новаторы Москвы». Деловым совершенством члены нашей команды заинтересовалась в прошлом году, познакомившись с наработками Игоря Богданова по этой теме в рамках краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда». Затем вместе с Юлией Кошелевой, также активно подключившееся к идеям И.Богданова на краудсорсинговой площадке, окончили курсы по подготовке экспертов по оценке организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства РФв области качества, и уже приняли участие в обследовании двух предприятий, которые стали лауреатами или дипломантами конкурса.

Мы с Ю.Кошелевой на практике увидели, как внедрение современных методов и инструментов управления в соответствии с моделью делового совершенства помогает предприятиям добиваться эффективности в деятельности и удовлетворении потребителей, персонала и других заинтересованных сторон.

Еще одна участница нашей команды Екатерина Павлова, подключалась к исследованию темы уже после завершения краудсорсингового проекта в рамках дипломной практики и в этом году блестяще защитила под руководством проф., д.э.н. В.Иванова диплом на эту тему, сейчас работает в управлении ЖКХиБ префектуры.

Другой член нашей команды Кирилл Жилин описал модель взаимодействия бизнеса и органов власти в режиме «одного окна» для решения имущественно-земельных вопросов, что также может быть применено и к сфере ЖКХ.

Мы начали регулярно встречаться, обсуждать проблемы широкого внедрения делового совершенства в нашем городе. Провели обследование трех промышленных предприятий с оценкой их делового совершенства по критериям модели.

Одной из тем, обсуждавшихся в нашей команде, была очень актуальная проблема удовлетворенности жителей услугами в сфере ЖКХ. Как вы знаете, на портал префектуры www.zelao.ru регулярно обращаются жители с разными вопросами, в том числе и по ЖКХ (более 60% из всех обращений). При этом абсолютное и относительное значение таких обращений растет. Примерно каждое четвертое обращение – повторное или отражает тот же вопрос.

С точки зрения управления качеством такие обращения – дефекты, брак, при этом необходимо не только устранение самого дефекта (скажем, уборка неубранного в срок подъезда), но и упреждающие меры, чтобы таких обращений не было. У нас и возникла идея – при создании сети ГБУ «Жилищник», которые работают в сфере ЖКХ ЗелАО, сразу начать внедрять принципы Делового совершенства. Ведь именно качество работы этих организаций важно для каждого из нас.

Мы создали инициативную группу. С начала года еженедельно встречались, обсуждали, работали для решения необходимых задач. Вопрос о внедрении Делового совершенства в подведомственных организациях был рассмотрен на коллегии префектуры, которая сформировала рабочую группу по совершенствованию деятельности ГБУ «Жилищник». В ноябре прошло заседание рабочей группы, руководителем которой является начальник Управления ЖКХиБ префектуры С.Галустов, а в состав входят начальник управления экономики префектуры Е.Истратова, директора районных ГБУ «Жилищник» и привлеченные эксперты.

Внедрение Делового совершенства на предприятии немыслимо без заинтересованности руководства. Активность директора – это и пример для сотрудников и способ проведения принятых решений в жизнь.

– Чего лишаются предприятия, не занимающиеся Деловым совершенством?

– Последовательного совершенствования и развития во всех сферах. А значит, и достижения весомых и зримых результатов. Главное из достоинств Делового совершенства – системный подход к совершенствованию деятельности, нацеленность на работу в команде, сравнение процессов и показателей с другими предприятиями. Здесь мы обмениваемся опытом и учимся на ошибках друг друга. Те, кто идет поодиночке, может ходить по кругу, не решая проблем. Чаще всего, не видя ситуации со стороны и всего комплекса проблем, они начинают улучшать один или несколько случайно выбранных параметров и из-за этого в итоге могут потерпеть деловой крах.

– Почему выбрана именно модель Делового совершенства?

– Сейчас многие компании пытаются внедрять подход «6 сигма», TQM, «20 ключей качества», проходить сертификацию по ИСО. Системы менеджмента качества, сертифицированные на соответствие требованиям ИСО 9001 – это хорошо, но это только один шаг к деловому совершенству.

Система Делового совершенства – это более общий подход, который объединяет базовые принципы вышеперечисленных систем. Это и учет мнения клиентов (так называемая лояльность), учет и управление вклада сотрудников в общее дело, и многое другое, призванное обеспечить стабильное развитие компании в нестабильное время.

– Многие зеленоградские компании имеют сертификаты качества, активно внедряют корпоративные информационные системы. Интересен ли вам их опыт?

– Да, конечно. «НИИМЭ и Микрон», «НТ-МДТ», «ЭПИЭЛ» и «МИЛАНДР» – все они интересны нам своим опытом успешного внедрения информационных систем по учету и ведению истории общения с клиентами, а также обеспечивающими взаимодействие различных подразделений внутри компаний, связи с партнерами.

Деловое совершенство сегодня – это точка соединения традиционных методов управления качеством с современным инструментарием информационных технологий, внедрения инноваций в производственные процессы и повышением роли каждого члена команды в общем успехе. И чем больше членов команды, тем больше ее успех. Присоединяйтесь!

О.Щеголева

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


О сотрудничестве ЗАО «МЦСТ» и «Микрона»
26.12.2014

ЗАО «МЦСТ», разработчик универсальных высокопроизводительных российских микропроцессоров и вычислительных комплексов, объявляето запуске в опытное производство компактных материнских плат «Монокуб-М» на базе первых отечественных двухъядерных микропроцессоров «Эльбрус-2СМ», произведенныхпо технологии 90 нм ОАО «НИИМЭ и Микрон»,  крупнейшим в России и СНГ производителем и экспортером микроэлектроники, входящим в отраслевой холдинг РТИ.

Пилотный проект коллективного технического творчества
19.12.2014

В планах руководства города вместе с Корпорацией развития «Зеленоград» провести эксперимент. Предложить классу одной из школ, полностью сохранив коллектив, перейти в институт и заниматься, например, темой геномного секвенирования в области биоинформатики. В случае успеха похожий эксперимент проведут и в других школах.

Виртуальная площадка инновационных проектов школьников
19.12.2014

В планах нашего города, как рассказал М.Савинов, руководитель отдела науки, промышленной политики и предпринимательства префектуры округа, создать виртуальную площадку инновационных проектов школьников.

ЗАО «НТ-МДТ» стало обладателем Знака «Российская нанотехнологическая продукция»
19.12.2014

В Москве 5 декабря прошёл Третий Конгресс предприятий наноиндустрии, организованный Фондом инфраструктурных и образовательных программ и Межотраслевым объединением наноиндустрии. Во время работы Конгресса ЗАО «НТ-МДТ» был присвоен Знак «Российская нанотехнологическая продукция».

Подводя итоги промышленного развития округа
08.12.2014

Конец года – традиционное время для подведения итогов. Новый год зеленоградская промышленность и предпринимательское сообщество встречают с двоякими ощущениями: с одной стороны, российской экономике может угрожать рецессия, вызванная нестабильным курсом рубля, низкой ценой на нефть и санкциями, с другой – страна взяла курс на импортозамещение, приоритет отечественного производителя, что открывает перед людьми дела широкие перспективы. Об этом и некоторых итогах года в развитии промышленной политики округа мы попросили рассказать префекта ЗелАО Анатолия Николаевича Смирнова. 

Леди Деловое совершенство
08.12.2014

Передо мною хрупкая на вид девушка. В работе же – сильный и целеустремленный человек. Руководитель отдела информационно-технологического развития Префектуры ЗелАО А.Коробова рассказала о победе своей команды в конкурсе «Новаторы Москвы», поделилась принципами личного успеха и программой на будущее.  

Зеленоград: лучшие, молодежные, инновационные!
08.12.2014

Именно такие проекты были представлены на окружном конкурсе «Лучший молодежный инновационный проект Зеленограда». Уходящий год проходил в нашей стране под эгидой Года науки, но для Зеленограда деятельность в сфере науки и инноваций – это не временное явление, а образ жизни.

«Микрон» стал победителем в Первом Всероссийском конкурсе проектов в области энергосбережения
28.11.2014

ОАО «НИИМЭ и Микрон», крупнейший в России и СНГ производитель и экспортер микроэлектроники, входящий в отраслевой холдинг РТИ, одержал победу в Первом Всероссийском конкурсе проектов в области энергосбережения и повышения энергоэффективности ENES. Церемония награждения состоялась в рамках Форума «ENES-2014», организованного Министерством Энергетики Российской Федерации и Правительством Москвы.

26.11.2014

Приз CNews AWARDS 2014, полученный ОАО «НИИМЭ и Микрон» в номинации «Российские технологии» ознаменовал еще один шаг в развитии нашей микроэлектроники. В России есть собственная технология 65 нм! О том, найдет ли она своего потребителя, а также о необходимых составляющих, обязательных для развития микроэлектроники, мы беседовали с директором по корпоративным коммуникациям ОАО «НИИМЭ и Микрон» Алексеем Диановым.

Зеленоград: Микрон получил премию CNews AWARDS 2014 в номинации «Российские технологии»
17.11.2014

ОАО «НИИМЭ и Микрон», крупнейший в России и СНГ производитель и экспортер микроэлектроники, расположенный в Зеленограде, входящий в отраслевой холдинг РТИ, удостоен престижной премии CNews AWARDS 2014 в номинации «Российские технологии». Церемония награждения прошла 12 ноября 2014 года в рамках седьмого ежегодного мероприятия CNews FORUM.

Вышел из печати журнал
13.11.2014

Вышел из печати октябрьский выпуск журнала "Зеленоградский предприниматель". Тема номера "Кадры решают все".

Зеленоград:
12.11.2014

Зеленоградский "НИИМЭ и Микрон" сегодня получил награду Cnews Award в номинации "Российские технологии" за разработку технологии изготовления интегральных схем по топологии 65 нм.

В Зеленограде Совет директоров посетил Олег Бочаров
06.11.2014

В префектуре ЗелАО прошло заседание Совета директоров организаций науки и промышленности Зеленограда.

Зеленоград: Тяжелый шар земной Виктора Быкова
05.11.2014

Виктору Быкову, президенту группы компаний «НТ-МДТ», на Международном форуме «Открытые инновации», организованном ведущими российскими институтами развития и Правительством Москвы при поддержке Правительства Российской Федерации, вручена награда RUSNANOPRIZE 2014.

Заводы откроют свои двери
31.10.2014

12 и 29 ноября в рамках акции <День без турникетов> все желающие смогут посетить московские промышленные предприятия и познакомиться с процессом производства самых различных изделий - от межкомнатных дверей до самолетов. 

Победители Ярмарки «РИТМ Зеленограда – 2014»
23.10.2014

Победители Ярмарки «РИТМ Зеленограда – 2014» в категориях и номинациях.

«Инновационный Зеленоград» приглашает
22.10.2014

В Зеленограде, в краеведческом музее на улице Гоголя, открылась 3-я выставка «Инновационный Зеленоград», на которой можно познакомиться не только с прошлым, но и с будущим Зеленограда. Выставка ждет посетителей до 30 октября.

Главная награда
21.10.2014

В Москве прошел фестиваль науки NAUKA 0+. Каждое мероприятие фестиваля было направлено на то, чтобы увлечь наукой детей, подростков, студентов и всех, кому интересен окружающий мир. Открытые исследования челябинского метеорита, лекции нобелевских лауреатов, телемост с МКС и ЦЕРН, российские, британские и австрийские научно-популярные шоу, большая робототехническая зона, первый отечественный медицинский экзоскелет, творческие мастерские и лаборатории, эксперименты и интерактивные выставки – все это стало настоящим праздником познания для столичных школьников. В рамках фестиваля науки в нашем округе прошла 5-я Ярмарка научно-технических и инновационных идей и проектов молодежи «РИТМ Зеленограда – 2014». 

21.10.2014

Сегодня в 15.00 в Государственном историко-краеведческом музее Зеленограда состоится открытие выставки «Инновационный Зеленоград».

V Ярмарка научно-технических и инновационных идей и проектов молодежи
17.10.2014

18 октября в ДК МИЭТ пройдет V Ярмарка научно-технических и инновационных идей и проектов молодежи "РИТМ Зеленограда - 2014".

RUSNANOPRIZE увезли в Зеленоград
16.10.2014

Международная премия в области нанотехнологий RUSNANOPRIZE на форуме "Открытые инновации" была вручена В.Быкову, директору компании, которая расположена в Зеленограде - "НТ-МДТ".

Учиться всегда, даже в свободное время
14.10.2014

В Зеленограде в Центре развития предпринимательства прошел тренинг для студентов по успешному проведению презентаций и выступлению перед аудиторией.

Собянин: Москва является главной научной и инновационной площадкой страны
14.10.2014

В области научных разработок и высокотехнологичных решений наша столица – ведущий мегаполис России. Осматривая стенд правительства Москвы, Сергей Собянин отметил это во время начала форума «Открытые инновации». Этот форум будет проходить в Москве с 14 по 16 октября.

Награда за смелость -
11.10.2014

После проведения выставки проектов младших школьников на «РИТМ-2014» состоялось торжественное вручение грамот. Начальник отдела науки, промышленной политики и предпринимательства префектуры ЗелАО М.В.Савинов поздравил ребят и посоветовал не останавливаться на достигнутом.

11.10.2014

В Зеленограде открылся «РИТМ - 2014» и прошел его первый этап, на котором показывали свои работы школьники с 1 по 5 класс. Всего посетителям показали 25 проектов.

Отбор организаций Зеленограда на получение субсидий
10.10.2014

С 22 сентября по 24 октября проходит отбор организаций, осуществляющих деятельность в инновационной сфере на территории города Москвы и претендующих на получение субсидии из бюджета города Москвы.

НПП «Элемер» и городской субботник в Зеленограде
10.10.2014

На Совете директоров организаций науки и промышленности Зеленограда об основных направлениях деятельности и перспективах развития своего предприятия рассказал генеральный директор ООО «НПП «Элемер» Виталий Окладников.

О верблюжьем и китово-дельфиньем гриппе в Зеленограде
10.10.2014

В преддверии сезона простуд и гриппа перед директорами предприятий выступила заместитель главного врача ГБУЗ «Городская больница №3», замдиректора по эпидемиологическим вопросам Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения ЗелАО Ирина Грачева.

Зеленоград: Вести с трудового фронта
10.10.2014

Ситуация на рынке труда Зеленограда достаточно спокойная – за последние три года прослеживается положительная динамика по снижению уровня безработицы. На 1 октября этого года он составил 0,8% от трудоспособного населения округа.

Фестиваль науки
06.10.2014

С 10 по 12 октября в Москве будет проходить фестиваль науки NAUKA 0+. Всего будет работать 90 площадок!


Фото & ВидеоВСЕ »