1. Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник» в баллах от 5 - высокая доступность до 1 - низкая доступность:

Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Московские центры госуслуг названы одними из самых удобных в мире


Москва вместе с Сан-Паулу и Баку являются городами, где созданы наиболее комфортные центры государственных услуг. При этом по количеству оказываемых услуг и по показателю территориальной доступности Москва закрепилась на четвертом месте. Нет равных столице России по удобству графика работы центров и в области получения обратной связи от населения. В лидерах Москва держится по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн и по показателю «управление очередями».

Исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» проводилось в 18 крупных городах мира, говорится на официальном сайте md.mos.ru. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.

Как отмечается в исследовании, количество центров непосредственно влияет на оценку доступности услуг. При этом в мире в разных городах – абсолютно разные показатели. Например, в Афинах действует всего три центра государственных услуг, а в Лондоне – более 400. В Москве услуги населению оказывают 104 МФЦ. При этом, наши центры работают по экстерриториальному принципу – 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства.

Так же влияет и количество оказываемых услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Четвертое место занимает Москва и по показателю территориальной доступности центров, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади города. На первом месте – Сеул.

Нет равных столице России в удобстве графика работы центров: для москвичей МФЦ открыты 12 часов в день семь дней в неделю. Эффективно в Москве управляются очередями. Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

При этом сервис предоставления информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн, кроме Москвы, работает только в Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. Предоставление в режиме онлайн информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.

Самым комфортными МФЦ в области пребывания посетителей в центрах названы Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и прочее.

В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов.  В центрах услуг Москвы доступно 7 способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах.

Необходимо заметить, что в исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг  переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк).

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ТЕГИ:


Другие новости раздела


В 10 центрах госуслуг Москвы можно оформить «одним пакетом» документы при смене фамилии
02.11.2015

Со 2 ноября центры «Мои документы» запускают новый пилотный проект, который упростит оформление документов при смене фамилии. То есть все необходимые документы можно будет заказать в одном окне «одним пакетом» за одно посещение.

График работы столичных центров госуслуг в предстоящие праздники
02.11.2015

В связи с празднованием Дня народного единства изменен график работы столичных центров «Мои документы».

Для удобства посетителей центры госуслуг открыты 3 ноября с 8.00 до 20.00. А вот 4 ноября – выходнойС 5 ноября центры «Мои документы» работают в обычном режиме: с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных.

Москвичей проконсультируют о социальных картах в центрах госуслуг
28.10.2015

Сейчас все виды социальных карт можно оформить в центрах госуслуг Москвы. Но пока не все знают, какие возможности есть у владельца соцкарты москвича, какие преимущества она дает. Поэтому центры «Мои документы» и «Московский социальный регистр» с 30 октября начинают серию консультаций, в ходе которых посетители узнают, что с помощью социальной карты можно записаться на прием к врачу, совершать покупки в интернете, получать скидки в магазинах и аптеках, пользоваться льготным проездом в городском общественном транспорте. 

В Москве выросло число центров госуслуг, где посетители могут бесплатно получить юридическую консультацию
23.09.2015

Для удобства жителей в Москве увеличено число центров «Мои документы», где можно на безвозмездной основе получить правовые консультации по вопросам предоставления государственных услуг.

Две заявки  из трех поступают в Стройкомплекс в электронном виде
04.09.2015

С начала года в Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы было подано более 15 тысяч заявлений на предоставление госуслуг, из них более 11 тысяч - поступило в электронном виде.

Москва получила 8 новых центров госуслуг – Собянин
26.08.2015

Сегодня сеть столичных центров предоставления государственных услуг пополнилась еще восемью отделениями «Мои документы». Об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин во время открытия нового центра госуслуг в районе Северное Бутово.

«Мои документы» отпразднуют день рождения мастер-классами и книжными фейерверками
26.08.2015

В день рождения новых центров оказания государственных услуг – 29 августа – организаторы приготовили для москвичей и зеленоградцев множество интересных событий и мероприятий, «чтобы стать еще ближе к жителям, услышать еще больше пожеланий и предложений», – отметили в руководстве столичных центров госуслуг.

Раскрась Москву в стиле «Мои документы»!
19.08.2015

Центры госуслуг Москвы проводят конкурс граффити. Победителям представится возможность раскрасить скамейки на ВДНХ по собственному эскизу и оставить автограф! 

Московские центры госуслуг названы одними из самых удобных в мире
18.08.2015

Москва вместе с Сан-Паулу и Баку являются городами, где созданы наиболее комфортные центры государственных услуг. При этом по количеству оказываемых услуг и по показателю территориальной доступности Москва закрепилась на четвертом месте. Нет равных столице России по удобству графика работы центров и в области получения обратной связи от населения. В лидерах Москва держится по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн и по показателю «управление очередями».

На сайте центров госуслуг появились новые «Инструкции для жителей»
10.08.2015

В помощь посетителям на сайте центров госуслуг Москвы www.md.mos.ru появились дополнительные интерактивные инструкции для жителей по получению государственных услуг.

Консультанты Сбербанка в Москве помогут посетителям центров госуслуг оплатить госпошлины через терминалы
31.07.2015

С 20 июля консультанты Московского банка ОАО «Сбербанк России» в рамках совместного проекта помогают посетителям 32 центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы» оплачивать через терминалы госпошлины за госуслуги.

В Центрах государственных услуг появились «жалобные» ящики
24.07.2015

Чуть более года назад портал «Наш город» объявил о старте собственного движения «Я – волонтер Москвы!». Сегодня портал является масштабной электронной площадкой, созданной по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина для привлечения жителей к контролю деятельности органов исполнительной власти города Москвы, на котором зарегистрированы более 600 тысяч активных москвичей.

Получить услуги Пенсионного фонда России можно через МФЦ
23.07.2015

Важным этапом  в  развитии системы  предоставления услуг Пенсионного фонда России стало расширение возможностей их получения через многофункциональные центры (МФЦ). Количество услуг, которые  предоставляют МФЦ в разных городах России, могут отличаться. Одна из задач Пенсионного фонда – реализовать возможность получения всех услуг  ПФР через МФЦ в том числе. Мы опишем основные услуги, которые предоставляются во всех МФЦ, с которыми Пенсионный фонд  заключил соответствующее соглашение.

Центры госуслуг приглашают в гости москвичей отметить День семьи, любви и верности
07.07.2015

Центры госуслуг Москвы присоединяются к празднованию Всероссийского дня семьи, любви и верности и 8 июля приглашают жителей столицы в гости. Для них центры «Мои документы» приготовили интересные мероприятия и сюрпризы.

В центрах госуслуг появились обновленные графики средней загрузки, которые помогут посетителям спланировать свой визит
06.07.2015

Для удобства посетителей во всех столичных центрах госуслуг появились обновленные графики средней загрузки по дням недели и часам. С их помощью жители могут выбрать для себя удобные день и время для визита в центр госуслуг.

В июле мобильные офисы госуслуг приедут в Новую Москву более 50 раз
30.06.2015

В июле запланировано 54 выезда мобильных офисов госуслуг в населенные пункты Новой Москвы и Молжаниновский район (САО), который находится вблизи Зеленограда. Для удобства жителей в ряде поселений  специалисты центров госуслуг «Мои документы» проведут совместные приемы с МосгорБТИ.

«Бессмертный полк», в котором приняли участие центры госуслуг Москвы, получил премию ТЭФИ
30.06.2015

Накануне в Москве состоялось вручение премии ТЭФИ. По мнению жюри, проект «Бессмертный полк» стал главным событием телевизионного сезона. Эту акцию 9 мая транслировали ведущие телеканалы России. Статуэтку Золотого Орфея режиссер Андрей Кончаловский вручил актеру Василию Лановому, который возглавил московский «Бессмертный полк».

Портал государственных услуг – регистрация в один клик
24.06.2015

С этой недели сотрудники центров «Мои документы» Москвы предлагают горожанам новинку – упрощенную авторегистрацию на портале городских услуг. Всем посетителям, которые пришли за услугой, универсальные специалисты помогут создать «личный кабинет» на www.pgu.mos.ru. Теперь, при желании посетителя, достаточно всего одного клика и ему выдают логин и пароль, чтобы в дальнейшем получать востребованные услуги в электронном виде, не выходя из дома.

Центры госуслуг Москвы интересуются мнением жителей столицы, чтобы стать еще лучше для посетителей
19.06.2015

Интернет-портал «Наш город», созданный по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина для выстраивания конструктивного диалога с москвичами и зеленоградцами, презентует новый сервис. С его помощью посетители сайта смогут оставлять свои замечания о работе центров госуслуг. Например, жители имеют возможность пожаловаться на случаи, когда им приходилось ожидать очереди больше нормативных 15 минут. Также на портале «Наш город» можно оставить мнение о том, насколько центры госуслуг удобны для маломобильных граждан.

Центры предоставления государственных услуг приглашают студентов на летнюю практику
19.06.2015

Центры предоставления государственных слуг Москвы приглашают студентов вузов и колледжей на практику. В зависимости от образовательной программы столичные центры «Мои документы»  предлагают следующие виды практики:

Москвичам стали доступны данные о количестве ожиданий более и менее 15 минут в центрах госуслуг
16.06.2015

Центры госуслуг г. Москвы сделали доступными для горожан данные о том, сколько человек ожидают получения услуги более или менее положенных 15 минут. Теперь у посетителей есть возможность сравнить, к каким службам сколько времени ждали: к универсальным специалистам, сотрудникам УФМС, Пенсионного фонда и др., и по каким ведомствам превышен норматив.

Центры госуслуг Москвы интересуются мнением жителей столицы, чтобы стать еще лучше для посетителей
15.06.2015

На портале «Наш город» http://gorod.mos.ru/ появился новый сервис для москвичей. Теперь жители могут оставить здесь свои замечания о работе центров госуслуг. В частности, посетители центров могут сообщить о случаях, когда время ожидания в очереди за оформлением документов превысило нормативные 15 минут. Также на портале «Наш город» можно оставить мнение о том, насколько центры госуслуг удобны для маломобильных граждан.

Ко Дню России центры госуслуг подготовили подарки москвичам
11.06.2015

Центры госуслуг г. Москвы подготовили приятные и полезные сюрпризы для москвичей, которые накануне Дня России, 11 июня придут в центры госуслуг за документами.

Центры госуслуг Москвы призывают жителей сохранять бдительность!
04.06.2015

В последнее время в Москве участились случаи мошеннических действий.

Неизвестные лица от имени центров госуслуг звонят жителям и сообщают о необходимой проверке или замене счетчиков воды.

Уведомляем вас, что вопрос о замене ИПУ не относится к компетенции центров!

Сохраняйте бдительность и уточняйте информацию о вашей управляющей компании.

Московские центры госуслуг начали выдачу загранпаспортов за сутки
26.05.2015

С 25 мая 2015 года в столичных центрах госуслугуслуг «Мои документы» стартовала беспрецедентная акция. Теперь для детей до 14 лет можно получить загранпаспорт сроком на 5 лет всего за сутки. 

В мобильных офисах госуслуг школьники и студенты могут оформить соцкарту
12.05.2015

Школьники, студенты, почетные доноры Москвы и получатели субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, которые живут в ТиНАО, теперь могут оформить в мобильных офисах госуслуг социальную карту москвича.

На Портале городских услуг можно будет записаться в службу «одного окна»
06.05.2015

У пользователей сайта www.pgu.mos.ru появилась возможность удаленно записаться в службу «одного окна» для получения 21 услуги Департамента городского имущества.

В частности, благодаря этому можно будет записаться в нужное время на заключение или изменение договора аренды земельного участка, недвижимого имущества, оформить предоставление земельного участка в собственность, снять запрет на строительство.

В чем секрет работы центров госуслуг Москвы без очередей
29.04.2015

Сегодня на заседании комиссии по административной реформе, которое провел Мэр Москвы Сергей Собянин, директор ГБУ МФЦ Елена Громова рассказала, как центры госуслуг решили проблему с очередями

Как работают столичные центры госуслуг в майские праздники
27.04.2015

Важная информация для тех, кто планирует свой визит в центры госуслуг в майские праздники. Для удобства посетителей центры госуслуг будут отдыхать только два дня – 1 и 9 мая. В предпраздничный день 30 апреля центры открыты с 8.00 до 20.00Со 2 по 8 мая, а также с 10 мая центры госуслуг работают в обычном режиме: с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных.

На сайте центров госуслуг появились инструкции для жителей
23.04.2015

На сайте центров госуслуг Москвы www.md.mos.ru появились интерактивные инструкции для жителей по получению государственных услуг. В помощь посетителям центров на портале в мультимедийной форме разместили 5 специально разработанных пошаговых инструкций по самым востребованным услугам.


Фото & ВидеоВСЕ »