Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

Москвичи предложили более 5 тысяч идей, как сделать офисы госуслуг еще лучше


Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг», реализованный МФЦ города Москвы при поддержке Правительства Москвы, завершил свою работу, собрав от жителей столицы более 5000 идей по улучшению процесса предоставления госуслуг и многофункциональных центров.

Работа на проекте проходила на платформе Witology, работающей по принципу краудсорсинга. В течение полутора месяцев москвичи предлагали свои идеи о том, каким образом можно усовершенствовать обслуживание в центрахгосуслуг, какие международные практики можно внедрить, какие улучшения помогут сделать офисы еще удобнее, а процесс получения документов – проще и понятнее.

Директор ГБУ МФЦ Елена Громова о результатах проекта: «Диалог с жителями для нас – самое важное, потому что они являются непосредственными пользователями услуг МФЦ. С помощью проекта "Мой офис госуслуг" мы смогли узнать об ожиданиях клиентов, услышать их мнение о том, как мы можем сделать офисы и процесс получения государственных услуг удобнее именно для них. Мы получили множество практических идей, которые планируем внедрить в самое ближайшее время».

На on-line-площадке проекта жители столицы решали, как сделать удобнее подачу информации в МФЦ, а также усовершенствовать вспомогательную инфраструктуру, сделать центры госуслуг удобными для маломобильных граждан.

В итоге эксперты выбрали 25 лучших идей, 9 из которых стали победителями. Они будут воплощены или уже реализуются в центрах госуслуг. Эти предложения касаются отображения загруженности МФЦ, бесплатного wi-fi в центрах госуслуг, информирования людей с ограниченными возможностями и не только их, введения предзаписи на дополнительные услуги в МФЦ, курьерских услуг на платной основе, формирования жизненной ситуации «Рождение/усыновление детей», введения корпоративной культуры и «тайных покупателей».

Москвичи смогли также оценить новый единый общероссийский фирменный стиль МФЦ, разработанный по заказу Минэкономразвития России. Две трети принявших участие в опросе оценили новый стиль на «хорошо» и «отлично», такому же количеству участников опроса понравилась цветовая гамма офисов и форма для сотрудников.

Александр Малюков, президент Witology: «Это уже третий краудсорсинг-проект, в котором столичные власти обращаются к жителям Москвы для решения задач в сфере городской инфраструктуры услуг. С таким количеством активных участников и предложенных решений, можно сказать, что к открытому диалогу готовы не только власти, но в нем искренне заинтересованы и сами горожане. И мы уже видим качественные результаты этого взаимодействия».

Проект «Мой офис госуслуг» показал, что жители столицы активно интересуются, каким быть МФЦ. Многие из предложенных идей руководство МФЦ взяло на заметку и уже реализует. Например, по просьбе посетителей в центрах госуслуг организованы выставки профессиональных художников, педагогов и учащихся школ искусств.

По инициативе директора ГБУ МФЦ Москвы Елены Громовой будет создана рабочая группа, в состав которой войдут представители общественных объединений маломобильных граждан. Рабочая группа будет заниматься вопросами создания безбарьерной среды в столичных офисах госуслуг.С учетом мнения маломобильных граждан планируется выбрать один столичный МФЦ, который полностью оборудуют в соответствии с пожеланиями этой категории населения.

Интерес москвичей к проекту «Мой офис госуслуг» подтверждают отзывы, которые они оставили наon-line-площадке.

«Каждый день я заканчивала на проекте, читала, писала, комментировала, делилась мыслями. Вместо того чтобы заниматься домашними делами, пропадала на проекте. Так втянулась в эту жизнь… Будем ждать воплощения новых идей и проектов в жизнь», - написала Татьяна Иванникова.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Пилотный проект по оформлению документов на наследство действует в Зеленограде в Савелках
14.04.2015

Пилотный проект по оформлению документов на наследство действует уже в 10 центрах госуслуг.

Социальную карту москвича теперь можно оформить в центрах госуслуг
01.04.2015

Центры «Мои документы» постоянно расширяют перечень услуг, чтобы москвичам было удобно получить все необходимые документы в одной точке. Так, с 1 апреля прием заявлений на оформление социальной карты москвича переведен из районных управлений соцзащиты в центры госуслуг.

В центрах «Мои документы» увеличилось число услуг, которые можно получить в электронном виде
24.03.2015

В столичных центрах «Мои документы» увеличилось число услуг, которые можно получить в электронном виде, а в 20 центрах появились помощники в зоне электронных услуг, которые научат посетителей это делать.

Столичные центры госуслуготкрыты для посетителей 7 и 9 марта, а 8 марта - выходной
05.03.2015

толичные центры госуслуг  меняют график работы в связи с празднованием Международного женского дня и просят москвичей учесть это при планировании своего посещения.

С сегодняшнего дня москвичи могут записать героев Великой Отечественной войны в  «Бессмертный полк - Москва» через сайт
04.03.2015

Москва предоставила дополнительные возможности для пополнения «Бессмертного полка». Во всех столичных центрах госуслуг открыты приемные по сбору информации для проекта «Бессмертный полк - Москва». Москвичи могут прийти в любой из 104 центров госуслуг, а жители Новой Москвы – в мобильные офисы, и поделиться фотографиями и воспоминаниями о своих родных, близких, соседях – участниках Великой Отечественной войны.

Что такое центр госуслуг?
03.03.2015

Центры госуслуг – это точка контакта жителей с властью. Сегодня в Москве их более 100. Здесь предоставляют более 140 государственных услуг и выдают свыше 200 видов документов. Ежедневно через центры проходит более 60 тысяч человек. Чтобы обслужить их работают более 4,5 тысяч окон приема. Сотрудники центров госуслуг готовы разрешить любую ситуацию и ценят время клиентов, поэтому ожидание в очереди - не более 15 минут.

В трех центрах госуслуг в течение недели будут работать консультанты Сбербанка
02.03.2015

Со 2 по 6 марта в рамках договоренностей центров госуслуг с руководством ОАО «Сбербанк России» в трех центрах будут работать сотрудники банка.

В марте мобильные офисы госуслуг совершат 47 выездов
27.02.2015

В марте мобильные офисы госуслуг совершат 47 выездов в населенные пункты Новой Москвы и Молжаниновский район (САО).

Центры госуслуг и Росреестр приготовили для москвичей праздничную акцию
19.02.2015

Столичные центры госуслуг совместно с управлением Росреестра по г.Москве  в честь предстоящих Дня защитника Отечества и Международного женского дня подготовили для посетителей акцию, которая стартует сегодня.

Как работают столичные центры госуслуг в предстоящие праздники
18.02.2015

Важная информация для тех, кто планирует свой визит в центры госуслуг в предстоящие выходные. В связи с празднованием Дня защитника Отечества изменен график работы столичных центров госуслуг.

В МФЦ можно прийти  и рассказать о родных-ветеранах
10.02.2015

В центры госуслуг обращаются ветераны Великой Отечественной войны, чтобы оставить воспоминания о своих однополчанах для проекта «Бессмертный полк – Москва».

Посетители центров госуслуг рассказали о воевавших родственниках
06.02.2015

В центры госуслуг обратились первые посетители, которые поделились воспоминаниями о своих родных - участниках Великой Отечественной войны для проекта «Бессмертный полк - Москва».

Центры госуслуг к 70-летию Победы помогут составить Книгу Памяти «Бессмертный полк Москвы»
03.02.2015

В столичных центрах госуслуг открылись приемные по сбору информации для электронной Книги Памяти «Бессмертный полк Москвы». С сегодняшнего дня и до 30 апреля москвичи могут прийти в любой из 100 центров госуслуг, а жители Новой Москвы – в мобильные офисы, и поделиться фотографиями и воспоминаниями о своих родных, близких, соседях – участниках Великой Отечественной войны.

В центрах госуслуг появились графики средней загрузки, которые помогут посетителям спланировать свой визит
28.01.2015

Во всех столичных центрах госуслуг на стендах появились графики средней загрузки по дням недели и часам. Это сделано для удобства посетителей, чтобы они могли выбрать для себя удобные день и время для визита в центр госуслуг.

Центры госуслуг и фотошкола «Объективно о главном» запускают совместный фотопроект
26.01.2015

Руководство ГБУ МФЦ г. Москвы договорилось с фотошколой «Объективно о главном» из Зеленограда о запуске совместного фотопроекта в столичных центрах госуслуг.

МФЦ: Будьте бдительны
05.11.2014

Многофункциональные центры призывают москвичей быть бдительными - участились случаи, когда мошенники прикрываются именем МФЦ.

МФЦ Зеленограда будут работать с 1 по 3 ноября
29.10.2014

В праздничные дни МФЦ Зеленограда открыты для москвичей  1, 2 и 3 ноября.

МФЦ готовы к приему заявлений на выдачу резидентных разрешений в новой зоне платной парковки
13.10.2014

С 25 декабря 2014 г. на 454 улицах Москвы будет организована новая зона платных парковок. Столичные МФЦ уже сейчас готовы к приему заявлений от жителей Москвы.

«Московский стандарт госуслуг», подписанный Сергеем Собяниным, появился в каждом МФЦ
08.10.2014

Посетители многофункциональных центров могут познакомиться с правилами поведения сотрудников МФЦ. «Московский стандарт госуслуг», подписанный Мэром Москвы Сергеем Собяниным, теперь есть в каждом МФЦ. Он размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый, кто приходит в центр госуслуг, мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют.

МФЦ Зеленограда: регистрировать рождение ребенка можно только здесь
30.09.2014

С сегодняшнего дня зарегистрировать рождение ребенка в Зеленограде можно только в МФЦ.

В МФЦ Зеленограда пройдут консультации по социальным картам москвича
23.09.2014

С сегодняшнего дня ГБУ МФЦ г.Москвы совместно со столичным Департаментом информационных технологий и ГУП «Московский социальный регистр» запускают акцию - консультирование населения по социальной карте москвича в центрах госуслуг. Акция пройдет и в Зеленограде.  31 октября консультанты будут работать в МФЦ Старое Крюково и Силино7 ноября – в МФЦ Крюково (время работы консультантов со вторника по пятницу с 15.00 до 19.00).

Теперь для жителей Матушкино справки в шаговой доступности
08.08.2014

8 августа в корпусе 128 открылся новый многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Матушкино.

Лучшие МФЦ москвичи смогут узнать по специальным значкам
07.08.2014

Руководство ГБУ МФЦ Москвы отметило лучшие офисы госуслуг, которые выбрали жители столицы в рамках опроса на проекте «Активный гражданин». Теперь на входе в эти 17 многофункциональных центров появятся наклейки, подтверждающие их статус.

В МФЦ в Международный день «Врачи мира за мир» прошли встречи с медицинскими работниками
06.08.2014

Сегодня отмечается Международный день «Врачи мира за мир». Его инициатором считается организация «Врачи мира за предотвращение ядерной угрозы». Он отмечается в годовщину бомбардировки японского города Хиросима 6 августа 1945 г. Этот день служит напоминанием о роли врачей в борьбе за мир и в предотвращении войны.

Продолжаем улучшать МФЦ
04.08.2014

Новый опрос на проекте «Активный гражданин» - продолжаем улучшать МФЦ.

Елена Громова встретилась с победителями проекта для сотрудников центров госуслуг
04.08.2014

Директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова встретилась с победителями проекта для сотрудников центров госуслуг.

Авторы лучших идей обсудили с Еленой Громовой реализацию своих предложений
01.08.2014

Авторы лучших идей и активные участники проекта «Мой офис госуслуг» встретились сегодня с директором ГБУ МФЦ Еленой Громовой. Они получили уникальную возможность обсудить с руководителем, как будут воплощаться их предложения в столичных центрах госуслуг.

В августе запланировано более 50 выездов мобильных офисов госуслуг
31.07.2014

Центров госуслуг в Москве становится все больше, а получение услуг — все удобнее. Сегодня в городе работает 95 МФЦ, три из них открылись в июле этого года.

«Активный гражданин» запустил серию опросов по улучшению МФЦ
30.07.2014

Проект «Активный гражданин» запустил новый опрос – «Москвичи для москвичей: улучшаем работу МФЦ».

Москвичи предложили более 5 тысяч идей, как сделать офисы госуслуг еще лучше
29.07.2014

Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг», реализованный МФЦ города Москвы при поддержке Правительства Москвы, завершил свою работу, собрав от жителей столицы более 5000 идей по улучшению процесса предоставления госуслуг и многофункциональных центров.


Фото & ВидеоВСЕ »