Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!». Первые итоги


С момента старта краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!» прошло 2 недели.

Напомним, этот проект реализует ГБУ МФЦ г. Москвы при поддержке столичного Правительства. Его цель — с помощью идей и предложений от жителей Москвы сделать процесс получения документов проще, а пребывание в МФЦ — более комфортным.
«Ведь именно жители знают, что необходимо сделать, чтобы получать услуги в столичных МФЦ стало еще проще и удобнее»,- говорит директор ГБУ МФЦ г. Москвы Елена Громова.

На on-line площадке crowd.mos.ru/mfc москвичи могут определить пути развития МФЦ, предложить свои варианты усовершенствования работы столичных центров госуслуг.

«Проект „Мой офис госуслуг“ — это возможность сообщить о своих потребностях в получении различных госуслуг, а также внести свой вклад в улучшение работы по их предоставлению»,- отметил в своем обращении к горожанам Мэр Москвы Сергей Собянин.
Проект начал свою работу 5 июня. За 2 недели его участниками стали более 4,5 тыс. человек. За это время москвичи предложили свыше 700 идей по совершенствованию работы центров госуслуг, оставили порядка 2,2 тыс. комментариев и выставили более 2 тыс. оценок идеям и предложениям. В целом на площадке проекта его участники отработали почти 9,5 тыс. человеко-часов.
Уже завершился этап «Анализ лучших практик», в ходе которого участники подали свыше 350 предложений о том, как использовать мировой опыт работы центров госуслуг на благо столичных МФЦ. Сейчас эти идеи изучают эксперты для проработки возможности их реализации в Московских центрах госуслуг.

Также закончен этап по выявлению сложностей, с которыми сталкиваются посетители МФЦ, связанных с обслуживанием и предоставлением услуг. Участники проекта оставили порядка 600 комментариев, касающихся удобства навигации в офисах, способов получения госуслуг (через электронную очередь или по записи), поведения сотрудников и многое другое.
Сейчас на сайте проекта «Мой офис госуслуг» москвичи активно предлагают идеи по решению 3 основных проблем офисов госуслуг, которые определили эксперты. Это:

  1. Структурирование и подача информации (как москвичам сориентироваться в массиве информации, которую предоставляют в МФЦ);
  2. Обустройство детских зон в центрах госуслуг (как сделать их интереснее для ребят);
  3. Развитие вспомогательной инфраструктуры (как с комфортом и пользой провести время в МФЦ).

Этот этап завершился 18 июня.
На сайте проекта стартовало тематическое обсуждение «Новый стиль офисов госуслуг», в ходе которого жители столицы смогут выразить свое мнение относительно нового стиля центров предоставления госуслуг, разработанном на федеральном уровне.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


В День семьи, любви и верности в МФЦ Аэропорт вручили свидетельства о рождении двойняшек
10.07.2014

 В День семьи, любви и верности, который в России отмечается 8 июля, в МФЦ района Аэропорт семье Леоновых вручили свидетельства о рождении двойняшек.

В День семьи, любви и верности посетители МФЦ района Бирюлево Западное получили ромашки
08.07.2014

Многофункциональные центры Москвы присоединились к празднованию Всероссийского дня семьи, любви и верности, который отмечается 8 июля.

Вебинар Елены Громовой вызвал интерес у москвичей
07.07.2014

Состоялся вебинар директора ГБУ МФЦ Москвы Елены Громовой. Она ответила на вопросы москвичей о работе центров госуслуг.

МФЦ столицы проводят семинары и встречи для москвичей
07.07.2014

Сотрудники многофункциональных центров Москвы не только помогают в оформлении документов, но и проводят разъясняющие встречи для жителей.

Среди лучших МФЦ столицы - Зеленоград
03.07.2014

В рамках опроса о новых возможностях МФЦ участники проекта «Активный гражданин» оценили качество оказания госуслуг в многофункциональных центрах. На этот раз темами обсуждения стали: скорость обслуживания, доброжелательность и вежливое отношение сотрудников.

Задайте вопрос о работе МФЦ
27.06.2014

Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!»: директор ГБУ МФЦ Елена Громова ответит на вопросы москвичей.

Москвичи обсуждают опыт Мадрида по созданию безбарьерной среды
24.06.2014

Организаторы проекта "Мой офис госуслуг" предложили его участникам обсудить организацию безбарьерной среды в офисах госуслуг Мадрида. У москвичей есть уникальная возможность оценить этот зарубежный опыт и поделиться примерами по организации такой работы, чтобы воплотить их в жизнь в нашем городе.

За архивной справкой - В МФЦ!
24.06.2014

 С 30 июня 2014 г. прием физических лиц с запросами социально-правового характера в Главархиве Москвы будет прекращен.

Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!». Первые итоги
20.06.2014

С момента старта краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!» прошло 2 недели. Этот проект реализует ГБУ МФЦ г. Москвы при поддержке столичного Правительства.

Стартует краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг»
05.06.2014

Сегодня стартует краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». Прошло всего чуть больше недели с момента начала регистрации на проект. За это время более 5 тысяч москвичей заполнили анкеты и высказали тем самым желание помочь городу и сделать МФЦ такими, какими хотят их видеть москвичи.

Жители Зеленограда смогут сделать получение государственных услуг еще удобнее
26.05.2014

Жителей Зеленограда пригласили поучаствовать в краудсорсинг-проекте, который позволит москвичам предложить идеи, как сделать процесс получения документов более простым, а пребываение в столичных МФЦ - более комфортным.

Встреча с жителями в МФЦ Матушкино и Савелки по вопросам Единого платежного документа
23.05.2014

После большого вебинара на тему «Единый платежный документ», который состоялся 15 мая в МФЦ района Лефортово, в районных МФЦ стали проходить семинары с жителями Москвы. Одна из встреч состоялась 21 мая 2014 года со старшими по домам районов Матушкино и Савелки.

Встреча представителей ГБУ МФЦ города Москвы и Республики Коми
23.04.2014

В пятницу, 18 апреля, офис ГБУ МФЦ города Москвы посетили руководитель Комитета информатизации и связи Республики Коми Александр Васильевич Селютин и директор государственного автономного учреждения Республики Коми "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми" Наталья Александровна Рейтенбах. 

Консультации: как сдавать показания приборов учетов воды?
17.03.2014

21 марта с 11.00 до 14.00 в МФЦ района Старое Крюково и Силино кор. 828 расскажут о способах передачи показаний приборов учета.

В МФЦ выдают полисы
01.02.2014

С 1 февраля во всех МФЦ Москвы выдают полисы обязательного медицинского страхования.

С 1 октября МФЦ Зеленограда возьмут на себя обязанности по регистрации рождения и смерти
20.09.2013

Многофункци- ональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) обрастают новыми функциями. С 1 октября они возьмут на себя регистрацию рождения и смерти, которыми пока занимается Зеленоградский ЗАГС.

 

22 августа МФЦ города Москвы исполняется 2 года
06.08.2013

 МФЦ объявляет АКЦИИ - 22 августа МФЦ работают для москвичей на два часа дольше, а в течение всего месяца вдвое сокращаются сроки оказания некоторых услуг. 

В субботу в МФЦ Зеленограда пройдут акции по выдаче логинов и паролей
17.04.2013

20 апреля и 27 апреля с 10.00 до 12.00 часов универсальные специалисты многофункциональных центров предоставления государственных услуг Зеленограда в корпусах 337, 828, 2019 проведут акцию по предоставлению доступа к сервису «Личный кабинет».

Встреча главы управы района Савелки и директора ГБУ МФЦ ЗелАО с жителями
14.03.2013

В актовом зале помещения Управы района Савелки состоялась встреча с жителями. На встрече присутствовал глава управы А.Е.Макшанцев и директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Зелноградского АО города Москвы» Р.Г.Шибаршин.

 

Изменился график приема населения отделения по району Матушкино УФМС в ЗелАО г. Москвы.
01.10.2012

С 1 октября 2012 года изменяется график приема населения сотрудниками ОУФМС Матушкино в корпусе 337.

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг районов Старое Крюково и Силино
12.09.2012

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг районов Старое Крюково и Силино работает по принципу «одного окна»: посетитель лишь подает и получает документы, все остальную работу по сбору дополнительных бумаг и передаче их непосредственно исполнителям выполняют сотрудники учреждения.

ГБУ МФЦ ЗелАО отметило год со дня создания
18.07.2012

На днях Государственное бюджетное учреждение Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Зеленоградского АО праздновало свой первый день рождения. Год назад, 14 июля 2011 года,  в рамках исполнения Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" на территории нашего города появилось учреждение, направленное на упрощение процедур оформления документов и общения жителей округа с различными учреждениями и организациями. Зеленоградский административный округ стал одним из первых в городе Москве, где были открыты центры, работающие по принципу «одного окна».

Установлен новый порядок приема заявлений и выдачи документов по отдельным госуслугам
27.06.2012

Правительством Москвы установлен новый порядок приема заявлений и выдачи заявителям документов по отдельным государственным услугам.

В соответствии с этим порядком с 1 августа 2012 года некоторые органы исполнительной власти города Москвы прекращают прием запросов и выдачу документов по отдельным государственным услугам для заявителей, которые зарегистрированы на территориях районов Матушкино и Савелки, где создан и функционирует МФЦ.

МФЦ поздравил получателя пятидесятитысячной услуги
18.06.2012

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг районов Матушкино и Савелки встретил посетителя, которому была оказана 50-тысячная государственная услуга. Юбилейная услуга - оформление и выдача биометрического заграничного паспорта - предоставлена в окне Управления федеральной миграционной службы. Данная услуга является одной из наиболее востребованных среди жителей нашего города: за 7 месяцев существования центра было оформлено более 3800 заграничных паспортов, из них 80% нового образца.


Фото & ВидеоВСЕ »