Какими сезонными объектами сферы торговли и услуг Вы пользуетесь?

Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы Учредитель: Префектура ЗелАО г. Москвы

От чиновников ждут инноваций


Внешние политические события сильно меняют образ нашей страны. Откликаясь на это, меняется и ее внутрений мир. Столица как важнейший участок политической жизни, безусловно, не может остаться в стороне от изменений. Другое лицо и у современного чиновника.

На независимой платформе обсуждений Debate Night проходила дискуссия управленцев из правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов.
 
Эксперты поднимали важные проблемы и предлагали пути их решения. Московские чиновники отмечали, что стараются совершить кардинальный поворот в своей идеологии.
 
"Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры - это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, - говорила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу".
 
"Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - отмечала начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания".
 
"Мы не знаем про эффективность работы МФЦ и о том, какой ценой она достигнута. А может можно было в три раза дешевле все это сделать? А может можно было в три раза больше МФЦ построить на эти деньги, - говорил сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев. - Хотелось бы узнать - везде ли изменились госслужащие? С кем конкурируют московские чиновники? В других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить".
 
"Сегодня эта реальность измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в МФЦ и сотнями, которые постоянно этим делом занимаются, - также отмечал президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов. - К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему".
 
Вопрос о том, что стимулирует госслужащих на хорошую работу - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки - также заинтересовал всех. Чиновники утверждали, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Тем не менее, своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.
 
Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда. "Мы платим абсолютно рыночные зарплаты - порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники - в каждом МФЦ есть кнопка "лайк-анлайк", - отмечала Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников. Если вы будете больше заходить на портал "Активный гражданин", давать нам обратную связь, нажимать на кнопку "нравится- не нравится" в МФЦ - это поможет нам измениться к лучшему".
 
Дискуссия продолжалась больше двух часов и, как обычно, ее участники остались при своем мнении. Но дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники - это миф. До дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Открылась выставка
25.09.2014

31-я ежегодная городская специализированная выставка-ярмарка "Недвижимость-2014" проходит с 25 по 28 сентября в Центральном Доме Художника (Крымский вал, 10).

Новости Зеленоградского округа (видео)
25.09.2014

В каком районе Зеленоградского округа находится один из лучших МФЦ; какую большую стройку на въезде в Зеленоград готовят дорожники и где решили создать уникальную лыжероллерную трассу по просьбам жителей, смотрите в программе "Округа".

Сергей Собянин ознакомился с новыми технологиями на ТЭЦ-12
24.09.2014

Сергей Собянин посетил ТЭЦ-12, принадлежащую ОАО «Мосэнерго» и обеспечивающую теплом Западный и Центральный округа.

О работодателях мегаполиса
24.09.2014

17 сентября в задании Правительства Москвы состоялась пресс-конференция и.о. руководителя ДТиЗН города Москвы Вадима Кудряшова на тему: «О работе Департамента труда и занятости населения города Москвы с работодателями мегаполиса».

Выбран новый спикер Мосгордумы – Алексей Шапошников
24.09.2014

На первом заседании МГД депутаты выбрали нового спикера. За его кандидатуру проголосовали 43 человека, один был против. Алексей Шапошников сменил на этом посту Владимира Платонова, бессменно возглавлявшего МГД с июля 1994 года.

Здоровьем и образованием москвичей будут заниматься депутаты объединения «Моя Москва»
24.09.2014

Депутаты Мосгордумы соберутся на первое заседание 24 сентября. Десять самовыдвиженцев, вошедших в новую думу, образуют депутатское объединение «Моя Москва». Единая Россия, имеющая большинство в Мосгордуме, представлена 28 депутатами. Еще пять человек представляют КПРФ и по одному от «ЛДПР» и движения «Родина».

Правительство Москвы и Роспотребнадзор начнут сотрудничество на портале
23.09.2014

На портале «Наш город» постоянно появляются новые темы, наиболее актуальные для москвичей. Возможность пожаловаться на неполадки в городском хозяйства, у столичных жителей есть с 2011 года. Как сообщила Анастасия Ракова, сегодня открываются еще две темы, на которые жители с готовностью откликнуться.

Собянин, Роспотребнадзор и москвичи станут следить за качеством
23.09.2014

Столичные руководители все больше сосредотачивают внимание на улучшении обслуживания москвичей. Готовность узнавать об ошибках и оперативно на них реагировать, попутно составляя карту магазинов, где были подтверждены нарушения, вызывает уважение.

Нелегальные перевозки уходят в прошлое – Сергей Собянин
22.09.2014

Вероятность того, что вас по столице повезет нелегальный таксист, уменьшается с каждым днем. Уже 45000 удостоверений на перевозки по Москве выдано в городе. Сегодня «Наземный флот» получил из рук мэра Москвы знаковое, сорокапятитысячное удостоверение. Планируется, что таксомоторный парк Москвы достигнет 50 – 55 тыс автомобилей. Сейчас процесс получения удостоверений упрощен. Заявку можно подать в электронном виде, а через 10 дней приехать забрать готовый документ.

Сергей Собянин оформил сотрудничество с Яндекс-компанией
22.09.2014

Мэрия Москвы и "Яндекс"-компания оформили документ о сотрудничестве.

Сергей Собянин: каждый день 70 ярмарок
17.09.2014

– Мы продолжаем работу региональных ярмарок. В городе развернуто 70 площадок, на которых участвуют 25 представителей регионов и 4 из стран СНГ (Армении, Азербайджана, Казахстана, Белоруссии). Сам в прошлые выходные посмотрел, как работают наши коллеги из Казахстана, Армении, – отметил С.Собянин.

Бесплатные юридические консультации
16.09.2014

Московский городской Университет управления Правительства Москвы продолжает работу по оказанию бесплатных юридических услуг жителям города Москвы. Консультирование по всем юридическим вопросам проводят студенты старших курсов под руководством юристов-практиков.

На работу на велосипеде
16.09.2014

22 сентября в Москве состоится акция «На работу на велосипеде», приуроченная к всемирному Дню без автомобиля.

Новая Дума - рабочая и профессиональная
16.09.2014

На пресс-конференции в «Интерфаксе» профессор Высшей школы экономики Олег Матвейчев, политолог Борис Макаренко и гендиректор PR-агентства "ИМА-консалтинг" Вартан Саркисов обсудили результаты выборов. 

Улицы напомнят об истории
16.09.2014

Какими будут улицы Москвы? В проекте «Активный гражданин» подведены итоги первого этапа голосования «Моя улица».

Идет конкурс на лучшего страхователя
15.09.2014

Пенсионный Фонд Российской Федерации объявил о начале 5-го Ежегодного Всероссийского конкурса «Лучший страхователь года по обязательному пенсионному страхованию – 2014».

Собянин: Достойное сотрудничество - залог честности
15.09.2014

Сергей Собянин надеется на успешное сотрудничество с новым составом Мосгордумы.

Мэр: развязка на пересечении Ленинского проспекта и МКАД станет самым ожидаемым объектом 2015 г.
15.09.2014

Сергей Собянин осмотрел ход работ по реконструкции развязки на пересечении МКАД и Ленинского проспекта. Магистраль станет крупнейшим объектом, который откроется в следующем году.

Общественные контролеры будут учиться
15.09.2014

В конференц-зале Общественной палаты города Москвы прошла рабочая встреча с представителями 6 территориальных общественных советов при префектурах Правительства Москвы. Зеленоградский общественный совет представляли: Лельчук Л.П., член президиума ОС ЗелАО и Ильичев А.Ю., секретарь ОС ЗелАО.

На явку в Москве повлияло отсутствие протестных настроений - гендиректор ВЦИОМ
14.09.2014

На выборы пришло меньше москвичей, чем ожидалось. Руководитель Всероссийского центра исследований общественного мнения (ВЦИОМ) Валерий Федоров обозначил причины низкой явки на выборах в Мосгордуму.

«Яблоко» и ЛДПР не зафиксировали нарушений на выборах в МГД
14.09.2014

Никаких нарушений пока не зафиксировано, об этом говорят представители оппозиционных партий.

О едином стандарте госуслуг - Сергей Собянин
13.09.2014

МФЦ в работе будут придерживаться единого свода правил. Около 4 тысяч сотрудников приняли «Московский стандарт госуслуг» в ходе праздника 13 сентября на ВДНХ.

От чиновников ждут инноваций
13.09.2014

Внешние политические события сильно меняют образ нашей страны. Откликаясь на это, меняется и ее внутрений мир. Столица как важнейший участок политической жизни, безусловно, не может остаться в стороне от изменений. Другое лицо и у современного чиновника.

На Портале разместили данные о парках
13.09.2014

На Портале открытых данных появилась электронная карта со всеми парками столицы. По каждой территории представлен адрес, сайт, а также график работы и телефон.

Пойма реки Битцы украсила столицу
13.09.2014

- От нашего дома территория расположена в двух шагах, но мы боялись отпускать детей гулять здесь даже днем, - рассказывает  жительница. - А теперь территория освещена, вычищена, стоят лавочки, обустроены детские площадки, есть тренажеры.

Мосгорнаследие вернет исторический облик дому на Пятницкой
12.09.2014

Незаконная пристройка к особняку была возведена в апреле 2012 года собственником части здания ООО "Телта-Рапид". 
По заключению представителей Департамента культурного наследия, пристройка существенно исказила исторический облик особняка на красной линии Пятницкой улицы.  Судебные разбирательства о самовольной пристройке к объекту культурного наследия "Жилой дом, ХIХ в." по адресу: ул. Пятницкая, д. 36 продолжаются.

 

Призвать к ответственности
12.09.2014

Сенатор З.Ф.Драгункина подала заявления в суд и в Главное управление Следственного комитета Российской Федерации по городу Москве о привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в распространении в отношении нее клеветнических печатных материалов КПРФ в Зеленограде.

Сергей Собянин проверил готовность столицы к выборам
12.09.2014

«Москва готова к проведению выборов в Городскую Думу», — сообщил Сергей Собянин на совещании по оперативным вопросам в Правительстве Москвы.

Незадолго до будущего
12.09.2014

На днях состоялся пресс-тур, посвященный готовности видеоцентра Общественного штаба к выборам депутатов Московской государственной Думы 6 созыва.

Новая эстакада открыта - Можайка ждет
12.09.2014

Дороги столицы России становятся лучше. Мэр Москвы Сергей Собянин открыл движение по новой эстакаде на Можайском шоссе, которая стала самой длинной в городе - 2,3 км. 


Фото & ВидеоВСЕ »