От чиновников ждут инноваций


Внешние политические события сильно меняют образ нашей страны. Откликаясь на это, меняется и ее внутрений мир. Столица как важнейший участок политической жизни, безусловно, не может остаться в стороне от изменений. Другое лицо и у современного чиновника.

На независимой платформе обсуждений Debate Night проходила дискуссия управленцев из правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов.
 
Эксперты поднимали важные проблемы и предлагали пути их решения. Московские чиновники отмечали, что стараются совершить кардинальный поворот в своей идеологии.
 
"Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры - это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, - говорила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу".
 
"Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - отмечала начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания".
 
"Мы не знаем про эффективность работы МФЦ и о том, какой ценой она достигнута. А может можно было в три раза дешевле все это сделать? А может можно было в три раза больше МФЦ построить на эти деньги, - говорил сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев. - Хотелось бы узнать - везде ли изменились госслужащие? С кем конкурируют московские чиновники? В других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить".
 
"Сегодня эта реальность измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в МФЦ и сотнями, которые постоянно этим делом занимаются, - также отмечал президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов. - К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему".
 
Вопрос о том, что стимулирует госслужащих на хорошую работу - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки - также заинтересовал всех. Чиновники утверждали, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Тем не менее, своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.
 
Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда. "Мы платим абсолютно рыночные зарплаты - порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники - в каждом МФЦ есть кнопка "лайк-анлайк", - отмечала Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников. Если вы будете больше заходить на портал "Активный гражданин", давать нам обратную связь, нажимать на кнопку "нравится- не нравится" в МФЦ - это поможет нам измениться к лучшему".
 
Дискуссия продолжалась больше двух часов и, как обычно, ее участники остались при своем мнении. Но дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники - это миф. До дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Общественные контролеры будут учиться
15.09.2014

В конференц-зале Общественной палаты города Москвы прошла рабочая встреча с представителями 6 территориальных общественных советов при префектурах Правительства Москвы. Зеленоградский общественный совет представляли: Лельчук Л.П., член президиума ОС ЗелАО и Ильичев А.Ю., секретарь ОС ЗелАО.

На явку в Москве повлияло отсутствие протестных настроений - гендиректор ВЦИОМ
14.09.2014

На выборы пришло меньше москвичей, чем ожидалось. Руководитель Всероссийского центра исследований общественного мнения (ВЦИОМ) Валерий Федоров обозначил причины низкой явки на выборах в Мосгордуму.

«Яблоко» и ЛДПР не зафиксировали нарушений на выборах в МГД
14.09.2014

Никаких нарушений пока не зафиксировано, об этом говорят представители оппозиционных партий.

О едином стандарте госуслуг - Сергей Собянин
13.09.2014

МФЦ в работе будут придерживаться единого свода правил. Около 4 тысяч сотрудников приняли «Московский стандарт госуслуг» в ходе праздника 13 сентября на ВДНХ.

От чиновников ждут инноваций
13.09.2014

Внешние политические события сильно меняют образ нашей страны. Откликаясь на это, меняется и ее внутрений мир. Столица как важнейший участок политической жизни, безусловно, не может остаться в стороне от изменений. Другое лицо и у современного чиновника.

На Портале разместили данные о парках
13.09.2014

На Портале открытых данных появилась электронная карта со всеми парками столицы. По каждой территории представлен адрес, сайт, а также график работы и телефон.

Пойма реки Битцы украсила столицу
13.09.2014

- От нашего дома территория расположена в двух шагах, но мы боялись отпускать детей гулять здесь даже днем, - рассказывает  жительница. - А теперь территория освещена, вычищена, стоят лавочки, обустроены детские площадки, есть тренажеры.

Мосгорнаследие вернет исторический облик дому на Пятницкой
12.09.2014

Незаконная пристройка к особняку была возведена в апреле 2012 года собственником части здания ООО "Телта-Рапид". 
По заключению представителей Департамента культурного наследия, пристройка существенно исказила исторический облик особняка на красной линии Пятницкой улицы.  Судебные разбирательства о самовольной пристройке к объекту культурного наследия "Жилой дом, ХIХ в." по адресу: ул. Пятницкая, д. 36 продолжаются.

 

Призвать к ответственности
12.09.2014

Сенатор З.Ф.Драгункина подала заявления в суд и в Главное управление Следственного комитета Российской Федерации по городу Москве о привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в распространении в отношении нее клеветнических печатных материалов КПРФ в Зеленограде.

Сергей Собянин проверил готовность столицы к выборам
12.09.2014

«Москва готова к проведению выборов в Городскую Думу», — сообщил Сергей Собянин на совещании по оперативным вопросам в Правительстве Москвы.

Незадолго до будущего
12.09.2014

На днях состоялся пресс-тур, посвященный готовности видеоцентра Общественного штаба к выборам депутатов Московской государственной Думы 6 созыва.

Новая эстакада открыта - Можайка ждет
12.09.2014

Дороги столицы России становятся лучше. Мэр Москвы Сергей Собянин открыл движение по новой эстакаде на Можайском шоссе, которая стала самой длинной в городе - 2,3 км. 

Собянин открыл движение по транспортной развязке на Новорязанском шоссе
11.09.2014

Сегодня было открыто движение по транспортной развязке на пересечении Новорязанского шоссе с улицами Генерала Кузнецова и Маршала Полубоярова, в котром принял участие мэр Москвы Сергей Собянин. Этим событием завершился очередной этап большой работы по реконструкции Новорязанского шоссе и Волгоградского проспекта.

МФЦ становятся все более популярными среди москвичей
09.09.2014

За 3 года работы доверие к много-
функциональным центрам значительно возросло. 89% жителей отметили удовлетворенность работой МФЦ.

Сергей Собянин заложил камень в основание перинатально-кардиологического центра
09.09.2014

При Городской клинической больнице №67 в течение трех лет построят новый перинатально-кардиологический центр.

Москва ждет гостей на обновленной ВДНХ и в Останкино
08.09.2014

— В этом парке созданы полтора десятка спортивных площадок, футбольное поле, хоккейный корт, спортивные площадки, детские площадки, обустроены несколько прудов, пешеходные тропинки, велосипедные дорожки и так далее. То есть это большой спортивный парк, который примыкает к ВДНХ, — отметил Мэр Москвы во время участия в торжественном открытии нового скейт-парка в Останкине, где пообщался со спортсменами и спонсорами проектов, а также посетил обновленный Зеленый театр на ВДНХ, там он встретился с актёрами Театра наций.

С днем рождения, Москва!
05.09.2014

Поздравление с Днем города Москвы от Председателя Комитета Совета Федерации по науке, образованию и культуре З.Драгункиной жителям Зеленограда.

Зеленоград: Благодарность за новые дороги
05.09.2014

В канун Дня города на оперативном совещании в префектуре Зеленоградского административного округа за успешное выполнение программных мероприятий по ремонту дорожных покрытий, своевременную и качественную уборку закрепленной территории префект Анатолий Смирнов объявил благодарность директору ГБУ «Автомобильные дороги ЗелАО» Андрею Андреевичу Ирклиенко.

Собянин: Москва готова отметить День рождения
05.09.2014

— Москва готова к празднованию своего Дня рождения, — подчеркнул Сергей Собянин на заседании по оперативным вопросам в Правительстве Москвы, где были заслушаны доклады о готовности к празднованию Дня города 6 — 7 сентября 2014 года.

Сергей Собянин: в Москве построят копию Севастопольского храма
05.09.2014

— На этом пустынном месте одно за другим происходят большие события для Москвы. Буквально неделю тому назад был открыт самый лучший футбольный стадион в нашей стране, в это же время был открыт очень серьёзный транспортный объект — новая станция метро, которой будут пользоваться в день десятки тысяч людей. И буквально через неделю мы присутствуем при новом событии, при создании духовного центра. Конечно, очень важно, что храм, который мы здесь закладываем, будет копией херсонесского храма в Севастополе, храма Святого Владимира, — отметил Сергей Собянин.

Юрий Полетаев: человек для профессионалов
04.09.2014

В Центре развития предпринимательства Зеленограда прошел семинар, который проводило кадровое агентство «ТРИЗА-Спутник» – главный консультант Инновационно-территориального кластера «Зеленоград» по подбору персонала, который осуществляет свою деятельность с 1992 года.  

Собянин: столичные МФЦ переименованы в «Мои документы»
04.09.2014

Сергею Собянину в Щукинском МФЦ презентовали бренд "Мои документы", под которым будут теперь работать столичные многофункциональные центры. Как отметил мэр Москвы, новый бренд - это внедрение новой философии оказания государственных услуг, которая предусматривает ориентацию на потребности жителей Москвы.

Пользователи
04.09.2014

В приложении Правительства Москвы «Активный гражданин» отныне будет транслироваться информация о пропавших людях, переданная добровольческим поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт».

Собянин: съезд с улицы Перовская на Северо-Восточную хорду открыт
04.09.2014

- Заканчиваем один из участков сложнейшего транспортного узла в районе шоссе Энтузиастов. Стройка началась еще в 2008 года как участок ЧТК. К сожалению, в свое время заходили в стройку, не подготовив соответствующие земельные участки, не освободили от собственности третьих лиц, проектирование было не до конца завершено. В связи с этим стройка достаточно серьезно затянулась, но, тем не менее, мы сейчас стараемся этап за этапом запускать эти объекты, - сказал Сергей Собянин, открывая съезд с улицы Перовская на Северо-Восточную хорду в сторону Измайловского шоссе. 

Сергей Собянин: наполнить рынок отечественной продукцией
03.09.2014

- Речь идёт и о продовольственной, и о промышленной продукции. Мы активно двигаемся в этом направлении, начиная от реструктуризации промышленных зон, введения их в оборот и до улучшения деятельности агропромышленного кластера Москвы, — сообщил Сергей Собянин.

Мэр Москвы: отреставрирована и открыта музыкальная школа им. С.И.Танеева
03.09.2014

- Реставрация музыкальной школы имени Танеева успешно завершена, - сообщил Мэр Москвы. По его словам, в рамках реконструкции удалось решить две основные задачи: восстановить исторический облик особняка Танеевых и в то же время создать здесь современные условия для обучения музыке талантливых детей.

Мэр Москвы почтил память жертв трагедии в Беслане
03.09.2014

Сергей Собянин возложил цветы к памятнику жертвам трагедии в Беслане.

Общественный штаб проконтролирует чистоту выборов в Москве
03.09.2014

Сегодня на пресс-конференции в Интерфаксе глава Общественного штаба по наблюдению за выборами Михаил Барщевский заявил, что записи любых спорных ситуаций во время выборов в Мосгордуму будут просматриваться специалистами. Это стало возможным благодаря договоренности с Мосизбиркомом о просмотре записей камер с участков. Главная победа – появление возможности «отматывать» видеозаписи.

Об итогах городского конкурса профессионального мастерства
02.09.2014

2 сентября в здании Правительства Москвы состоялась пресс-конференция "Об итогах городского конкурса профессионального мастерства "Московские мастера".

Собянин разделяет инициативу ОП Москвы по созданию штаба для наблюдения на выборах в МГД
02.09.2014

- Общественная палата Москвы обратилась с предложением создать общественный штаб по наблюдению за выборами и с просьбой обеспечить качественное изображение со всех избирательных участков на этот общественный штаб с функцией просмотра архивов видеонаблюдения, чтобы можно было разбирать те или иные спорные ситуации, - рассказал С.Собянин на заседании президиума правительства Москвы.


Фото & ВидеоВСЕ »