Жители столицы смогут улучшать работу поликлиник в режиме онлайн


В Москве заработали онлайн-сервисы уникальные по своему функционалу, предназначенные для сборов и исследований мнений населения о работе городских поликлиник. Подобные приложения используются в мировой практике для мониторинга общественного мнения. Принимая во внимание мнения участников краудсорсинг-проекта «Московские поликлиники» и ход голосований на портале «Активный гражданин» разработаны три основных ресурса, повышающие лояльность к системе здравоохранения, делая все процессы открытыми и прозрачными. Основная задача новых ресурсов – повышение качества услуг городских поликлиник, делая их более удобными и практичными для пациентов. Работа сервисов начнется 1 июля 2015 года на порталах pgu.mos.ru и «Наш город».

 

  1. Сервис онлайн-опросов пациентов, указавших при регистрации на портале pgu.mos.ru адрес своей электронной почты, по итогам посещения ими московских поликлиник

С 1 июля 2015 года москвичи, прошедшие регистрацию на портале pgu.mos.ru, через день после посещения поликлиники будут получать по электронной почте письмо от главврача медучреждения с предложением дать оценку работе поликлиники и персонала. Оценки и комментарии пользователей позволят увидеть в режиме реального времени отношение жителей к работе московских поликлиник, увидеть позитивные и негативные моменты, что даст медучреждениям города стимул к совершенствованию. На данном этапе сервис рассчитан на посетителей только взрослых поликлиник.

  • Механизм работы сервиса:

В электронных письмах, которые будут рассылаться пациентам, предлагается дать оценку посещению поликлиники по пятибалльной системе. Оценки выставляются  по 3-м категориям: удовлетворенность результатом посещения врача; удовлетворенность отношением остального медперсонала; удовлетворенность чистотой и порядком в поликлинике.  Помимо этого, пользователи смогут оставить отзыв, объёмом до 256 знаков, с целью высказать свои замечания, предложения, пожелания.

  • Сервис начал свою работу 19 июня в тестовом режиме, каждый день рассылая около 10 тысяч писем. С июля ограничения на рассылку будут сняты и ожидаемый объем составит до 40 тысяч сообщений в день.
  • Первоначальные результаты мониторинга дали обратную связь от 20% пациентов московских поликлиник, т.е. от 2 тысяч адресатов тестовой рассылки из 10 тысяч.
  • Согласно проведенному анализу полученной обратной связи в тестовом режиме, в среднем 86% опрошенных москвичей удовлетворены результатом визита к врачу и работой своих поликлиник.
  • Сервис  конфиденциален и не предполагает раскрытие персональных данных пациента и врача. Основная задача мониторинга – выявление слабых мест медицинских учреждений и изменение ситуации в лучшую сторону.
  • Конкретные отзывы пользователей относительно недочетов – например, «отремонтируйте потолок» или «замените смесители в туалетах» – подталкивают главврачей конкретных поликлиник оперативно реагировать на замечания пациентов и устранять конкретные неполадки.
  • Пользователи портала pgu.mos.ru при желании смогут в любой момент отказаться от получения писем рассылки.

 

  1. Сервис оценки данных о доступности медицинской помощи в поликлиниках на pgu.mos.ru

Начиная с июля 2015 года, на основе данных Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) москвичам, прошедшим регистрацию на pgu.mos.ru, будут доступны сведения о медицинской помощи населению в московских городских поликлиниках.  Москвичи будут информироваться о качестве работы конкретных поликлиник и уровне обслуживания в них. Это позволит населению выбирать поликлинику с наиболее удобным временем ожидания посещения врача, а поликлиникам даст мотивацию к улучшению своей работы.

  • С 1 июля 2015 года начинает свою работу в режиме реального времени ежедневный мониторинг доступности медицинской помощи в городских поликлиниках при обращении к врачам первичного звена (терапевты, хирурги, офтальмологи, отоларингологи, урологи). Статистика ЕМИАС будет опубликована на портале госуслуг: https://pgu.mos.ru/ru/emias_stat/
  • Сервис будет анализировать информацию системы ЕМИАС по двум основным параметрам, которые характеризуют доступность плановой медицинской помощи: время ожидания даты приема врача и время ожидания начала приема непосредственно у кабинета.
  • На портале pgu.mos.ru москвичам будут доступны два раздела с графиками: «Динамика ожидания даты приема» и «Динамика ожидания начала приема по предварительной записи», также будет доступна карта с общей оценкой доступности поликлиник по округам Москвы.
  • Графики построены по разным категориям оценки доступности посещения врача.  В разделе «Динамика ожидания даты приема» 3 категории: комфортное время ожидания даты приема (зеленая зона), допустимое (желтая) и недопустимое (красная). В разделе «Динамика ожидания начала приема по предварительной записи» 4 категории: зеленая зона – комфортное время, желтая – допустимое, оранжевая – недопустимое и красная – критичное.
  • Временной промежуток ожидания даты приема рассчитывается в зависимости от конкретного специалиста (терапевты, хирурги, офтальмологи, отоларингологи, урологи). Так, комфортное время ожидания приема у терапевта по предварительной записи – 0-1 день, допустимое – 2-3 дня, недопустимое – 4-15 дней. Также и для остальных специалистов – 0-5 дней; 6-7 дней и 8-15 дней.
  • Временной диапазон ожидания приема любого врача составляет: комфортный – 0-20 минут, допустимый – 20-40 минут, недопустимый – 40-60 минут, критичный – более 60 минут.
  • Сервис позволит дать оценку как общей картине доступности помощи в медучреждениях Москвы, так и детальной ситуации по каждому конкретному филиалу.

 

  1. Сервис обратной связи с пациентами московских поликлиник на портале «Наш город»

С 1 июля на портале «Наш город» москвичи смогут задать вопросы и получить публичные ответы от главврачей по 10 проблемным темам, связанным с работой московских поликлиник, которые были сформулированы по итогам обсуждений на краудсорсинг-проекте «Московские поликлиники» и проекте «Активный гражданин» весной 2015 года.

  • В настоящее время на портале «Наш город» пользователи могут сообщать о 4 проблемных темах московских поликлиник: отсутствие возможности записи к врачу; нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата; отсутствие льготного лекарственного средства; неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан. (https://gorod.mos.ru/?show=info&do=theme&theme=344&tab=description)

 

  • В июле на портале появится еще 6 проблемных тем для сообщений, 2 темы для оценки пользователей и 2 возможности сообщить о технических неисправностях. Пациенты московских поликлиник смогут оставлять жалобы по вопросам:
  • отсутствие карты в кабинете врача на начало приема;
  • не обеспечена запись на повторный прием к терапевту при обслуживании на дому;
  • некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей;
  • отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике;
  • отсутствие кабинета дежурного врача;
  • ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов;

дать оценку приема врача и общую оценку поликлиники по параметрам:

  • состояние прилегающей территории;
  • работа регистратуры;
  • работа гардероба;
  • содержание учреждения;
  • содержание санузлов;
  • кабинет врача;
  • недостаточное информирование;

а также сообщить о технических неисправностях:

  • не работающий инфомат для записи к врачу;
  • отсутствие технической возможности записи к врачу через сайт госуслуг;

 

  • Для того чтобы направить сообщение конкретной поликлинике, пользователям будет необходимо указать номер своего медицинского страхового полиса (ОМС).

Подпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

Другие новости раздела


Я – зеленоградский донор!
23.07.2015

    Донорство крови – один из важнейших инструментов, помогающих спасать жизни. Донорство - это исключительно добровольная сдача крови человеком в банк крови, либо непосредственно в пользу конкретного реципиента.

   27 июля будет проводиться День донора по инициативе Молодёжной палаты Матушкино при поддержке Зеленоградского движения доноров - ЗелДонор. К участию в акции приглашаются все желающие и неравнодушные жители Зеленограда

В Москве запустили городское мобильное приложение для управления визитами к врачу
23.07.2015

Департамент информационных технологий города Москвы анонсировал запуск официального медицинского приложения, которое позволит назначать и отменять визиты к врачам первичного звена, просматривать назначения и настраивать напоминания о предстоящем приеме.

В зеленоградской больнице вновь заработал аппарат магнитно-резонансной томографии
21.07.2015

Портал зеленоградской городской больницы №3анонсировал начало работы одного из двух аппаратов магнитно-резонансной томографии, ранее вышедших из эксплуатации. А это значит, что возобновляется проведение МРТ-исследований пациентам филиалов амбулаторно-медицинского центра №201 по направлениям специалистов. Временно не проводится магнитно-резонансная томография позвоночного столба.

Оптимизация системы здравоохранения требует от зеленоградской больницы интенсивного развития
20.07.2015

В прошлом году зеленоградская городская больница №3выполнила государственное задание на 83%. Это говорит о том, что мощность медицинского учреждения Зеленограда не была использована в полной мере. В итоге, больница недополучила финансовые средства на свое существование и развитие. Для руководства системы здравоохранения округа не секрет, почему так произошло – сказался, в частности, недостаток необходимой медицинской техники для диагностирования и лечения. Это, в свою очередь, вызывало необходимость направления пациентов в медучреждения Москвы.

Зеленоградский роддом – родовспоможение под контролем электроники
15.07.2015

В День проведения открытых дверей в зеленоградском роддоме, заместитель главного врача городской больницы №3 Геннадий Артеменко рассказал корреспонденту окружной газеты Зеленограда «Сорок один» о том, как сегодня чувствует себя медицинское учреждение округа.

Только 60% рожениц зеленоградского роддома имеют местную прописку
14.07.2015

«Процент зеленоградок среди рожениц не превышает 60%, остальные – жительницы ближайшего Подмосковья из Клина, Твери, Солнечногорска, Химок, Сходни и менее крупных городков, ближнего зарубежья и столицы, особенно севера Москвы из Тушино, Митино. Многие женщины стремятся попасть на роды именно в наш роддом, объясняя это тем, что у нас «отличные врачи, очень хорошие отзывы», – рассказал заместитель главного врача городской больницы №3 Геннадий Артеменко корреспонденту окружной газеты Зеленограда «Сорок один» во время Дня открытых дверей в зеленоградском родильном доме.

Центр планирования семьи может переместиться в здание Женской консультации на Каштановой аллее
10.07.2015

Для расширения спектра оказываемых услуг населению, Центр планирования семьи из 18 микрорайона планируется переместить на базу Женской консультации городской больницы №3 на Каштановой аллее. Об этом рассказал главный врач горбольницы Олег Гриднев на недавней встрече с жителями.

На базе бывшей поликлиники №65 откроют консультативно-диагностический Центр
10.07.2015

Для ликвидации разобщенности между городской больницей №3 и поликлиниками округа, на базе бывшей поликлиники №65 будет создан консультативно-диагностический Центр.

Зеленоградская больница к концу года получит собственный Сосудистый центр
10.07.2015

В конце года в городской больнице №3 Зеленограда появится собственный Сосудистый центр и эндоваскулярная операционная, что позволит лечить местных пациентов с инфарктом миокарда, инсультом и другими сердечно-сосудистыми заболеваниями в городе, не переводя их в столичные профильные клиники, такие как больница №71 или городская клиническая больница имени Боткина. 

В Юго-Западном округе объявлен карантин по бешенству
09.07.2015

Район Коньково Юго-Западного округа города Москвы по Распоряжению Мэра г. Москвы от 03.07.2015 г. №516-РМ закрыт на карантин по лабораторно подтвержденному случаю бешенства домашнего животного (кошка).

Бесплатно проверить свое сердце можно на ВДНХ
09.07.2015

Акция «Проверь свое сердце» пройдет в Павильоне №5 ВДНХ с 4 по 16 июля. Ежедневно с 10.00 до 17.30 все желающие смогут бесплатно проверить состояние своего сердца на современном Кардиовизоре.

Москвичи получили возможность контролировать цены на лекарства
07.07.2015

Возможности москвичей и жителей Зеленограда в области контроля за предоставлением медицинских услуг и лекарственных препаратов постоянно расширяются. Теперь у населения появилась возможность с помощью портала «Наш город» оставить сообщение о завышении стоимости лекарств в аптеках, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в ходе заседания президиума правительства столицы.

«Портреты» города: «Врач – это не профессия, это образ жизни»
03.07.2015

На должность главного врача 201-й поликлиники 6 мая назначена Екатерина Сваровски. Напомним, что 201-я поликлиника – далеко не только корпус 911, где изначально базировалось это медучреждение. Это и новая поликлиника в 20-м мкрн, и два филиала – ранее 152 и 230-я поликлиники.

Собянин призвал москвичей оценить работу столичных поликлиник через онлайн-сервис
01.07.2015

С сегодняшнего дня москвичи и зеленоградцы получили возможность оценивать работу столичных поликлиник с помощью специализированных онлайн- сервисов. Об этом сообщил градоначальник Сергей Собянин во время посещения московской поликлиники №218. Онлайн-сервисы запущены 1 июля.

Жители столицы смогут улучшать работу поликлиник в режиме онлайн
01.07.2015

В Москве заработали онлайн-сервисы уникальные по своему функционалу, предназначенные для сборов и исследований мнений населения о работе городских поликлиник. Подобные приложения используются в мировой практике для мониторинга общественного мнения. Принимая во внимание мнения участников краудсорсинг-проекта «Московские поликлиники» и ход голосований на портале «Активный гражданин» разработаны три основных ресурса, повышающие лояльность к системе здравоохранения, делая все процессы открытыми и прозрачными.

Читайте свежий номер газеты «Будь здоров, Зеленоград!» онлайн
29.06.2015

Вышел в свет очередной, июньский номер медицинской газеты для широкого круга читателей. Как всегда, содержание газеты очень насыщенное.

Префект Анатолий Смирнов посетил филиалы городских поликлиник
24.06.2015

24 июня префект Зеленоградского округа Анатолий Смирнов посетил ГБУЗ «Городская поликлиника №201», в корпусах 2042 и 911.

День открытых дверей в роддоме Зеленограда
16.06.2015

27 июня 2015 года с 10.00 до 12.00 в родильном доме на базе городской больницы №3 пройдет День открытых дверей.

Юбилей хосписа в Зеленограде
03.06.2015

Зеленоградскому хоспису № 6 исполнилось десять лет.

Читайте свежий номер газеты «Будь здоров, Зеленоград!» онлайн
01.06.2015

Вышел в свет майский номер медицинской газеты для широкого круга читателей. Открывает издание развернутое интервью с новым главным врачом городской больницы №3 Олегом Гридневым. На первой полосе также представлена Екатерина Сваровски – новый главный врач взрослого амбулаторного центра «ГП №201».

В Зеленограде назначили нового главврача поликлиники №201
15.05.2015

Со своего поста по собственному желанию ушёл главный врач зеленоградской поликлиники №201 Павел Михайличенко. Его место заняла назначенная департаментом Екатерина Сваровски.

В Зеленограде назначили нового главврача больницы
15.05.2015

На оперативном совещании в префектуре Зеленограда префект округа А.Смирнов представил нового врача горбольницы №3.

Читайте свежий номер газеты «Будь здоров, Зеленоград!» онлайн
27.04.2015

В апрельском номере «Будь здоров, Зеленоград!» главный врач Городской больницы №3 И.Голоусиков рассказывает, как создавалась газета, что изменилось за время выпуска этого издания. Заслуженный врач России, профессор, академик М.Лысенко в интервью, высоко оценивая уровень городской больницы, рассказывает, что сегодня делается, чтобы поднять хирургию и другие отделения на новый, современный уровень.

Результаты реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в Зеленограде
16.04.2015

Государственная программа «Столичное здравоохранение» действует в Москве с 2012 года (она рассчитана на 2012-2020 гг.). За это время не только переоснащались поликлиники и больницы, не только внедрялись новые технологии, как медицинские, так и управленческие – сама структура столичного здравоохранении претерпела серьезные изменения.

В Зеленограде проводятся профилактические мероприятия против бешенства животных
06.04.2015

Выполняя Распоряжение Префекта №3 от 14 января 2015 г. «О проведении комплекса мероприятий по профилактике бешенства животных в Зеленоградском АО г. Москвы в 2015 году», государственной ветеринарной службой, совместно с управами районов, проведено 59 прививочных пунктов в шаговой доступности для населения (по состоянию на 01.04.2015 г.). При этом вакцинировано против бешенства 2080 голов животных, из них 835 собак, 1241 кошка, 4 прочих (3 хорька и 1 кролик).

Приглашаем здоровых и не очень
26.03.2015

2 апреля - «МАРАФОН ЗДОРОВЬЯ». ГБУ «Заря» приглашает всех желающих принять участие!

Справки в бассейн будут выдавать без присутствия пациента
25.03.2015

Для московских поликлиник создадут сервис, позволяющий выписывать справки для бассейна без присутствия пациента. Об этом сообщил глава департамента здравоохранения Алексей Хрипун, передает телеканал "Москва 24".
 

Токсокароз  – опасное заболевание
20.03.2015

Ветеринарной службой планируется совместно с представителями управ провести проверку условий содержания площадок с отбором проб кала животных и почвы на наличие опасного для человека гельминтологического заболевания токсокароза, передающегося от больного животного (собаки, кошки) при общении и непосредственном контакте.

Читайте свежий номер газеты «Будь здоров, Зеленоград!» онлайн
18.03.2015

В мартовском номере  газеты «Будь здоров, Зеленоград!» читайте интервью с заведующей 2-м кардиологическим отделением городской больницы №3 В.Стахиной. Вы узнаете, как распознать симптомы заболевания сердца, в каких случаях необходимо срочно обратиться к кардиологу, как проверить себя с помощью анкеты самодиагностики.

Весеннее заболевание собак
17.03.2015

Весна – тревожное время для владельцев собак, так как именно на этот сезон приходится пик заболеваемости пироплазмозом. Пироплазмоз – тяжело протекающее кровепаразитарное заболевание, передающееся собакам при укусе клещами.


Фото & ВидеоВСЕ »