Ќа каком уровне в «еленограде, по ¬ашему мнению, находитс€ преступность среди несовершеннолетних?

–ейтинг служб Ђодного окнаї


»тогом программы обслуживани€ населени€ и организаций в режиме «одного окна», по замыслу разработчиков, должны стать единые центры обслуживани€ населени€, в которых обратившийс€ гражданин мог бы получить весь комплекс государственных услуг по оформлению необходимых документов. Ќо сегодн€, на промежуточной стадии работы, свои «единые окна» имеет целый р€д организаций. ¬ цел€х вы€влени€ наиболее прогрессивного опыта и оценки качества работы госучреждений в режиме «одного окна» в «еленограде по заказу ѕрефектуры «елјќ было проведено специальное исследование. ¬ результате составлен рейтинг «единых окон» государственных служб округа.

ƒл€ оценки работы служб был разработан перечень из 28 показателей, включавших в себ€ производительность сотрудников, общее врем€, затраченное за€вителем на получение государственной услуги, комфортность обращени€ в организацию и др.

ќбследование проводилось в 13 различных организаци€х, занимающихс€ наиболее важными дл€ граждан вопросами: миграционна€ служба, отделы департамента жилищного фонда и учреждени€ социальной защиты населени€. ѕроводились опросы за€вителей и сотрудников этих организаций, анкетирование.

¬ результате проведени€ опросов был определен «вес» (т.е. значимость дл€ за€вителей) каждого рейтингового показател€. Ќаиболее важными показател€ми дл€ за€вителей оказались: врем€ ожидани€ в очереди (вес 0,18), общие затраты личного времени на получение государственной услуги (также имеет вес 0,18) и количество личных обращений в органы власти, необходимых дл€ получени€ государственных услуг (0,13). Ќаименее важными стали продолжительность общени€ со специалистом (0,04) и предоставление дополнительных услуг (0,05). ѕо каждому показателю каждой организации была выставлена итогова€ оценка.

Ћидерами рейтинга оказались управы районов и ÷ентр обслуживани€ населени€ (÷ќЌ). —огласно проведенным исследовани€м, за€вители трат€т в среднем не более 5 минут, ожида€ приема, и меньше часа дл€ получени€ всех необходимых услуг. «апрашиваемые документы в данных организаци€х выдаютс€ практически без нарушени€ сроков их подготовки в 100% обращений в ”правах и в 99,9% обращений в ÷ќЌ. ¬ арьергарде оказалась паспортно-визова€ служба: там наблюдаютс€ очереди, в которых посетители, ожида€ приема, провод€т в среднем по 2-3 часа. »нформирование граждан также оказалось не на высоте: многие указали в анкетах, что им не €сен пор€док оказани€ услуг и подачи за€влений. ¬ результате дл€ получени€ одной услуги приходитс€ обращатьс€ до 4-х и более раз или пользоватьс€ помощью посредников, которые заполн€ют за них бланки документов.

ћетодика оценки работы госслужб в режиме «одного окна» показала свою эффективность и состо€тельность. — ее помощью удалось определить главные направлени€ дл€ повышени€ качества и эффективности работы ÷ентра обслуживани€ населени€. –азработанна€ методика и результаты исследовани€ были рассмотрены и одобрены на заседании окружной коллегии префекта 11.07.2008. ƒано поручение о проведении ежегодного мониторинга служб «одного окна» по разработанной методике, а также о формировании перечн€ первоочередных документов, выдаваемых физическим лицам и юридическим лицам в режиме «одного окна».

–ейтинг служб «одного окна» «еленоградского административного округа г.ћосквы

 

ћесто в рейтинте**

             ќрганизаци€

»тоговый рейтинг*

1

”права

1,17

2

÷ент обслуживани€ населени€ и организаций на базе ≈»–÷

1,26

3

–айонное управление социальной защиты населени€

1,63

4

ѕенсионный фонд

1,81

5

ƒепартамент имущества города ћосквы

1,82

6

÷ентр зан€тости населени€

1,84

7

ћосжилинспекци€

1,93

8

Ѕ“»

1,94

9

‘едеральна€ регистрационна€ служба

2,12

10

‘едеральна€ налогова€ служба

2,61

11

ƒепартамент жилищной политики и жилищного фонда

2,79

12

ƒепартамент земельных ресурсов

2,83

13

ѕаспортно-визова€ служба

3,15

ѕримечание к таблице

ќпределение рейтинга

ќпределение рейтинга органов исполнительной власти (ќ»¬) или городской организации осуществл€етс€ на основании ранжировани€. ¬ соответствии с ранжированием ќ»¬ и городские организации распредел€ютс€, начина€ от первого, заканчива€ последним. ¬ зависимости от уровн€ комфортности оказани€ гражданам и юридическим лицам государственных услуг, ќ»¬ и городским организаци€м присваиваетс€ рейтинговое значение.

* - ќпределение итогового рейтинга (»–):

ѕосле присвоени€ каждому участнику исследовани€ рейтинговых значений по всем необходимым показател€м, рассчитываетс€ итоговое рейтинговое значение по формуле:

»– = 0,18*–1 + 0,2*–2 + 0,2*–3 + 0,13*–4 + 0,11*–5 + 0,06*–6 + 0,06*–7 + 0,19*–8 + 0,08*–9 + 0,1*–10 + 0,04*–11

где »– – итоговое рейтинговое значение участника конкурса;

–1 – рейтинговое значение участника исследовани€ по показателю 3.1.;

–2 – рейтинговое значение участника исследовани€ по показателю 3.2.;

–11 – рейтинговое значение участника исследовани€ по показателю 3.11.

¬ес показател€ определ€лс€ исход€ из результатов опросов через анкетирование и результаты голосовани€ на сайте www.zelao.ru и https://oo.mos.ru.

** -ќпределение места

ћесто организации в рейтинге определ€етс€ следующим образом. ѕосле присвоени€ каждому участнику исследовани€ итогового рейтингового значени€, ќ»¬ и городским организаци€м присваиваютс€ соответствующие места, начина€ от первого – имеющего минимальное значение итогового рейтинга, заканчива€ последним – имеющим максимальное значение итогового рейтинга.

„ем меньше итоговое значение рейтинга организации – тем более удовлетворены за€вители. ѕобедителем признаетс€ тот ќ»¬ или городска€ организаци€, которой присвоен первый пор€дковый номер. ћинимально возможное значение итогового рейтинга – 1.

ѕодпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

ƒругие новости раздела


16 апрел€ состоитс€ встреча префекта «елјќ ј.Ќ. —мирнова с жител€ми округа
03.04.2015

16 апрел€ в 19.00 в конференц-зале префектуры (÷ентральный пр-т, д.1) состоитс€ встреча префекта «елјќ ј.Ќ. —мирнова с жител€ми округа по теме "ќб обеспечении потребностей жителей округа в товарах и услугах в 2015 году".

¬о встрече примет участие руководитель ƒепартамента торговли и услуг г. ћосквы ј.ј. Ќемерюк.

»нтервью префекта газете
19.09.2014

ѕрефект «елјќ јнатолий —мирнов рассказал о прошедших выборах в ћосгордуму, новостройках 23-го микрорайона, открытии школы и детского сада в 23-м мкрн, строительстве дополнительного пути на участке ћосква- рюково ќкт€брьской железной дороги, вводе экспрессов на данном направлении.

»нтервью префекта газете
10.09.2014

ѕрефект «елјќ јнатолий —мирнов рассказал о подготовке округа к выборам депутатов в ћосковскую городскую думу 6-го созыва.

»нтервью газете
15.08.2014

ѕрефект «елјќ ј.—мирнов рассказал о готовности округа к новому учебному году.

»нтервью газете
08.08.2014

ѕрефект округа  јнатолий —мирнов рассказал о функционирующих спортивных объектах, о прошедших и предсто€щих спортивных меропри€ти€х в городе.

Ђ—путникуї - новое поле
27.02.2014

ƒепартамент строительства города ћосквы приступил к строительству футбольных полей с инфраструктурой. ¬ насто€щее врем€ ведутс€ работы подготовительного периода. ќбъект предназначен дл€ детско-юношеской спортивной школы є 112 «—путник», микрорайон 9, у корпуса 919.

Ќачал работу ћногофункциональный центр районов ћатушкино и —авелки
16.11.2011

¬ «еленоградском административном округе в корпусе 337 в режиме ограниченной функциональности начал свою работу ћногофункциональный центр предоставлени€ государственных услуг районов ћатушкино и —авелки. Ёто первый многофункциональный центр, созданный в округе в соответствии ѕостановлением ѕравительства ћосквы от 24.06.2008 є 554-ѕѕ Ђќ √ородской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживани€ населени€ и организаций по принципу Ђодного окнаї на территории города ћосквы на 2009-2011 гг.ї и распор€жением ѕравительства ћосквы от 03.06.2011 є 439-–ѕ Ђќ дальнейшем развитии системы многофункциональных центров предоставлени€ государственных услуг на территории города ћосквыї.

Ќовые идеи развити€ ÷ентров обслуживани€ населени€
29.05.2010

29 ма€ 2010 года в помещении межрайонного центра обслуживани€ населени€ и организаций по принципу "одного окна" —тарое  рюково и —илино прошла предзащита дипломных работ студентов ћеждународного университета (в ћоскве), проходивших практику в отделе службы "одного окна" и информатизации префектуры. Ќа предзащите присутствовали руководитель дипломных проектов советник префекта по стратегическому управлению проф., д.э.н. »ванов ¬.¬., представители префектуры, управы района —илино, ÷ентра обслуживани€ населени€ и организаций на базе ≈»–÷ «елјќ г.ћосквы. ¬ дипломных проектах студентов разработаны новые модели предоставлени€ услуг через ÷ентр по управлению земельными ресурсами, предоставлению информации по спортивным услугам, подбору персонала и трудоустройству, развитию мобильных сервисов, а также модели стимулировани€ креативности государственных служащих и создани€ единого информационного пространства.

ƒокументы √лавархива ћосквы
14.08.2009

¬ «еленоградском административном округе города ћосквы сотрудниками √лавархива ћосквы по адресу: «еленоград, корпус 622 осуществл€етс€ прием и выдача за€вител€м документов в режиме Ђодного окнаї. —о 2 феврал€ 2009 г. введен следующий режим работы: понедельник, четверг - с 9.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 12.45. “елефон дл€ справок: 8 (499) 736-77-59. ѕодготовка и выдача документов, наход€щихс€ на хранении в √лавархиве ћосквы осуществл€етс€ на безвозмездной основе за исключением архивных копий и информационных писем, содержащих генеалогическую информацию. —рок исполнени€ запросов - не более 22 рабочих дней.

ѕриватизаци€ помещений
14.08.2009

¬о исполнение постановлени€ ѕравительства ћосквы от 19.05.2009 г. є439-ѕѕ и в соответствии с –егламентом взаимодействи€ между службами Ђодного окнаї управ районов «еленоградского административного округа и ”правлением ƒепартамента жилищной политики и жилищного фонда города ћосквы в «еленоградском јќ по приему за€влений на передачу в собственность граждан в пор€дке приватизации занимаемых ими жилых помещений в завершающий период приватизации, служба Ђодного окнаї управы районов города ћосквы ћатушкино-—авелки, ѕанфиловского и  рюково с 1 августа 2009 года осуществл€ют прием за€влений о подготовке документов дл€ оформлени€ договоров передачи жилых помещений в собственность граждан, проживающих на территори€х указанных районов, в пор€дке приватизации.

ѕриватизаци€
24.06.2009

¬ ћоскве в помещени€х управ районов открыты дополнительные приемные по приватизации жилых помещений. ¬ «еленограде документы по-прежнему принимаютс€ только в Ђодном окнеї управлени€ ƒепартамента жиль€ и жилищной политики, т.к. очередей на получение документов по приватизации нет. ƒополнительные пункты призваны приблизить приемные к месту проживани€ москвичей, сократить очереди и дать возможность всем желающим приватизировать свою квартиру или комнату до 1 марта 2010 года.

–ейтинг служб Ђодного окнаї
07.11.2008

»тогом программы обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї, по замыслу разработчиков, должны стать единые центры обслуживани€ населени€, в которых обратившийс€ гражданин мог бы получить весь комплекс государственных услуг по оформлению необходимых документов. Ќо сегодн€, на промежуточной стадии работы, свои Ђединые окнаї имеет целый р€д организаций. ¬ цел€х вы€влени€ наиболее прогрессивного опыта и оценки качества работы госучреждений в режиме Ђодного окнаї в «еленограде по заказу ѕрефектуры «елјќ было проведено специальное исследование. ¬ результате составлен рейтинг Ђединых оконї государственных служб округа.

¬сероссийска€ конференци€
31.10.2008

¬ цел€х совершенствовани€ оказани€ государственных услуг гражданам и субъектам хоз€йствовани€ –оссии и создани€ информационных систем как инструмента реализации системы административных и электронных регламентов по инициативе јдминистрации г. Ўахты и √»—-јссоциации 21-23 окт€бр€ 2008 года в г. Ўахты –остовской области прошла 5-€ ¬сероссийска€ конференци€ Ђќпыт реализации принципа Ђодного окнаї и создани€ комплексных геоинформационных систем управлени€ территори€миї.

ѕолучение садового участка
14.10.2008

√ражданам, подавшим за€влени€ на получение садового участка до 2006 года включительно, необходимо пройти перерегистрацию в период с 15.09.2008 г. по 15.12.2008 г. ќбращатьс€ в службу Ђодного окнаї управы района по месту регистрации очередника. ѕри себе иметь паспорт и документ, подтверждающий льготную категорию (при наличии). —правки по телефону 957-98-56.

“елефонный номер справочно-информационной службы (Call-центр) ÷ќЌ на базе ≈»–÷ «елјќ стал 8 (гудок) 499-710-51-01
18.09.2008

¬ св€зи с проводимой заменой городских ј“— телефонный номер справочно-информационной службы (Call-центр) ÷ентра обслуживани€ населени€ и организаций по принципу Ђодного окнаї на базе ≈диного информационно-расчетного центра «еленоградского административного округа стал 8 (гудок) 499-710-51-01.

—лужба
01.11.2007

¬ управе района ћатушкино-—авелки работает служба Ђодного окнаї. –ежим работы службы Ђодного окнаї: ежедневно с 9.00 до 18.00, п€тница - с 9.00 до 16.45. ¬ыходные дни - суббота, воскресенье. јдрес: «еленоград, корп. 311, 1-й этаж, комн. 107. “ел.: 535-0234, 534-5047.

4-й ¬сероссийска€ конференци€
13.06.2007

¬ цел€х обсуждени€ опыта реализации принципа Ђодного окнаї с пред≠ставител€ми органов федерального управлени€ и регионов –оссии, совершен≠ствовани€ систем ведени€ учета, контрол€ и организации взаимодействи€ при внедрении режима Ђодного окнаї на территории –‘, в префектуре «елјќ с 18 по 20 сент€бр€ 2007 г. пройдет 4-€ ¬сероссийска€ конференци€ Ђќпыт реализации принципа Ђодного окнаї и создани€ ком≠плексных геоинформационных систем управлени€ территори€миї.

ќпрос о работе ÷ентра обслуживани€ населени€
26.04.2007

— 1 марта 2007 года в ћоскве в соответствии с распор€жением ѕравительства ћосквы в «еленограде проводитс€ эксперимент по созданию и организации работы единого ÷ентра обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї. ÷ентр создан на базе филиала √осударственного учреждени€ города ћосквы городского центра жилищных субсидий ≈диного информационно-расчетного центра «еленоградского административного округа города ћосквы и расположен по адресу: «еленоград, корп. 606а.

јстраханска€ делегаци€
21.03.2007

20 марта «еленоград посетила рабоча€ группа по организации общественной приемной, работающей по принципу Ђодного окнаї, в јстраханской области. ≈е возглавл€л заместитель руководител€ агентства по печати и информационным технологи€м јстраханской области —ергей Ѕ”«џ„ »Ќ. Ќачальник отдела Ђодного окнаї и информатизации префектуры јнна  ќ–ќЅќ¬ј рассказала гост€м о стратегии информационно-технологического развити€ «еленограда и ответила на вопросы членов рабочей группы.

÷ентр обслуживани€ населени€
16.03.2007

¬ «еленограде на базе ≈диного информационно-расчетного центра округа (корп. 606а) начал действовать экспериментальный центр обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї. Ёто эксперимент, в котором задействованы еще ёго-¬осточный и ёго-«ападный округа столицы. —уть создани€ нового зеленоградского центра в том, что в нем будут выдаватьс€ свыше 70 документов префектуры, управ районов, Ѕ“», ”правлени€ департамента жилищной политики и жилищного фонда г. ћосквы, территориального агентства имущества столицы и прежние формы документов ≈»–÷.

÷ентр обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї
02.03.2007

Ќа территории округа, в соответствии с распор€жением ѕравительства ћосквы от 30.11.2006 г. є2469-рп Ђќ подготовке и проведении эксперимента по созданию и организации работы центров обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї на территории г. ћосквыї, создаетс€ ÷ентр обслуживани€ населени€ и организаций в режиме Ђодного окнаї на базе ≈диного информационно-расчетного центра «елјќ (≈»–÷). ÷ентр располагаетс€ в помещении ≈»–÷ по адресу: «еленоград, корп. 606а. ѕроезд: ост. Ђƒворец культурыї (авт. 7, 10, 19) или ост. Ђ”нивермагї (авт. 1, 2).

—четчики воды по принципу Ђодного окнаї
27.10.2006

¬ насто€щее врем€ в нашем округе действует Ђѕор€док взаимодействи€ участников расчета коммунальных услуг по квартирным водосчетчикам через ≈»–÷ по принципу Ђќдного окнаї. –ешив установить приборы учета воды, жители 1-9 микрорайонов (ƒ≈«є1 и ƒ≈«є3) оформл€ют документы с помощью ≈»–÷, что помогает экономить врем€ и силы. ∆ители могут получить консультацию в ≈»–÷ по установке приборов и получить ответы на интересующие их вопросы по телефону 944-79-74.

—овещание по вопросам внедрени€ Ђодного окнаї
26.01.2006

 ак сообщил первый зампрефекта ј.ћ»’јЋ№„≈Ќ ќ¬, в ћоскве под председательством руководител€ аппарата мэра и правительства ћосквы ¬иктора  ќ–ќЅ„≈Ќ ќ прошло совещание по вопросам внедрени€ Ђодного окнаї. ќбсуждались темы систематизации подходов в определении тех документов, которые должны выдаватьс€ гражданам и организаци€м в режиме Ђодного окнаї, а также создани€ центров обслуживани€ населени€.


‘ото & ¬идео¬—≈ ї