–уководители международной организации We-Go оценили работу центров госуслуг ћосквы


ƒелегаци€ городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств городов We-Go познакомилась с работой центров госуслуг ћосквы. Ќакануне, гости из »спании, »зраил€,  ении, —удана, ћозамбика, ёжной  ореи,  ита€, ћонголии, »ндонезии, “урции и јзербайджана побывали в центре госуслуг района —трогино.

ƒиректор √Ѕ” ћ‘÷ ≈лена √ромова рассказала им о том, какой путь прошли столичные центры «ћои документы» и по каким показател€м они лидируют в мире.

—егодн€ в ћоскве работают 110 центров «ћои документы», которые пришли на смену 1200 приЄмным различных органов власти. ≈сли 4 года назад за решением одной жизненной ситуации приходилось ехать в несколько офисов, расположенных в разных част€х города, то теперь в одной точке оказывают более 150 услуг. ѕричЄм, 97% из них житель может получить в любом центре, вне зависимости от места прописки.

 аждый день в московские центры «ћои документы» обращаетс€ более 70 тыс€ч горожан, тогда как год назад посетителей в день было около 50 тыс€ч. ѕри этом, более положенных 15 минут сейчас ожидают лишь 4 посетител€ из 100 (а к универсальным сотрудникам центров больше положенного времени ждЄт 1 из 150 человек). —реднее врем€ ожидани€ по сети составл€ет 3 минуты. —огласно недавно проведЄнному исследованию ѕрайс ¬отерхаус  уперс (PwC), ћосква  лидирует в мире по этому показателю. ќсобый интерес иностранных экспертов вызвал тот факт, что ћосква – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

¬о всех центрах – единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов.  роме того, в каждом центре госуслуг ћосквы есть кабинеты либо окна приЄма дл€ маломобильных граждан, таблички со шрифтом Ѕрайл€ дл€ людей с нарушением зрени€. ¬ходы центров оборудованы пандусами и кнопками вызова специалистов. ј сотрудники всегда готовы прийти на помощь посетител€м.  стати, по данным исследовани€ PwC, центры госуслуг ћосквы вошли в тройку мировых лидеров по доступности дл€ жителей.

 ак сообщила ≈лена √ромова, сегодн€ 96% посетителей довольны работой центров. ”знать мнение за€вителей очень просто – оценки, выставленные посетител€ми с помощью специальных пультов в окнах приЄма, транслируютс€ на экран в онлайн режиме. ¬ итоге – центры госуслуг ћосквы возглавл€ют 

мировой рейтинг по обратной св€зи с жител€ми. —ейчас в московских центрах «ћои документы» доступно больше способов обратной св€зи, чем во всех других городах.

¬ числе новых каналов обратной св€зи  – «”хо», установленное на ¬ƒЌ’. ѕредставители городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств проверили, как работает «”хо» центров «ћои документы».

“акже зарубежные гости увидели, как готов€т специалистов дл€ центров госуслуг ћосквы. ќни побывали на тренингах в учебном центре. ¬ этом центре, который открылс€ в феврале 2015 года, проходит обучение новичков, повышают  квалификацию уже работающие сотрудники, формируетс€ управленческа€ команда центров и кадровый резерв, а опытные наставники помогают  сотрудникам стать максимально клиентоориентированными.

 

—правка.

We-Go – международна€ организаци€ сотрудничества, основанна€ правительством —еула, дл€ содействи€ устойчивому развитию городов в сфере электронного правительства. ќрганизаци€ объедин€ет правительства городов стан, заинтересованных в улучшении качества жизни граждан на основе электронного управлени€. „ленами We-Go €вл€ютс€ 76 городов јзии, ≈вропы, јмерики, јфрики.

 

ѕодпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

“≈√»:


ƒругие новости раздела


¬ ћоскве прошел межнациональный детско-юношеский социальный медиаобразовательный фестиваль Ђѕингвин-медиаї
25.09.2015

¬ центре ћосквы прошел первый этап “ретьего межнационального детско-юношеского, социального медиаобразовательного фестивал€ «ѕингвин-медиа», организованного благотворительным фондом социальной поддержки граждан «ѕланета ƒобра», при поддержке ќбщероссийской общественной организации "ќбщество ««нание» –оссии".

3 окт€бр€ в –÷д»
23.09.2015

3 окт€бр€ 2015 года в √Ѕ” –÷ƒ» «–емесла» (корпус 1124) состоитс€ праздничное меропри€тие «ƒень открытых дверей».

–еабилитационный центр дл€ инвалидов с использованием методов физической культуры и спорта проводит ƒень открытых дверей
22.09.2015

3 окт€бр€ с 10.00 до 18.00 в √осударственном бюджетном учреждении города ћосквы «–еабилитационный центр дл€ инвалидов с использованием методов физической культуры и спорта ”—«Ќ «еленоградского административного округа города ћосквы» по адресу: «еленоград, корпус 309 состоитс€ ƒень открытых дверей.

¬етераны и пенсионеры районов —илино и —тарое  рюково смогут проверить свое сердце 3 окт€бр€
21.09.2015

¬ субботу 3 окт€бр€ 2015 г. в √Ѕ” “÷—ќ ««еленоградский» филиал «—олнечный» (корп. 826, вход пр€мо у остановки напротив универсама «ѕерекресток») с 10.00 до 18.00 пройдет ƒень открытых дверей, посв€щенный
«ƒню пожилого человека».   

–уководители международной организации We-Go оценили работу центров госуслуг ћосквы
18.09.2015

ƒелегаци€ городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств городов We-Go познакомилась с работой центров госуслуг ћосквы.

÷ентры социального обслуживани€ «еленограда приглашают на дни открытых дверей
16.09.2015

“ерриториальный центр социального обслуживани€ ««еленоградский» приглашает 3 окт€бр€ 2015 года с 10.00 до 17.00 на ƒень открытых дверей.

¬ас ждут консультации специалистов, экскурси€ по организации, концерты, мастер-классы, льготна€ подписка на газету «ћосковский комсомолец», лекции, танцы и многое другое!

Ёлектронный социальный сертификат - видео
09.09.2015

„то такое Ёлектронный социальный сертификат, и какие привилегии он даЄт?

ѕ‘– по ћоскве и ћосковской области за первое полугодие 2015 года выплатил более 193,1 миллиона рублей пенсионных накоплений правопреемникам
08.09.2015

ќтделением ѕ‘– по г. ћоскве и ћосковской области за первое полугодие 2015 года рассмотрено 16 725 обращений правопреемников на выплату средств пенсионных накоплений умерших родственников.

— августа документы на наследство одним пакетом можно оформить во всех центрах госуслуг
07.09.2015

ѕроект по оформлению документов на наследство одним пакетом с августа действует во всех центрах госуслуг столицы.

—об€нин назвал борьбу с наркоманией приоритетной задачей дл€ города
07.09.2015

ѕо мнению мэра ћосквы —ерге€ —об€нина, профилактика наркомании остаетс€ важной городской задачей. ќб этом градоначальник за€вил во врем€ посещени€ ћосковской молодежной антинаркотической площадки.

јртем ≈рмолаев - глава столичного ƒепартамента информационных технологий о развитии в ћоскве социальных интернет-проектов
03.09.2015

¬ ћоскве продолжаетс€ работа по информатизации и компьютеризации образовани€.

√раждане 1967 года рождени€ и моложе до конца 2015 года должны определитьс€ с пенсией
03.09.2015

√раждане 1967 года рождени€ и моложе до конца 2015 года имеют возможность выбрать вариант формировани€ пенсионных прав.

— 1 €нвар€ изменилась процедура проверки анкет на социальную карту студента
31.08.2015

— 1 €нвар€ 2015 года социальные карты студента в ћоскве стало возможным оформить в любом центре «ћои документы». 

—оциальна€ карта студента Ц широкий спектр льгот и возможностей
28.08.2015

—оциальна€ карта студента (— —)  – это полноценна€  банковска€ карта, по которой студенты дневной формы обучени€, получающие  высшее профессиональное образование в государственных и аккредитованных негосударственных высших учебных заведени€х, расположенных на территории города ћосквы, могут также получить социальные льготы. 

ƒепартамент труда ћосквы присоединен к ƒепартаменту социальной защиты
26.08.2015

 ак за€вил в ходе заседани€ президиума ѕравительства ћосквы заместитель мэра по вопросам социального развити€ Ћеонид ѕечатников, ƒепартамент труда и зан€тости населени€ города ћосквы объедин€етс€ с ƒепартаментом социальной защиты населени€.

Ѕлагодар€ материнскому капиталу жилищные услови€ улучшили почти 100 тыс€ч семей ћосквы и ѕодмосковь€
24.08.2015

ќтделение ѕенсионного фонда –оссии по г. ћоскве и ћосковской области сообщает, что 98 025 семей ћосквы и ћосковской области направили средства материнского капитала на улучшение жилищных условий. Ёто направление по-прежнему остаетс€ самым попул€рным при расходовании средств материнского капитала.

Ѕлаготворительна€ €рмарка изделий ручной работы пройдет в –еабилитационном центре
21.08.2015

√Ѕ” –еабилитационный центр дл€ инвалидов "–емесла" (корп. 1124) 27 августа с 10.00 до 16.00 организует благотворительную €рмарку изделий ручной работы "ѕраздник русских ремесел".

Ѕлаготворительна€ акци€ Ђƒети вместо цветовї пройдет в «еленограде в ƒень знаний
20.08.2015

¬ рамках благотворительной акции «ƒети вместо цветов» в ƒень знаний родители зеленоградских школьников вместо покупки дорогих букетов к празднику перечисл€т деньги на благотворительные цели. ƒети поздрав€т учителей специальными открытками, самодельными подарками и общими букетами от класса, а на школьных линейках 1 сент€бр€ в небо взлет€т воздушные шары. 

C 25 августа по 9 сент€бр€ пройдет общегородска€ благотворительна€ акци€ Ђ—емь€ помогает семье: √отовимс€ к школе!ї
17.08.2015

¬ период с 25 августа по 9 сент€бр€ 2015 года в ћоскве состоитс€ общегородска€ благотворительна€ акци€ «—емь€ помогает семье: √отовимс€ к школе!» по сбору одежды, обуви, канцел€рских товаров и школьно-письменных принадлежностей дл€ последующей передачи нуждающимс€ семь€м москвичей.

¬оспитанники социального центра Ђ рюкової узнали, как делают сувениры
13.08.2015

Ќедавно реб€та социально-реабилитационного центра « рюково» побывали в гост€х у специалистов зеленоградского полиграфического центра и узнали, как изготовл€ют сувениры. Ёто было одно из меропри€тий в рамках ежегодного проекта « аникулы с ќбщественным советом», включающего в себ€ комплекс меропри€тий по организации досуговой зан€тости несовершеннолетних, сообщают в пресс-группе ”¬ƒ «еленограда.

13 августа на летней веранде  ÷ Ђ«еленоградї покажут первую серию молодежного интернет-сериала
12.08.2015

13 августа в 17.30 на летней веранде культурного центра ««еленоград» состоитс€ премьерный показ первой серии зеленоградского молодежного интернет-сериала «¬ернутьс€ в реальность», посв€щенный проблемам и трудност€м современной молодежи. 

Ѕольшинство граждан знают о новом пор€дке формировани€ пенсионных прав и расчета пенсии
10.08.2015

”ровень знани€ гражданами –оссии пор€дка формировани€ пенсионных прав и расчета  пенсии в июле 2015 года по данным ¬сероссийского центра изучени€ общественного мнени€ (¬÷»ќћ) составл€ет 40,8 пунктов.

÷ены на жизненно важные лекарственные препараты контролируютс€ ƒепартаментом здравоохранени€ ћосквы
05.08.2015

ѕеречень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (∆Ќ¬Ћѕ) ежегодно утверждаетс€ ѕравительством –оссийской ‘едерации. ÷ены на ∆Ќ¬Ћѕ регистрируютс€ ћинистерством здравоохранени€ –оссийской ‘едерации.

јкци€ по сбору помощи нуждающимс€ семь€м Ђ—емь€ помогает семье: √отовимс€ к школе!ї в «еленограде
29.07.2015

¬ период с 25 августа по 9 сент€бр€ 2015 года в ћоскве состоитс€ ќбщегородска€ благотворительна€ акци€ «—емь€ помогает семье: √отовимс€ к школе!» по сбору одежды, обуви, канцел€рских товаров и школьно-письменных принадлежностей дл€ последующей передачи нуждающимс€ семь€м москвичей.

«а€вочна€ кампани€ дл€ отдыха и оздоровлени€ детей летом 2015 года продлена до 10 августа
24.07.2015

   ѕриказом ƒепартамента культуры города ћосквы, продлЄн срок за€вочной кампании дл€ отдыха и оздоровлени€ детей льготных категорий города ћосквы до 10 августа 2015 года включительно.

–айонные управлени€ соцзащиты населени€ переквалифицировали в районные отделы
14.07.2015

¬ рамках оптимизации структуры управлени€ социальной защиты населени€ все зеленоградские районные управлени€ переквалифицировали в районные отделы социальной защиты населени€ (ќ—«Ќ). »зменени€ произошли по причине того, что районные управлени€ перестали быть юридическими лицами. —егодн€ все финансовые вопросы решает специальный отдел окружного управлени€. ¬ то врем€ как районные отделы продолжили заниматьс€ начислением мер социальной поддержки населени€.

»зменен пор€док выплаты частичной компенсации стоимости самосто€тельно приобретенной путевки на детский отдых
02.07.2015

— 1 июл€ 2015 года изменен пор€док выплаты частичной компенсации стоимости самосто€тельно приобретенной путевки на детский отдых.

ћосковское отделение Ђ≈диной –оссииї отмечает работу зеленоградских партийных первичек в работе с населением
02.07.2015

¬ отличие от большинства московских первичных отделений партии «≈дина€ –осси€», зеленоградские партийные первички показывают положительные результаты работы с населением.  ак рассказал секретарь ћосковского городского регионального отделени€ партии Ќиколай √ончар, открыва€ заседание регионального политсовета, москвичи практически не обращаютс€ в первички за помощью в решении важных дл€ микрорайонов и районов вопросов.

¬ районе ћатушкино запланировано большое количество меропри€тий по военно-патриотическому воспитанию
01.07.2015

—овет депутатов района ћатушкино рассмотрел и утвердил план меропри€тий по военно-патриотическому воспитанию граждан, проживающих на территории района. 

¬ыездные консультации и бесплатное обучение молодых мам организованы в «еленограде
26.06.2015

«еленоградский ÷ентр зан€тости населени€ организовал выездные консультации по профессиональному обучению дл€ молодых мам, воспитывающих детей до трех лет, в детских поликлиниках округа. Ќесколько консультации были проведены в детских районных поликлиниках в мае и июне. “ака€ практика продолжитс€ и в последующие мес€цы.


‘ото & ¬идео¬—≈ ї