”чредитель: ѕрефектура «елјќ г. ћосквы ”чредитель: ѕрефектура «елјќ г. ћосквы

–уководители международной организации We-Go оценили работу центров госуслуг ћосквы


ƒелегаци€ городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств городов We-Go познакомилась с работой центров госуслуг ћосквы. Ќакануне, гости из »спании, »зраил€,  ении, —удана, ћозамбика, ёжной  ореи,  ита€, ћонголии, »ндонезии, “урции и јзербайджана побывали в центре госуслуг района —трогино.

ƒиректор √Ѕ” ћ‘÷ ≈лена √ромова рассказала им о том, какой путь прошли столичные центры «ћои документы» и по каким показател€м они лидируют в мире.

—егодн€ в ћоскве работают 110 центров «ћои документы», которые пришли на смену 1200 приЄмным различных органов власти. ≈сли 4 года назад за решением одной жизненной ситуации приходилось ехать в несколько офисов, расположенных в разных част€х города, то теперь в одной точке оказывают более 150 услуг. ѕричЄм, 97% из них житель может получить в любом центре, вне зависимости от места прописки.

 аждый день в московские центры «ћои документы» обращаетс€ более 70 тыс€ч горожан, тогда как год назад посетителей в день было около 50 тыс€ч. ѕри этом, более положенных 15 минут сейчас ожидают лишь 4 посетител€ из 100 (а к универсальным сотрудникам центров больше положенного времени ждЄт 1 из 150 человек). —реднее врем€ ожидани€ по сети составл€ет 3 минуты. —огласно недавно проведЄнному исследованию ѕрайс ¬отерхаус  уперс (PwC), ћосква  лидирует в мире по этому показателю. ќсобый интерес иностранных экспертов вызвал тот факт, что ћосква – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

¬о всех центрах – единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов.  роме того, в каждом центре госуслуг ћосквы есть кабинеты либо окна приЄма дл€ маломобильных граждан, таблички со шрифтом Ѕрайл€ дл€ людей с нарушением зрени€. ¬ходы центров оборудованы пандусами и кнопками вызова специалистов. ј сотрудники всегда готовы прийти на помощь посетител€м.  стати, по данным исследовани€ PwC, центры госуслуг ћосквы вошли в тройку мировых лидеров по доступности дл€ жителей.

 ак сообщила ≈лена √ромова, сегодн€ 96% посетителей довольны работой центров. ”знать мнение за€вителей очень просто – оценки, выставленные посетител€ми с помощью специальных пультов в окнах приЄма, транслируютс€ на экран в онлайн режиме. ¬ итоге – центры госуслуг ћосквы возглавл€ют 

мировой рейтинг по обратной св€зи с жител€ми. —ейчас в московских центрах «ћои документы» доступно больше способов обратной св€зи, чем во всех других городах.

¬ числе новых каналов обратной св€зи  – «”хо», установленное на ¬ƒЌ’. ѕредставители городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств проверили, как работает «”хо» центров «ћои документы».

“акже зарубежные гости увидели, как готов€т специалистов дл€ центров госуслуг ћосквы. ќни побывали на тренингах в учебном центре. ¬ этом центре, который открылс€ в феврале 2015 года, проходит обучение новичков, повышают  квалификацию уже работающие сотрудники, формируетс€ управленческа€ команда центров и кадровый резерв, а опытные наставники помогают  сотрудникам стать максимально клиентоориентированными.

 

—правка.

We-Go – международна€ организаци€ сотрудничества, основанна€ правительством —еула, дл€ содействи€ устойчивому развитию городов в сфере электронного правительства. ќрганизаци€ объедин€ет правительства городов стан, заинтересованных в улучшении качества жизни граждан на основе электронного управлени€. „ленами We-Go €вл€ютс€ 76 городов јзии, ≈вропы, јмерики, јфрики.

 

ѕодпишитесь на рассылку:

  • RSS подписка
  • email подписка
  • sms подписка

“≈√»:


ƒругие новости раздела


—амые попул€рные услуги в мобильных офисах Ц регистраци€ права собственности и оформление —Ќ»Ћ—
30.10.2015

¬ но€бре мобильные офисы «ћои документы» приедут в населенные пункты “роицкого и Ќовомосковского округов, а также в ћолжаниновский район (—јќ)

«аработал круглосуточный телефон психологической помощи москвичам
29.10.2015

¬ государственном бюджетном учреждении города ћосквы «ћосковска€ служба психологической помощи населению» заработал круглосуточный телефон психологической помощи - 051

ћэр ћосквы поддержал увеличение выплат московским пенсионерам
29.10.2015

29 окт€бр€ мэр —ергей —об€нин за€вил, что в 2016 году размер пенсии дл€ московских пенсионеров будет не ниже 14,5 тыс€чи рублей

–одители детей льготных категорий могут определить регионы оздоровительной кампании 2016 года
29.10.2015

¬ ходе подготовки к проведению детской оздоровительной кампании 2016 года и в цел€х определени€ основных регионов (мест) отдыха ƒепартамент культуры города ћосквы и подведомственное учреждение – √осударственное автономное учреждение культуры города ћосквы "ћосковское агентство организации отдыха и туризма" (√ј”  "ћосгортур") провод€т опрос родителей детей льготных категорий о предпочтительных регионах (местах) отдыха и оздоровлени€ детей.

ѕ‘– вз€л высокий старт в оценке качества госуслуг
28.10.2015

ѕо данным системы мониторинга качества государственных услуг «¬аш контроль», ѕенсионный фонд –оссии занимает второе место по качеству госуслуг. ¬ первый же мес€ц – август – полученна€ ѕенсионным фондом от пользователей средн€€ оценка составила 4,87 балла – это второе место среди ведомств. ¬ сент€бре оценка стала еще выше – 4,88 балла.ќценку «отлично» ѕ‘– в сент€бре поставил 91% получателей госуслуг, в августе этот показатель составл€л 90,9%.

ѕ‘– напоминает о возможности получени€ единовременной выплаты из средств материнского капитала
22.10.2015

¬ насто€щий момент все территориальные органы ѕенсионного фонда принимают за€влени€ на предоставление единовременной выплаты из средств материнского капитала в размере 20 000 рублей.

ѕо состо€нию на начало окт€бр€ ѕенсионный фонд прин€л за€влени€ на единовременную выплату из средств материнского капитала от более чем 1,6 млн российских семей на общую сумму 32 млрд рублей.

ѕам€тка о регистрации ребенка в системе об€зательного пенсионного страховани€
19.10.2015

ƒл€ получени€ страхового свидетельства на ребенка, законному представителю  необходимо обратитьс€ в территориальный орган ѕ‘– по месту жительства.

— 1 €нвар€ 2016 года измен€ютс€  оды бюджетной классификации
13.10.2015

Ќовые  Ѕ  ( оды бюджетной классификации) утверждены на 2016 год.

Ёлектронный «ј√—: подавайте за€вление через электронный сервис ћосквы (¬»ƒ≈ќ)
07.10.2015

ѕортал городских услуг ћосквы запустил сервис «Ёлектронный «ј√—».

¬ рамках праздновани€ ƒн€ старшего поколени€ в √Ѕ” “÷—ќ Ђ«еленоградскийї и его филиалах прошел ƒень открытых дверей
05.10.2015

— самого утра к услугам посетителей были представлены: обзорные экскурсии по учреждени€м, демонстрации видеофильмов о работе организаций, консультации специалистов по вопросам оказани€ адресной социальной помощи и социальных услуг, специалистов ќ—«Ќ о мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан. ¬ течение дн€ все желающие могли получить юридическую и психологическую помощь.

¬ ÷ентрах социального обслуживани€ «еленограда отпраздновали ƒень пожилого человека
03.10.2015

3 окт€бр€ в зеленоградских ÷—ќ пошЄл ƒень открытых дверей, приуроченный к празднованию ƒн€ пожилого человека.

3 окт€бр€ в ÷ентрах социального обслуживани€ пройдут ƒни открытых дверей
29.09.2015

3 окт€бр€, в субботу √Ѕ” “÷—ќ ««еленоградский» и его филиалы проведут ƒни открытых дверей.

¬ ћоскве прошел межнациональный детско-юношеский социальный медиаобразовательный фестиваль Ђѕингвин-медиаї
25.09.2015

¬ центре ћосквы прошел первый этап “ретьего межнационального детско-юношеского, социального медиаобразовательного фестивал€ «ѕингвин-медиа», организованного благотворительным фондом социальной поддержки граждан «ѕланета ƒобра», при поддержке ќбщероссийской общественной организации "ќбщество ««нание» –оссии".

3 окт€бр€ в –÷д»
23.09.2015

3 окт€бр€ 2015 года в √Ѕ” –÷ƒ» «–емесла» (корпус 1124) состоитс€ праздничное меропри€тие «ƒень открытых дверей».

–еабилитационный центр дл€ инвалидов с использованием методов физической культуры и спорта проводит ƒень открытых дверей
22.09.2015

3 окт€бр€ с 10.00 до 18.00 в √осударственном бюджетном учреждении города ћосквы «–еабилитационный центр дл€ инвалидов с использованием методов физической культуры и спорта ”—«Ќ «еленоградского административного округа города ћосквы» по адресу: «еленоград, корпус 309 состоитс€ ƒень открытых дверей.

¬етераны и пенсионеры районов —илино и —тарое  рюково смогут проверить свое сердце 3 окт€бр€
21.09.2015

¬ субботу 3 окт€бр€ 2015 г. в √Ѕ” “÷—ќ ««еленоградский» филиал «—олнечный» (корп. 826, вход пр€мо у остановки напротив универсама «ѕерекресток») с 10.00 до 18.00 пройдет ƒень открытых дверей, посв€щенный
«ƒню пожилого человека».   

–уководители международной организации We-Go оценили работу центров госуслуг ћосквы
18.09.2015

ƒелегаци€ городов-членов »сполкома ¬семирной организации электронных правительств городов We-Go познакомилась с работой центров госуслуг ћосквы.

÷ентры социального обслуживани€ «еленограда приглашают на дни открытых дверей
16.09.2015

“ерриториальный центр социального обслуживани€ ««еленоградский» приглашает 3 окт€бр€ 2015 года с 10.00 до 17.00 на ƒень открытых дверей.

¬ас ждут консультации специалистов, экскурси€ по организации, концерты, мастер-классы, льготна€ подписка на газету «ћосковский комсомолец», лекции, танцы и многое другое!

Ёлектронный социальный сертификат - видео
09.09.2015

„то такое Ёлектронный социальный сертификат, и какие привилегии он даЄт?

ѕ‘– по ћоскве и ћосковской области за первое полугодие 2015 года выплатил более 193,1 миллиона рублей пенсионных накоплений правопреемникам
08.09.2015

ќтделением ѕ‘– по г. ћоскве и ћосковской области за первое полугодие 2015 года рассмотрено 16 725 обращений правопреемников на выплату средств пенсионных накоплений умерших родственников.

— августа документы на наследство одним пакетом можно оформить во всех центрах госуслуг
07.09.2015

ѕроект по оформлению документов на наследство одним пакетом с августа действует во всех центрах госуслуг столицы.

—об€нин назвал борьбу с наркоманией приоритетной задачей дл€ города
07.09.2015

ѕо мнению мэра ћосквы —ерге€ —об€нина, профилактика наркомании остаетс€ важной городской задачей. ќб этом градоначальник за€вил во врем€ посещени€ ћосковской молодежной антинаркотической площадки.

јртем ≈рмолаев - глава столичного ƒепартамента информационных технологий о развитии в ћоскве социальных интернет-проектов
03.09.2015

¬ ћоскве продолжаетс€ работа по информатизации и компьютеризации образовани€.

√раждане 1967 года рождени€ и моложе до конца 2015 года должны определитьс€ с пенсией
03.09.2015

√раждане 1967 года рождени€ и моложе до конца 2015 года имеют возможность выбрать вариант формировани€ пенсионных прав.

— 1 €нвар€ изменилась процедура проверки анкет на социальную карту студента
31.08.2015

— 1 €нвар€ 2015 года социальные карты студента в ћоскве стало возможным оформить в любом центре «ћои документы». 

—оциальна€ карта студента Ц широкий спектр льгот и возможностей
28.08.2015

—оциальна€ карта студента (— —)  – это полноценна€  банковска€ карта, по которой студенты дневной формы обучени€, получающие  высшее профессиональное образование в государственных и аккредитованных негосударственных высших учебных заведени€х, расположенных на территории города ћосквы, могут также получить социальные льготы. 

ƒепартамент труда ћосквы присоединен к ƒепартаменту социальной защиты
26.08.2015

 ак за€вил в ходе заседани€ президиума ѕравительства ћосквы заместитель мэра по вопросам социального развити€ Ћеонид ѕечатников, ƒепартамент труда и зан€тости населени€ города ћосквы объедин€етс€ с ƒепартаментом социальной защиты населени€.

Ѕлагодар€ материнскому капиталу жилищные услови€ улучшили почти 100 тыс€ч семей ћосквы и ѕодмосковь€
24.08.2015

ќтделение ѕенсионного фонда –оссии по г. ћоскве и ћосковской области сообщает, что 98 025 семей ћосквы и ћосковской области направили средства материнского капитала на улучшение жилищных условий. Ёто направление по-прежнему остаетс€ самым попул€рным при расходовании средств материнского капитала.

Ѕлаготворительна€ €рмарка изделий ручной работы пройдет в –еабилитационном центре
21.08.2015

√Ѕ” –еабилитационный центр дл€ инвалидов "–емесла" (корп. 1124) 27 августа с 10.00 до 16.00 организует благотворительную €рмарку изделий ручной работы "ѕраздник русских ремесел".

Ѕлаготворительна€ акци€ Ђƒети вместо цветовї пройдет в «еленограде в ƒень знаний
20.08.2015

¬ рамках благотворительной акции «ƒети вместо цветов» в ƒень знаний родители зеленоградских школьников вместо покупки дорогих букетов к празднику перечисл€т деньги на благотворительные цели. ƒети поздрав€т учителей специальными открытками, самодельными подарками и общими букетами от класса, а на школьных линейках 1 сент€бр€ в небо взлет€т воздушные шары. 


‘ото & ¬идео¬—≈ ї

Ќовости ћосквы